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餐廳屬于一個公共場合，人來人往，也由于行業(yè)的特殊性，使得地面或許很多時候比其它場合的地面滑，也很容易造成事故，而如果顧客在餐廳摔倒怎么辦呢?接下來就由律霸為您分析顧客的維權(quán)方法等。

一、 對于老人和孩子的情況。

市消委會有關(guān)負責(zé)人指出，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利;并有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。該案例的餐廳，梯口燈光較暗，樓梯較高、較陡，在這種情況下，必須要有服務(wù)人員的指引，特別對老人和孩子的提醒和攙扶不可缺。

二、 由于餐廳方面過失造成傷害。

按照《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第六條的規(guī)定，“從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害，賠償權(quán)利人請求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。” 原告系在被告餐廳摔傷，被告作為餐廳經(jīng)營者，在經(jīng)營管理過程中，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使原告受到人身損害，故被告對原告的合理損失應(yīng)承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。但原告因未能提供證據(jù)證明其訴稱之地面濕滑導(dǎo)致其摔倒，所以法院不予采信。其作為完全行為能力人，對自己的身體狀況及就餐的環(huán)境應(yīng)有充分認知，未盡到合理的注意義務(wù)導(dǎo)致摔倒受傷，原告自身應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任。法官提示，就餐過程中發(fā)生的人身傷害，很多情況固然是由于餐廳未盡到安全保障義務(wù)，但是也應(yīng)當(dāng)盡到自己的注意義務(wù)，并在受到傷害時應(yīng)當(dāng)及時保留證據(jù)，才能最大限度保障自己的合法權(quán)益。

三、 商場方保護措施未做好。

《消費者權(quán)益保護法》第十八條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費者盡到安全保障義務(wù)。第十九條經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者因商品被召回支出的必要費用。

四、 顧客在商場內(nèi)受到人身傷害。

我國《消費者權(quán)益保護法》第七條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。”第四十二條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。”飯店在顧客到來至離開這段時間內(nèi)有盡心盡力為消費者服務(wù)，并保證顧客人身財產(chǎn)不受損害的義務(wù)。如果不能保障，給消費者造成損害的，依法應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任是正確的。

當(dāng)然了，顧客在餐廳摔倒怎么辦，對于這種事件的維權(quán)方法遠比寫好的法律條例發(fā)雜很多，使得顧客的維權(quán)變得并沒有那么容易了，導(dǎo)致網(wǎng)上的這類事件比比皆是，而又很少有雷同的情況，會很大程度上迷惑大家的視線，所以最好的方法還是在事情發(fā)生之后尋找專業(yè)的律師進行咨詢。 更多相關(guān)知識您可以咨詢律霸鹽城律師！

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