吞卡原因分析

因操作不當(dāng)，多次輸錯(cuò)密碼，超過操作倒計(jì)時(shí)，忘記拿卡等情況，都會(huì)出現(xiàn)ATM吞卡現(xiàn)象，這時(shí)ATM暫時(shí)保管被吞銀行卡，這也是對(duì)銀行卡所有人的保護(hù)。

仔細(xì)查看現(xiàn)場(chǎng)

如果遇到ATM吞卡，不必慌張，留在原地，等待一會(huì)兒，看ATM是否有吞卡憑條吐出，如果有，要保管好吞卡憑條。如果存款或取款進(jìn)行了一半，擔(dān)心卡內(nèi)資金數(shù)額不對(duì)，或有其它擔(dān)心，可以撥打ATM屏幕上的銀行客服電話進(jìn)行咨詢。

及時(shí)去銀行網(wǎng)點(diǎn)取卡

3日內(nèi)攜帶身份證和吞卡憑條(也可能沒有)，去ATM所屬銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理領(lǐng)卡手續(xù)。記住越快越好，如果逾期沒人領(lǐng)取，銀行網(wǎng)點(diǎn)會(huì)把銀行卡送交總行，總行可能會(huì)做剪卡處理。

重新修訂的《銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法》，統(tǒng)一規(guī)定銀行卡被吞后金融機(jī)構(gòu)的保管期限，可考慮將保管期限延長為一個(gè)月;明確保管期滿后的處理方式，對(duì)掛失、補(bǔ)卡等手續(xù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定。

客戶辦理銀行卡時(shí)銀行均登記了客戶的聯(lián)系方式，因此，發(fā)生ATM吞卡現(xiàn)象后，銀行可以短信或電話方式提示客戶及時(shí)攜帶有效身份證件到銀行領(lǐng)回。

事后處理

為了賬戶安全，領(lǐng)回卡后有必要更改銀行卡密碼。以后操作ATM時(shí)多加注意，就不會(huì)出現(xiàn)ATM吞卡的情況了。

ATM吞卡基本可歸納為以下原因：

一、客戶忘記銀行卡密碼，連續(xù)輸入錯(cuò)誤密碼3次，ATM自動(dòng)吞卡;

二、ATM發(fā)生故障，或銀行工作人員忘記向ATM內(nèi)放置現(xiàn)金;

三、銀行卡已消磁，客戶由于不知情而將銀行卡插入ATM，銀行卡被吐出，客戶再次插入后ATM吞卡;

四、客戶取款后，忘記按取卡按鈕，超時(shí)導(dǎo)致ATM自動(dòng)吞卡;

五、客戶按下取卡按鈕后，卡在取卡口沒有被及時(shí)取出，超時(shí)導(dǎo)致ATM自動(dòng)吞卡;六、銀行卡內(nèi)資金不足，客戶強(qiáng)行操作造成吞卡。

客戶被吞卡后，各金融機(jī)構(gòu)的保管期限和處理方式不盡相同。現(xiàn)行《銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法》(1999年1月5日)沒有對(duì)ATM吞卡后金融機(jī)構(gòu)的處理方式作出明確規(guī)定。目前，各金融機(jī)構(gòu)均自行規(guī)定處理方式，建立了被吞銀行卡登記簿，統(tǒng)一登記保管，客戶想要領(lǐng)走自已的銀行卡，均需出示身份證等有關(guān)身份證明，方可取回。但在具體的保管期限和保管期滿后的處理方式上則各不相同。

如果超出金融機(jī)構(gòu)的保管期限，均須辦理掛失、補(bǔ)辦手續(xù)、補(bǔ)辦新卡。各金融機(jī)構(gòu)均規(guī)定銀行卡被吞超過規(guī)定時(shí)間后，客戶沒有按規(guī)定時(shí)間領(lǐng)取被銷毀后，如需使用，則要辦理掛失、補(bǔ)辦手續(xù)，并需要按規(guī)定繳納掛失費(fèi)和補(bǔ)卡費(fèi)。借記卡可以在開戶行補(bǔ)辦，而貸記卡和準(zhǔn)貸記卡需要到各金融機(jī)構(gòu)的銀行卡管理(發(fā)卡)中心補(bǔ)辦，所需時(shí)間與辦理新卡的時(shí)間相當(dāng)。目前，威海轄區(qū)除商業(yè)銀行掛失需交10元掛失費(fèi)外，其他各行均收取5元的掛失手續(xù)費(fèi);補(bǔ)卡時(shí)間和卡工本費(fèi)則基本一致。

遇到ATM機(jī)故障吞卡，應(yīng)保持冷靜，拍照留下證據(jù)后，撥通銀行客服電話。目前不少銀行都開通自助取卡功能。相比以往要2至3個(gè)工作天到銀行柜臺(tái)取回銀行卡，現(xiàn)在很多銀行的自助取卡服務(wù)只需90秒。

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