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產生網購交易糾紛時怎么辦

來源: 律霸小編整理 · 2025-07-14 · 151人看過

產生網購交易糾紛時怎么辦

依據我國消費者權益保護法的規定，產生網購糾紛時，消費者可以通過與賣家協商、向網購平臺投訴、向工商部門投訴等方式解決糾紛。

《中華人民共和國消費者權益保護法》

第三十九條?消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

(一)與經營者協商和解;

(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;

(三)向有關行政部門投訴;

(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

(五)向人民法院提起訴訟。

第四十四條?消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償;網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。

網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。

網購需要注意的陷阱

1、低價誘惑

在網站上，如果許多產品以市場價的半價甚至更低的價格出現，這時就要提高警惕性，想想為什么它會這么便宜，特別是名牌產品，因為知名品牌產品除了二手貨或次品貨，正規渠道進貨的名牌是不可能和市場價相差那么遠的。

2、高額獎品

有些不法網站、網頁，往往利用巨額獎金或獎品誘惑吸引消費者瀏覽網頁，并購買其產品。

3、虛假廣告

有些網站提供的產品說明夸大甚至虛假宣傳，消費者點擊進入之后，購買到的實物與網上看到的樣品不一致。

4、騙個人信息

網上購物時不要輕易向賣家泄露個人詳細資料，在設置賬戶密碼時盡量不要簡單地使用自己的個人身份信息。遇到類似電話核實的，一定要問明對方身份再視情形配合。

以上知識就是小編對相關法律問題進行的解答，依據我國消費者權益保護法的規定，產生網購糾紛時，消費者可以通過與賣家協商、向網購平臺投訴、向工商部門投訴等方式解決糾紛。如果需要法律方面的幫助，歡迎到律霸網進行法律咨詢。

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