前不久，申城很多上班族的電子郵箱里，都收到了朋友轉(zhuǎn)發(fā)的肯德基超值星期二特別“秒殺”電子優(yōu)惠券。券中，原價(jià)64元的“外帶全家桶”僅售32元。當(dāng)很多人趕到肯德基門店試圖享受這一優(yōu)惠時(shí)，不料店方以“假券”為由予以拒絕。

如今，商家發(fā)放優(yōu)惠券十分普遍，而消費(fèi)者也趨之若鶩。可當(dāng)消費(fèi)者要求兌現(xiàn)時(shí)，商家會(huì)生出各種理由拒絕或引誘消費(fèi)者掉入循環(huán)購物的陷阱中。法律界人士認(rèn)為，商家拿優(yōu)惠券忽悠消費(fèi)者是法律所不允許的，應(yīng)當(dāng)給予處罰。

優(yōu)惠券風(fēng)聲水起來勢兇猛

近日，白領(lǐng)張小姐在上班的寫字樓里免費(fèi)領(lǐng)取了一份都市消費(fèi)信息雜志《胡椒蓓蓓》，該雜志收集了上海地區(qū)各種美食、美發(fā)美容、商鋪的優(yōu)惠券，多達(dá)百張。據(jù)了解，《胡椒蓓蓓》是一本免費(fèi)派送的優(yōu)惠券大全，其核心目標(biāo)人群也是都市白領(lǐng)女性，直接向?qū)懽謽桥伤停诒憷辍①徫飯鏊材芊奖闳￠啞?/p>

如今的優(yōu)惠券可謂包羅萬象，不僅有時(shí)下流行的美容健身券、體檢券、加油券，還有電影券、面包券、套餐券，甚至還有用積分、里程兌換的機(jī)票券，少說也有20種不同類型。而獲取的方式也越來越多。想要獲得優(yōu)惠券，不用再上街邂逅派券小弟小妹，或者先消費(fèi)再拿券，可以通過點(diǎn)擊電子屏幕，或是翻閱優(yōu)惠券大全，就能免費(fèi)獲取，記者在地鐵的終端機(jī)上就輕易地拿到了美食優(yōu)惠券。

市民汪小姐是個(gè)精明的消費(fèi)者，包里總會(huì)有各式各樣的優(yōu)惠券和折扣卡，每次出去購物和餐飲時(shí)，都事先選好了“目標(biāo)”，然后下手。“不一定要買到最好的，但一定要買到最劃算的”成為汪小姐的口頭禪。一家名不見經(jīng)傳的小培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，原來每次開班都湊不夠人頭。但發(fā)放了面值六百元的優(yōu)惠券后，開班時(shí)竟然人滿為患。

由小小優(yōu)惠券衍生出來的專業(yè)優(yōu)惠券公司也開始進(jìn)入人們的視野，并已經(jīng)擁有了數(shù)以百萬計(jì)的用戶。上海一家優(yōu)惠券公司的CEO李先生說，優(yōu)惠券雜志或優(yōu)惠券終端機(jī)提高了消費(fèi)者“沖動(dòng)消費(fèi)”的概率，讓消費(fèi)者看到世界上有這么多物美價(jià)廉的東西，不掏錢去買簡直是傻瓜。某化妝品品牌總監(jiān)賀女士說，消費(fèi)者普遍都有這樣一種心態(tài)，一張1000元的優(yōu)惠券擺在你面前，不去消費(fèi)會(huì)產(chǎn)生浪費(fèi)了1000元的罪惡感。現(xiàn)金優(yōu)惠券直觀很多，消費(fèi)者立即就能算出自己省了多少錢。

消費(fèi)者“精打細(xì)算”難逃循環(huán)購物陷阱

消費(fèi)者與優(yōu)惠券曾經(jīng)有過“蜜月期”，可是隨著優(yōu)惠券發(fā)放越來越多，許多消費(fèi)者在體驗(yàn)過后，新鮮感開始消失，抱怨聲開始出現(xiàn)。

今年4月初的上午9點(diǎn)多，20多名消費(fèi)者手持市中心某商場發(fā)放的優(yōu)惠購物券來到該商場準(zhǔn)備購物。因?yàn)閮?yōu)惠券上明明白白地寫著：凡在該商場“購買寶潔400毫升系列洗發(fā)產(chǎn)品，可抵券上相同金額的現(xiàn)金。”不料，很多消費(fèi)者被告知，因?yàn)樯虉鰩齑嬷袥]有優(yōu)惠券上所列的指定類型商品，因此優(yōu)惠券不能兌現(xiàn)。消息一傳開，隨即引發(fā)了一場消費(fèi)糾紛。最終在工商所人員的現(xiàn)場調(diào)解下，商場向消費(fèi)者道歉并允許換購?fù)吞柕钠渌放粕唐贰?/p>

