起訴的話,是要去對方戶口所在地的法院或經常居住地法院去申請訴訟的啊。
糾紛升級如何解決:
撥打電商12315
少數情況下,消費糾紛可能出現(xiàn)升級。即便消費者想要解決問題,電商客服人員也開始采取冷淡或回避態(tài)度,從而讓消費者在吃到“閉門羹”之后知難而退。此時,不妨撥打電商總部所在城市的12315消費者投訴舉報專線電話,從而實現(xiàn)進一步維權。以京-東為例,其總部在北京,在遇到糾紛升級之時,便可撥打北京市的12315(加區(qū)號010即可)電話。雖然多花一些長途費,但解決效果更好。建議不要撥打消費者所在城市的12315電話,畢竟遠水解不了近渴。
在進行12315電話投訴時,消費者可以采取適當夸張的方式進行描述,從而引起12315相關人員重視。不過需要注意的是,“夸張”并不代表“失實”,所以在投訴過程中不可摻入謊言,以免在日后與電商對峙時處于被動局面。更為重要的是,一些法律責任已認定清晰的事件,就沒有必要再進行投訴。舉例來說,一旦消費者簽收商品,再投訴快遞暴力運輸所造成的商品破損就顯然有些無理取鬧。即便商品破損真的是快遞所為,但消費者簽收商品之后便在法律意義上放棄了追訴權。不僅撥打12315電話無濟于事,即便日后對簿公堂,也很難獲得滿意結果。
電商第三方發(fā)生糾紛:
撥打電商400投訴
現(xiàn)如今,為了減少經營風險并有效增加利潤,很多電商都簽約了第三方賣家入駐電商平臺。這樣一來,電商平臺便可依靠“自營”和“第三方”兩條腿走路,從而實現(xiàn)更穩(wěn)定的運營收益。而一旦消費者與入駐電商的第三方賣家發(fā)生消費糾紛,則可以選擇直接撥打電商400電話進行投訴,而沒必要選擇效率不高的電子郵件和在線聊天投訴方式。當然更為重要的是,由于多數電商都會維護自己的口碑,再加上第三方賣家都已繳納保證金,所以400電話的客服人員通常還是比較權威且公正的。只要消費者能夠提供完善的投訴證據,并且要求合理,通常均可得到滿足。
以筆者個人體驗為例,曾經通過京-東、蘇-寧、國-美的400電話投訴過第三方賣家。其中,京-東和蘇-寧客服人員均非常積極地幫助筆者解決問題,從而獲得令人滿意的服務結果。至于國-美的客服人員,則推薦筆者先與第三方賣家進行溝通,在溝通無果時再另行投訴,效率方面略顯拖沓。
**商城發(fā)生糾紛:
在線投訴或撥打400
與其他主流電商有所不同,**商城幾乎沒有自營商品,而是以第三方入駐賣家作為當家主打。所以其基本屬性更像是C2C而不是B2C,在發(fā)生消費糾紛時的處理也是拖沓冗長。就目前來看,由于**商城在發(fā)生糾紛時,會特別留有很長時間的“冷靜期”,讓買賣雙方利用這個“冷靜期”來自行解決糾紛。等到冷靜期結束之后,消費者便可以在線投訴,但隨后又進入到雙方的“舉證期”,這個過程通常又會浪費消費者幾個工作日時間。等到雙方“舉證期”結束之后,還需要等待“判定期”到來,同樣需要浪費幾個工作日時間,之后才能等來最終的判定結果。并且這個判定結果一旦發(fā)出便不許反駁,即便遇到不公正判定,消費者也無法進行“上訴”。所以,一旦消費者遇到不厚道的天貓店鋪,便會浪費很長時間進行維權。雖然在糾紛發(fā)生過程中,消費者還可撥打4008-608-608電話進行投訴,但基本流程仍是“冷靜期”、“舉證期”、“判定期”,所以消費者也很難實現(xiàn)更高效的糾紛解決。
除此之外,消費者一旦與天貓商家發(fā)生糾紛,就必須在確認收貨15天之內發(fā)起投訴。否則,無論點擊“申請售后”還是點擊“投訴商家”,均被提示“很遺憾”。其中,申請售后入口已關閉的原因是:“您已錯過了申請售后的時間段(交易完成15天內),換貨或維修建議您和賣家協(xié)商。”
建議有需要網上支付起糾紛的人還是要找律師幫忙,本網上有各種各樣的律師,無論您遇到什么法律問題都能幫助您。
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簡介:
李軒畢律師,男,43歲,中國政法大學畢業(yè),通過國家司法考試獲得國家法律職業(yè)資格A證,執(zhí)業(yè)證號:15224201710452435,法律理論知識深厚,實踐經驗豐富。法律服務范圍:法律顧問,刑事辯護與代理(包括偵查階段、審查起訴階段、一審、二審),行政訴訟(起訴行政機關違法行政行為),合同糾紛,婚姻家庭糾紛,交通事故賠償,醫(yī)療事故糾紛,民間借貸糾紛,債務糾紛,商品房買賣糾紛,為客戶發(fā)律師函,代寫各類法律訴狀和文書。
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