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消費者協(xié)會受理投訴原則是什么

來源: 律霸小編整理 · 2025-12-24 · 1190人看過

消費者協(xié)會受理投訴原則

(一)消協(xié)依法受理消費者的投訴，對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解。

(二)調(diào)解以雙方自愿、合法、合理、公正為基礎(chǔ);調(diào)解以事實和證據(jù)為依據(jù)。消費者投訴，有責(zé)任提供證據(jù)，證明購買、使用商品或接受服務(wù)與所受損害存在因果關(guān)系。對造成損害產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷或服務(wù)中存在的具體損害原因，不應(yīng)當(dāng)強求消費者舉證。

(三)按地域管轄責(zé)任分工受理。

(四)受理投訴要嚴(yán)肅認真，接待消費者要誠懇熱情，做到件件有回音，事事有著落，努力遵守受理投訴的時間要求，全心全意為消費者服務(wù)。

(五)受理消費者投訴，一般應(yīng)堅持無償服務(wù)的原則。

(六)堅持輿論監(jiān)督，通過大眾傳播媒介定期或不定期公布消費者投訴情況，凡公開點名曝光的必須慎重，要以消費者投訴事實或必要的調(diào)查、鑒定材料為依據(jù)，要有必要的組織審批手續(xù)。必要時，可以事先反饋給被批評者按一定手續(xù)進行核實。

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