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生活中大家在遇見煩心事時(shí)大都會(huì)選擇出去旅游來散心。在外出旅游時(shí)要注意很多事項(xiàng)，為了減少自己的麻煩，很多人會(huì)跟著旅游團(tuán)出去，這樣就不用自己解決吃住的問題，最重要的是跟著旅行團(tuán)有安全保障，但是還是會(huì)發(fā)生一些旅游糾紛，下面律霸小編為大家介紹旅游糾紛解決辦法的相關(guān)規(guī)定。

一、旅游糾紛解決辦法

根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛的，可以通過以下途徑解決：

1、 雙方協(xié)商;

2、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解;

3、 根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

4、向人民法院提起訴訟。

考慮到在旅游活動(dòng)中，旅游者一方往往人數(shù)比較多，《旅游法》鼓勵(lì)當(dāng)旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛時(shí)，如果旅游者一方人數(shù)眾多并有共同請求的，可以推選代表人參加協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟活動(dòng)。

二、發(fā)生旅游糾紛，消費(fèi)者如何維權(quán)

(一)學(xué)會(huì)法律維權(quán)，簽好旅游合同

鑒于以上種種旅游消費(fèi)陷阱和存在的問題，廣大消費(fèi)者在隨團(tuán)旅游時(shí)，要學(xué)會(huì)依靠法律維權(quán)，一定要簽訂書面的合同，不能因?yàn)槁眯猩缬幸患垈髡妫蛘哂幸粋€(gè)旅行日程的備忘錄，就可以忽略合同的重要性。

但是，怎么簽好合同呢?建議在簽訂合同之前，一定要對那些旅行社提交的格式合同多研究，避免上當(dāng)受騙。

1、在旅游當(dāng)中，如果旅行社增加了服務(wù)項(xiàng)目，或者增加了景點(diǎn)之類的，那么向游客加收費(fèi)用因此引發(fā)的糾紛，應(yīng)當(dāng)怎么處理。

像這種糾紛，關(guān)鍵要看這個(gè)約定，參加旅行團(tuán)旅游，它有個(gè)報(bào)價(jià)，這個(gè)報(bào)價(jià)里面要看清楚，它到底包括什么樣的一些范圍，什么樣的服務(wù)項(xiàng)目，一般會(huì)寫清楚，包括活動(dòng)安排，這個(gè)時(shí)候游客有知情權(quán)，可以行使它，游客在出發(fā)之前游客不妨問清楚旅行社項(xiàng)目具體包括哪些。但是有一條是肯定的，如果明顯屬于新增加的旅游服務(wù)項(xiàng)目，旅行社必須事先爭得游客的同意。

2、旅行社降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而引起的糾紛。

旅行社應(yīng)當(dāng)按照約定或者是法定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為游客提供服務(wù)的，如果降低了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這就是違約，這是一種最典型的旅游合同當(dāng)中的違約行為。這種情形下，游客就可以投訴，游客提供繳費(fèi)的憑證，跟旅行社簽訂的合同的憑證，以及在整個(gè)履行當(dāng)中旅行社的違約行為、合同當(dāng)中所提供服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等這些情況，就可以證明旅行社違反了合同約定，降低了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這種情況下，游客可以要求退還相應(yīng)的費(fèi)用，游客也可以提出其他的損失賠償。

3、在旅游合同當(dāng)中，旅行社一方的違約，而導(dǎo)致了游客的人身財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任承擔(dān)問題。在旅行的過程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)注意安全的事宜，尤其是要確認(rèn)旅行社確實(shí)購買了此次組團(tuán)相應(yīng)的旅行社的強(qiáng)制責(zé)任保險(xiǎn)，也就是由于旅行社的過錯(cuò)，導(dǎo)致游客人身傷害或者財(cái)產(chǎn)損害的時(shí)候，保險(xiǎn)公司代旅行社來承擔(dān)賠償責(zé)任。

4、有可能還會(huì)發(fā)生和旅行社沒有預(yù)料到的糾紛，遇到糾紛的時(shí)候，游客一定要冷靜，同時(shí)不要忘記維護(hù)權(quán)利，關(guān)鍵是保存好相應(yīng)的證據(jù)，及時(shí)向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

(二)學(xué)會(huì)如何投訴

1、發(fā)生旅游服務(wù)質(zhì)量糾紛，建議旅游者先與旅行社負(fù)責(zé)人溝通，爭取雙方協(xié)商解決，不能自行和解的，旅游者可向組團(tuán)社所在地的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等有關(guān)部門投訴或申請調(diào)解;協(xié)商調(diào)解不成或不接受相關(guān)部門處理結(jié)果的，可選擇仲裁或司法途徑。

2、若遇到以下情況，游客可尋求法律維權(quán)：

(1)旅行社不履行合同或協(xié)議;

(2)旅行社未提供質(zhì)價(jià)相符的旅游服務(wù)，或因旅行社自身過錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

(3)旅行社服務(wù)未達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);

(4)經(jīng)營者故意或過失造成游客行李物品破損或丟失;

(5)經(jīng)營者故意或過失給游客人身、財(cái)產(chǎn)造成損害;

(6)經(jīng)營者有欺詐行為，損害游客的利益;

(7)導(dǎo)游索要小費(fèi)或私拿回扣;

(8)其他損害游客合法權(quán)益的行為，都可向先關(guān)部門投訴、舉報(bào)。

3、游客若寫投訴信，應(yīng)如實(shí)反映情況，除寫明個(gè)人信息及投訴請求及事實(shí)、理由外，應(yīng)保留證據(jù)，即與事實(shí)有關(guān)的證明材料，如合同、行程表、機(jī)船車票、景點(diǎn)門票、發(fā)票、收據(jù)等。

此外，旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所對旅游投訴不收取受理費(fèi)用。

游客請求保護(hù)合法權(quán)益的投訴時(shí)效期間是60天，投訴時(shí)效從投訴者知道或應(yīng)該知道權(quán)利被侵害時(shí)起算，超時(shí)不予處理。

綜上所述，就是小編對旅游糾紛解決辦法問題的解答，旅游過程中游客在吃住行等方面都很容易與旅行社發(fā)生矛盾。因?yàn)檫@些問題大都是旅行社與其他人進(jìn)行合作，這樣很容易侵害旅游者的合法權(quán)益，在發(fā)生旅游糾紛時(shí)，游客一定要懂得運(yùn)用法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益，具體可以參考上文。

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