內(nèi)容提要對于迅速發(fā)展的電子商務活動來說，一個符合電子商務特色的、合理的、簡便的糾紛解決機制是十分必要的。在線仲裁制度以其便捷、高效、預見性強等特色，迎合了電子商務發(fā)展的要求。為發(fā)揮在線仲裁在解決電子商務糾紛中的作用，本文結(jié)合現(xiàn)行仲裁法律制度，從在線仲裁程序的設立、在線仲裁程序的運行、在線仲裁的法律適用、在線仲裁機構(gòu)的建設等方面探索了如何建立電子商務糾紛在線仲裁制度。

關(guān)鍵詞電子商務糾紛解決在線仲裁制度設計

一、電子商務及其糾紛解決現(xiàn)狀、存在的問題

電子商務(E-commerce)，是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。[①]隨著網(wǎng)絡時代的到來及電子商務在世界范圍內(nèi)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的商事活動將越來越多地在網(wǎng)上進行，電子商務日益應用于國內(nèi)、國際經(jīng)濟貿(mào)易。據(jù)統(tǒng)計，到2004年，電子商務交易額占全球商品及服務貿(mào)易額的8.6%，2010年交易額將達到1萬億美元。電子商務在我國發(fā)展勢頭迅猛，2007年6月1日國家發(fā)展改革委、國務院信息辦發(fā)布的《電子商務發(fā)展“十一五”規(guī)劃》指出：2005年，全國企業(yè)網(wǎng)上采購商品和服務總額達16889億元，占采購總額的比重約8.5%，企業(yè)網(wǎng)上銷售商品和服務總額為9095億元，占主營業(yè)務收入的比重近2%。《規(guī)劃》提出了電子商務發(fā)展的主要目標：到2010年，電子商務發(fā)展環(huán)境、支撐體系、技術(shù)服務和推廣應用協(xié)調(diào)發(fā)展的格局基本形成，電子商務服務業(yè)成為重要的新興產(chǎn)業(yè)，網(wǎng)上采購與銷售額占采購和銷售總額的比重分別超過25%和10%。中小企業(yè)電子商務應用普及水平大幅提高，經(jīng)常性應用電子商務的中小企業(yè)達到中小企業(yè)總數(shù)的30%。網(wǎng)絡消費已成為重要的消費形態(tài)。

電子商務的產(chǎn)生使商業(yè)活動不分時間、不分地點，跨越國界，隨時隨地的進行成為了可能，人們之間的交易更加方便了。但與此同時，這種輕松跨越時空和國界的交易方式，也使得電子商務中的糾紛及其解決問題變得更為復雜。由于互聯(lián)網(wǎng)的無國界性，這種糾紛的雙方當事人往往不在一國境內(nèi)，所以，會引發(fā)許多跨國糾紛。買賣雙方通常位于不同的國家，彼此之間的了解也僅限于通過網(wǎng)上發(fā)布的信息，雙方不僅對交易對象的真實性、交易過程的安全性等心存疑慮，而且一旦出現(xiàn)了糾紛，比如貨不對版、遲延交貨、拒絕付款、欺詐等等，當事人又如何要求“異國他鄉(xiāng)”的對方進行賠償?這不僅面臨一大堆繁瑣的法律程序，而且需要花費大量金錢和時間。這種情況極大地影響了人們從事網(wǎng)上消費的信心。一旦大家對電子商務的可靠性缺乏信心，電子商務將失去生命力。現(xiàn)代國內(nèi)、國際經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展要求與其發(fā)展程度相適應的糾紛解決方式。