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寧波
電商拒向消費者提供賣家信息怎么辦
一、電商拒向消費者提供賣家信息怎么辦
3·15國際消費者權益日，由國家工商總局制定的《侵害消費者權益行為處罰辦法》正式實施。其中規定，經營者泄露、出售或者非法向他人提供消費者個人信息的，將受到處罰。
同時規定，“商品已拆封”不得作為電商網店拒絕退貨的理由，故意拒絕或拖延退貨最高將面臨50萬元處罰。
二、未經消費者同意不得向其發送“廣告”
網購時，消費者往往需要向經營者提供手機號、住址等個人信息，這些信息可能面臨泄露的風險。《處罰辦法》指出，經營者未經消費者同意收集、使用消費者個人信息的;泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消費者個人信息的;未經消費者同意或請求，或在消費者明確表示拒絕，仍向其發送商業性信息的，都將受到處罰。
工商總局消保局介紹，這里的個人信息包括消費者姓名、性別、職業、出生日期、身份證件號碼、住址、聯系方式、收入和財產狀況、健康狀況、消費情況等，能夠單獨或者與其他信息結合識別消費者的信息，“經營者必須明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。”
三、4種行為視為故意拖延和無理拒絕退貨
在網購無理由退貨中，商家常常以“已拆封”等為由拒絕執行，不少消費者遭遇維權門檻高、難度大。
《侵害消費者權益行為處罰辦法》明確規定，經營者通過網絡、電視、郵購等方式銷售商品時，應承擔七天無理由退貨的義務，不得故意拖延或者無理由拒絕。若經營者出現“自收到消費者退貨要求之日起未辦理退貨手續”、“以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨的”、“未經消費者確認，自行規定該商品不適用無理由退貨”，“收到退回商品之日起無正當理由未返還消費者支付的商品價款”這4種行為時，將視為故意拖延和無理拒絕，工商部門將根據情節嚴重程度，最高處50萬元罰款。
此外，對于預付費消費，辦法規定，對退款無約定的，要按照有利于消費者的計算方式折算退款金額。如果經營者對消費者提出的合理退款要求，明確表示不予退款，也屬于故意拖延或者無理拒絕。記者廖*玲
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簡介:
鄭帥律師，畢業于西南政法大學，獲法學本科文憑及法學學士學位，曾任重慶銘友律師事務所金融事務部負責人，現任重慶渝宏律師事務副主任律師。該律師曾在長城融資擔保股份有限公司、重慶市江北區聚興小額貸款股份有限公司擔任法律顧問，具備豐富的處理復雜、疑難案件的執業經驗，從事律師工作以來，先后為中信銀行重慶分行、重慶銀行、中國建設銀行重慶分行、中國農業銀行重慶市分行、華夏銀行重慶分行、中國建銀投資有限責任公司、中國長城資產管理公司重慶辦事處、中國信達資產管理股份有限公司重慶市分公司、重慶市江津區漢信小額貸款有限公司、重慶市兩江新區通盛小額貸款股份有限公司等多家金融機構提供法律服務。執業期間，主辦、協辦各類重大疑難案件數百件，涉案金額累計10億余元，案件類型涉及金融借貸、婚姻家庭、交通事故、工傷、刑事案件、公司法務等多個領域。同時并承辦過多項非訴訟法律服務項目。其中，作為主要負責人牽頭辦理中信銀行重慶分行、重慶銀行不良案件催收工作，并承接了中國農業銀行重慶市分行、華夏銀行重慶分行、中國建設銀行重慶市分行等多個不良貸款項目清收工作，積累了豐富的法律服務經驗
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