顧客購物摔傷碰傷怎么辦

1、迅速控制事態，第一時間通知負責人，商場組織人員查清發生原因，查看顧客傷情，視傷情輕重決定是否要送醫院治療，現場拍照留存。

2、物業公司根據顧客受傷情況通知保險公司(第三者責任險)進行賠付。

3、對設施上存在的隱患進行整改或完善，確保來店購物顧客的人身安全。

第三方的責任根據實際情況判斷過錯大小，承擔相應責任。若是因為商場未能提供范圍內的安全保障義務，比如因為地面濕滑導致顧客摔倒，摔傷，則承擔消費者人身安全責任；若消費者有過錯的，可以適當減輕責任。顧客在商場摔倒，商場承擔侵權賠償責任，但有一點前提(這個需要注意)，那就是未盡到安全保障義務。如果商場能證明他們已經盡到一定的安全保障義務，比如已經盡到危險告知、安全保障措施、發生事故后積極救助和報警等，那么商場就不須承擔賠償責任。

超市摔倒舉證責任方面

根據《民事訴訟法》“誰主張誰舉證”的舉證責任分配原則，作為顧客，應就其在超市商場內發生了損害事實及產生的損害后果承擔舉證責任，超市應當就其對顧客損傷不存在過錯或者存在其他免責事由承擔舉證責任。這時候就需要顧客在摔傷后不要直接離開現場，應對當即找到商場負責人或者對周圍情況進行拍照留存，否則事后很難找到證據。

超市對顧客在其超市內摔倒受傷的事實無異議，法院予以確認。顧客在舉證期限內向法庭提交醫療費收據等相關證據，其舉證義務已完成。如果超市對顧客在其超市內摔倒受傷的事實有異議的，此時的舉證責任就由商場承擔，比如提供監控資料等。而且，但超市作為管理者，對整個超市應該具有監控能力，其舉證能力遠遠高于作為消費者的顧客，超市未提供不存在過錯或者存在其他免責事由的證據，應承擔舉證不能的法律后果。

商場摔傷賠償標準

《消費者權益保護法》第四十一條規定：“經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當支付醫療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用；造成殘疾的，還應當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養的人所必需的生活費等費用；構成犯罪的，依法追究刑事責任。”當消費者在消費過程中因為商場地滑而摔傷時，可依據《消費者權益保護法》的規定向商場要求賠償。

關于賠償項目：

受害人遭受人身損害，因就醫治療支出的各項費用以及因誤工減少的收入，包括醫療費、誤工費、護理費、交通費、住宿費、住院伙食補助費、必要的營養費，可以進行索賠。受害人因傷致殘的，其因增加生活上需要所支出的必要費用以及因喪失勞動能力導致的收入損失，包括殘疾賠償金、殘疾輔助器具費、被扶養人生活費，以及因康復護理、繼續治療實際發生的必要的康復費、護理費、后續治療費，賠償義務人也應當予以賠償。

關于證據，會涉及到原被告身份信息、主體資格信息，相應票據，傷殘鑒定材料等。關于傷殘等級，需要經過相應司法鑒定部門鑒定方可確定。

以上知識就是小編對“顧客購物摔傷碰傷怎么辦”問題進行的解答，顧客購物摔傷碰傷的，商場首先要對顧客進行救治，如果需要送院的，及時送院治療，再依據責任的劃定進行賠償。讀者如果需要找律師咨詢法律方面的問題，歡迎到律霸網進行法律咨詢。