消費者投訴的應(yīng)訴受理

(一)下列投訴應(yīng)予受理

1、根據(jù)《消法》關(guān)于"消費者的權(quán)利"的九項規(guī)定，受理消費者受到損害的投訴。

2、根據(jù)《消法》關(guān)于"經(jīng)營者的義務(wù)"的十項規(guī)定，受理消費者對經(jīng)營者未履行法定義務(wù)的投訴。

3、受理農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機具等生產(chǎn)資料其權(quán)益受到損害的投訴。

(二)下列投訴不予受理

1、經(jīng)營者之間購、銷活動方面的糾紛;

2、消費者個人私下交易糾紛;

3、商品超過規(guī)定的保修期和合格證期;

4、商品標(biāo)明是"處理品"的(沒有真實說明處理原因的除外)

5、未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導(dǎo)致商品損壞或人身危害的;

6、被投訴方不明確的;

7、爭議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而且沒有新情況、新理由的;

8、法院、仲裁機構(gòu)或有關(guān)行政部門已受理調(diào)查和處理的;

9、不符合國家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的;

(三)下列情形酌情處理

1、遇到《消法》第三十六、三十七、三十八、三十九條所列情況，投訴人當(dāng)時不能提供明確的被投訴方的，應(yīng)積極協(xié)助消費者查找應(yīng)負(fù)責(zé)任者，能夠確定的，應(yīng)予受理。

2、對因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的侵權(quán)問題投訴，可告知投訴者保留現(xiàn)場和證據(jù)，及早向人民法院提起訴訟，投訴的消費者堅持要求消協(xié)調(diào)解的，可參照《中華人民共和國民事訴訟法》有關(guān)規(guī)定進行。

3、按投訴內(nèi)容和有關(guān)規(guī)定，需由行政部門處理的，建議消費者直接向有關(guān)行政部門申訴。對已向有關(guān)行政部門申訴，但久拖不決或只對經(jīng)營者處罰，未給消費者追償損失，消費者又向消協(xié)投訴的，消協(xié)可以向該行政部門反映、查詢并提出建議;

4、地方法規(guī)賦予消協(xié)其他職責(zé)的，按當(dāng)?shù)赝ㄟ^施行的法規(guī)執(zhí)行。

以上就是律霸網(wǎng)小編為大家整理的相關(guān)資料。綜上所述，我們可以了解到消費者在購買的商品發(fā)生質(zhì)量問題或?qū)邮芊?wù)不滿意時，如與商店協(xié)商和解未果可向消費者協(xié)會投訴，也可以不經(jīng)協(xié)商直接向消協(xié)投訴。如還有其他疑問想找律師咨詢，歡迎在線咨詢。