一、產(chǎn)品質(zhì)量糾紛及處理要注意哪些問題?

1、注意合理確定訴訟主體

在原告資格方面，消費者以產(chǎn)品責(zé)任糾紛為案由起訴，原告資格不限于商品買賣合同的當(dāng)事人，產(chǎn)品的實際使用人、實際受害人均可以起訴。另外，對于明知產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷仍然購買的，即“知假買假”的當(dāng)事人，法律亦不禁止。在被告方面，消費者既可以起訴生產(chǎn)者，也可以起訴銷售者。如果是通過商場、展銷會、交易市場等場所購買的商品，還可以起訴活動開辦者、柜臺的所有者。新消法頒布后，網(wǎng)絡(luò)購物中的網(wǎng)絡(luò)交易平臺也可能成為被告，在其不能提供生產(chǎn)者或銷售者信息的情況下，需承擔(dān)先行賠付責(zé)任。

2、注意正確選擇法律關(guān)系和法律依據(jù)

選擇不同的法律規(guī)范主張權(quán)利，會導(dǎo)致不同的法律適用，最終的處理結(jié)果也會有所差異。在法律關(guān)系方面，如果以合同法律關(guān)系主張，則依據(jù)雙方的買賣合同約定，確定違約責(zé)任和實際損失的大小進行賠償，若以侵權(quán)法律關(guān)系主張，則可能獲得實際損失之外的懲罰性賠償與精神損害賠償。在法律依據(jù)方面，消費者以《侵權(quán)責(zé)任法》起訴，能獲得實際損失的賠償金額;以新《消費者權(quán)益保護法》起訴，可能獲得除實際損失以外的3倍價款的賠償。選擇不同的法律關(guān)系和法律依據(jù)主張自身權(quán)利，可能導(dǎo)致賠償數(shù)額的巨大差異，消費者需理性慎重選擇。

3、注意對核心事實證明的程度與方式

在產(chǎn)品責(zé)任糾紛中，消費者需證明的事項一般包括4個方面：一是購買物的同一性，即消費者所稱的瑕疵產(chǎn)品為生產(chǎn)者、銷售者所生產(chǎn)出售的產(chǎn)品;二是產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷或不符合安全標(biāo)準(zhǔn);三是產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷造成了消費者財產(chǎn)和人身損害。四是損害和產(chǎn)品質(zhì)量缺陷存在因果關(guān)系。對第一點一般可以通過購買憑證、證人證言、監(jiān)控視頻等證據(jù)證明。對第二點的證明，只需進行初步證明產(chǎn)品不具有使用性能、不符合安全標(biāo)準(zhǔn)等方面存在瑕疵即可。消費者可以通過產(chǎn)品的相關(guān)證書和說明、生產(chǎn)銷售者廣告宣傳、相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及專門鑒定機構(gòu)的鑒定進行證明。

對第三點消費者可以瑕疵商品本身，遭受人身損害的醫(yī)療費、誤工費、交通費等單據(jù)，遭受財產(chǎn)損害的財產(chǎn)價值憑證，相關(guān)鑒定意見等作為證據(jù)證明。對因果關(guān)系的證明，可以通過損害發(fā)生前后情況對比，專門鑒定意見以及合理推理來證明。值得注意的是，消費者在主張懲罰性賠償時，往往還需證明經(jīng)營者的主觀惡意，即欺詐或明知，對主觀惡意可以通過交易過程中的客觀行為來證明，包括虛假宣傳、隱瞞事實、以假充真、以次充好、證書缺失、檢驗不合格等。

4、注意正確理解損害賠償法律規(guī)定的條件和涵義

產(chǎn)品責(zé)任糾紛中，被侵害人可獲賠的范圍包括缺陷產(chǎn)品本身、缺陷產(chǎn)品造成的其他財產(chǎn)損失;造成人身傷害的應(yīng)賠償醫(yī)療費、護理費、誤工費、交通費;殘疾生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金、喪葬費、死亡賠償金。如果造成嚴(yán)重的人身傷害，被侵害人還可以請求精神損害賠償。在賠償數(shù)額上可請求多倍賠償，依據(jù)侵權(quán)責(zé)任法，消費者可以獲得酌定的懲罰性賠償;依據(jù)新消法，消費者可以獲得退一賠三的賠償，3倍賠償金額不足500元可獲賠500元。嚴(yán)重人身傷害的，可獲賠一罰二的賠償;依據(jù)《食品安全法》，對食品類產(chǎn)品可獲得退一賠十的賠償。

由于題中所陳述的產(chǎn)品質(zhì)量糾紛是比較含糊不清的，因為我們并不清楚到底是什么產(chǎn)品以及質(zhì)量差到了怎樣的程度，所以也只能提供一些資料幫助大家了解一下處理產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的基本常識。一般情況下，消費者可以直接要求銷售商家對產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)法律責(zé)任。

產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證依據(jù)有哪些？

產(chǎn)品質(zhì)量損害賠償金額的計算是怎樣的

產(chǎn)品責(zé)任與產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的區(qū)別