如今人們的生活相對于以前來說越來越便捷高效，許多服務已經可以足不出戶都可以享受到了。許多人由于工作繁忙無法下廚，而外賣的存在則解決了大部分人的吃飯問題。對于外賣服務的質量的要求，今后必然是越來越高的。?為了使外賣行業更加規范，近期由相關部門出臺了外賣配送服務規范，下面我們就來了解一下外賣配送服務規范內容主要有哪些方面吧。

一、外賣配送服務規范內容主要有哪些方面?

《外賣配送服務規范》主要有5個方面內容：

1、商戶應在10分鐘內確認訂單;

2、外賣配送員到達消費者門口應輕聲敲門;

3、配送員不應進入消費者家中;

4、配送員應年滿18周歲;

5、禁止收取小費行為等。

二、對外賣配送服務規范內容的解讀

2017年 8月5日，《外賣配送服務規范》在北京發布，本標準規定了外賣配送的服務機構要求、服務人員、服務流程、異常情況處理、服務質量控制和服務質量持續改進等方面內容，為外賣行業健康發展起到了推動作用，《外賣配送服務規范》是由中國貿促會商業行業分會聯合百度外賣共同起草，將于2017年9月1日起正式實施。在配送服務機構方面，“規范”明確規定外賣配送機構應具備企業法人資質，且具有固定辦公場所和規模化的配送隊伍，同時配送箱、配送車和頭盔等也應符合相關法律規定;在服務人員方面，要求配送人員宜年滿18周歲，且應對配送人員進行身份審核。

《規范》要求，外賣配送機構應具備企業法人資質，且具有固定辦公場所和規模化的配送隊伍，同時要有完善的配送箱、配送用車和頭盔等設備，外賣配送員應在外賣配送服務信息技術平臺派單后5分鐘內接單。百度外賣趙經理表示，除了這些，他們自己還規定了4大標準20條規定，比如：不能跟客戶爭吵，不逆行，不闖紅燈，不得騎車過程中接打電話，每個騎士都還要有健康證。

點了外賣商家遲遲不接單?外賣員沒有穿制服，擔心是假冒的?《外賣配送服務規范》團體標準(T/CCPITC-SC007—2017)對這些都有了規范，2017年9月1日實施。這是我國首部外賣服務規范，由中國貿促會商業行業分會聯合外賣配送平臺共同起草。《外賣配送服務規范》主要內容包括商戶應在消費者下單后10分鐘內確認訂單;外賣配送員應在外賣配送服務信息技術服務平臺派單后5分鐘內接單;外賣配送員要統一著裝，不應進入消費者家中、收取小費或有其他不文明舉止等。

外賣配送服務規范可以很好地促進外賣行業的發展，對于點餐叫外賣的客戶來說，只有外賣配送員的服務態度文明，行為規范，才會給這些客戶帶來很好的外賣體驗。

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