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外賣網站取消訂單代金券需要退還嗎
外賣網站取消訂單代金券需要退還嗎
這種低價代金券是雙方聯合搞活動推出的，消費者只需花1元就能買到一張面值12元的餓*么代金券，使用這些代金券可隨意在餓*么網上下單消費。“相當于花1元抵了12元用，之前我搶購過四次，每次購物都比較順利。”前四次的成功讓李先生對此活動非常信任，順手又買了四張。11月11日，李先生用搶購來的代金券買了飲料，四張12元的代金券使用后，每單還另外支付了0.1元，但一直不見送餐員上門，他用手機查看，發現此前下的單已經全部被取消。訂單取消后，李先生每單多支付的0.1元返給了他，但一起使用的代金券卻始終沒有返還。李先生致電餓*么詢問，“他們一聽說我使用了這種代金券，說是**公司售出的，就把我推到了觸-寶那邊。”隨后，李先生想聯系觸-寶詢問，卻發現觸-寶并無任何對外客服，在手機APP中有一個在線客服，李先生連續四次發送要求答復的請求，并留下了手機等聯系方式，但一直沒有收到任何答復。餓*么推給觸-寶，觸-寶方面一直無回應，李先生的維權陷入尷尬境地。
【法律解讀】
《合同法》第八條依法成立的合同，對當事人具有法律約束力。當事人應當按照約定履行自己的義務，不得擅自變更或者解除合同。
依法成立的合同，受法律保護。
第十四條要約是希望和他人訂立合同的意思表示，該意思表示應當符合下列規定：
(一)內容具體確定;
(二)表明經受要約人承諾，要約人即受該意思表示約束。
第十五條要約邀請是希望他人向自己發出要約的意思表示。寄送的價目表、拍賣公告、招標公告、招股說明書、商業廣告等為要約邀請。
商業廣告的內容符合要約規定的，視為要約。
第二十一條承諾是受要約人同意要約的意思表示。
第二十五條承諾生效時合同成立。
第一百零七條當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。
本案中，代金券是餓*么和觸-寶聯合推出的，雖然起初的購買行為是在觸-寶上完成，但消費者支付1元后拿到了12元代金券，也就是說，消費者和觸-寶之間的買賣行為已經完成。此后消費者使用該代金券在餓*么上消費遭遇無貨消單，買賣雙方是消費者和餓*么，跟觸-寶沒有關系，所以餓*么將消費者推給合作商家本身就是錯誤的。餓*么發布商品信息后，同時標明價格等詳細信息，就視為已形成一個要約，消費者下單并成功付款，就意味著買賣雙方已形成一份正式合同，此后，賣家單方面取消訂單，就屬于違約，無貨等均非正當理由，消費者有權要求對方履行合同。
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