在線咨詢
律師在線
點擊咨詢
意見反饋
回到頂部
寧波
消費者投訴注意什么問題
一、消費者投訴注意什么問題
1、投訴要及時：消費者因購買、使用商品或接受服務，其權益受到損害時，應及時向所在地的受理產品質量問題部門投訴。及時投訴有利于正確判斷商品損壞程度與正常磨損的區別，能夠比較準確地說明情況，特別是有關服務質量等問題尤其重要。
2、要實事求是：消費者權益受到損害時，無論與責任人——生產單位或銷售、經營者進行協商，或向受理產品質量問題部門投訴，應實事求是說明或寫明情況，不夸大，不縮小，不歪曲，不隱瞞事實真相。
3、要求和意見要合理合法：投訴理由要正當，符合《產品質量法》、《消費者權益保護法》、《部分商品修理更換退貨責任規定》等國家有關法律、法規。因而，消費者要學習有關法律、法規，正確使用法律武器，依法要求退換或索賠，便于公正、準確、迅速解決問題。
4、材料要完備：投訴時向受理部門寫出文字材料，提供購貨時的發票或售貨憑證。文字材料應注明購貨或接受服務的年月日，與購貨或接受服務的項目;寫明投訴人和被投訴人的姓名、地址、郵碼、單位名稱、聯系人姓名;寫明受損害的事實，所購商品名稱、型號、規格、數量、價格、生產單位及與責任人交涉的經過。投訴服務質量時，也應寫明責任人姓名(或營業證號)投訴要舉出旁證材料，如購物發票等，最好保留原件，提交復印件。注意，不要郵寄票證、單據及實樣，以防丟失。
5、證據要確鑿：
(1)提供有關產品造成損害的證據：提供有關產品造成人身傷害、殘疾或死亡的醫生診斷證明，為治療傷痛、疾病所支付的醫療費、誤工費、生活補助費等費用的單據，為安葬死者支付的喪葬費單據等，只有提供充分證明損害事實發生，才能獲得賠償。
(2)提供損害是由產品或服務缺陷造成的證據。
6、投訴材料要書寫清楚，文字工整，言簡意賅，重點突出，所提要求合理。
實踐中，不同消費者所遇到的情況都不同，而投訴時需要注意的地方可能就會有所差異。以上內容僅供各位進行參考，還請大家遇到問題時能夠舉一反三、具體情況具體分析處理。必要時，可以直接委托我們律霸網站的專業律師來幫助你維護合法權益。
消費者受到損害怎么辦？
消費者維權有什么方式？
欺詐消費者行為有哪些
該內容對我有幫助 贊一個
我有類似問題？馬上聯系律師
律霸用戶端下載
及時查看律師回復
掃碼APP下載
掃碼關注微信公眾號
股東虛假出資承擔哪些民事責任
2021-01-07國家強制性標準包括哪些
2020-12-04犯罪嫌疑人被逮捕后在偵查階段可以羈押多長時間
2021-03-10哪些財產屬于夫妻個人財產
2021-01-27離婚需要多長時間
2020-11-24房屋抵押登記程序是怎樣的
2021-02-28房地產抵押登記的程序
2021-01-21借款擔保協議保質期有多久
2021-02-28擅自將耕地改為林地如何處罰
2021-02-08買賣拆遷安置房的注意事項有哪些
2021-03-06中介應告知購房者哪些內容
2021-02-09買賣村民自住房的合同有效嗎
2020-11-07停車位租賃合同
2020-12-05簽了合同剛入職兩個星期怎么離職
2020-12-27勞動合同無效影響工資支付嗎
2020-12-26什么樣的條件適合簽訂勞務合同
2021-03-22人壽保險索賠要有哪些材料及理賠標準是什么
2021-03-09意外傷害的保險有哪幾類
2020-11-16購房應該怎樣投保
2020-11-27保險合同訂立程序的特征
2020-12-04