有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，消費(fèi)者再怎樣“精打細(xì)算”也“精”不過商家，“買100送50”、“滿300送300”等送優(yōu)惠券的促銷手法都是為了招徠顧客進(jìn)商場消費(fèi)。而商品定價(jià)也非常巧妙，“199、299、399……”始終只差1元或幾元，迫使顧客想獲得優(yōu)惠券就必須湊足整數(shù)，否則就被“擋”在贈(zèng)券門外，這幾乎成為行業(yè)默認(rèn)的潛規(guī)則。

除此之外，優(yōu)惠券的使用條件也受到諸多限制。楊女士一個(gè)月前在上海南京路一家商場購物獲贈(zèng)200元優(yōu)惠券，近日偶然想起，找出優(yōu)惠券一看還剩3天就要過期，急忙去商場兌現(xiàn)，樓上樓下轉(zhuǎn)了個(gè)遍后頗感失望。“優(yōu)惠券的使用范圍十分狹小，許多打折商品是不能使用優(yōu)惠券來購買的，能使用優(yōu)惠券的商品往往是高價(jià)商品。”

曾經(jīng)為如何才能用掉優(yōu)惠券而煩惱的林小姐郁悶地說：“優(yōu)惠券并不是免費(fèi)的午餐，要想真的得到實(shí)惠不容易。優(yōu)惠券從最初簡單的商家讓利，已經(jīng)演變到誘使消費(fèi)者二次消費(fèi)。為了用出優(yōu)惠券，無論怎么精打細(xì)算，都需要不斷地添錢，消費(fèi)者不知不覺中掉入循環(huán)購物的陷阱中。”

法律不允許商家拿優(yōu)惠券糊弄消費(fèi)者

中國社科院財(cái)政貿(mào)易經(jīng)濟(jì)研究所研究員溫桂芳認(rèn)為，現(xiàn)在一些商家發(fā)放所謂優(yōu)惠券，營銷的意圖十分明顯。消費(fèi)者是否能得到更多實(shí)惠，很難去判斷和監(jiān)督。消費(fèi)者可能為了享受200元的優(yōu)惠券，自己要另外消費(fèi)1000元，這會(huì)讓消費(fèi)者陷入兩難的境地。

上海段和段律師事務(wù)所律師高俊指出，目前在“一窩蜂”發(fā)放優(yōu)惠券的現(xiàn)狀下，不排除有一些商家利用優(yōu)惠券的名義進(jìn)行牟利，甚至通過一些虛假宣傳欺詐消費(fèi)者。從民法的角度來看，無論這些不法商家是以發(fā)放優(yōu)惠券還是其他形式，只要其宣傳中有不實(shí)的成分，實(shí)質(zhì)都是對消費(fèi)者權(quán)益的侵犯，都應(yīng)當(dāng)受到處罰，消費(fèi)者完全可以對這些商家進(jìn)行投訴，甚至起訴。

“根據(jù)我國《零售商促銷行為管理辦法》規(guī)定，對于不參加促銷活動(dòng)的柜臺或其他例外商品，商場方應(yīng)明示，含有限制性條件、附加條件的促銷規(guī)則時(shí)，其文字、圖片商場方也應(yīng)醒目明確，不得宣稱全場促銷。”上海新文匯律師事務(wù)所主任富敏榮在接受記者采訪時(shí)說，有些商場的贈(zèng)券活動(dòng)不說明使用條件，事后添增限制性內(nèi)容，其行為不但缺乏基本誠信，也違反我國《零售商促銷行為管理辦法》及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定。依據(jù)我國合同法的規(guī)定，商場在購物優(yōu)惠券上所聲明的事項(xiàng)，已經(jīng)在商場與消費(fèi)者之間構(gòu)成一種書面約定，應(yīng)視為合同的格式條款。對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按通常理解予以解釋。格式合同條款是經(jīng)營者一方單方面制定的，事先未征求消費(fèi)者的意見。法律要求經(jīng)營者在決定格式合同條款時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循公平原則，并盡量使含義明確。如果格式合同條款含義不明確，存在兩種以上的解釋，則應(yīng)當(dāng)采納其中對經(jīng)營者不利的解釋，以確保消費(fèi)者一方的利益。