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寧波
消費者投訴的條件和受理部門是什么
消費者投訴的條件和受理部門是什么
一、消費者申訴應當符合哪些條件
1.有明確的被訴方;
2.有具體的申訴請求、事實和依據;
3.屬于工商行政管理機關管轄范圍;
另外，消費者申訴一般采用書面形式，一式兩份，并載明下列事項：
1.投訴人的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼等;
2.被投訴方的單位名稱(或姓名)、詳細地址、電話號碼、郵政編碼等;
3.購買商品或者接受服務的日期、品名、牌號、規格、數量、價格、受損害的程度、與經營者交涉的情況及投訴人的要求等;
4.提供有關憑證，如發票、信譽卡、保修卡、產品說明書等的復印件和有關證明材料。
消費者所購商品要注意保持原樣，以便申訴時查驗;申訴時要實事求是，如懷疑某商品有質量問題時，應先對商品進行技術專業鑒定，以鑒定結果來判斷商品質量，不能憑主觀感覺來判斷商品質量問題。
二、消費者投訴和舉報的受理部門
目前，我國受理產品質量問題的部門有工商行政管理部門、質量技術監督部門、消費者協會、企業主管部門、商檢部門和人民法院。
國務院在產品質量監督檢查方面，對國家工商行政管理局和國家質量技術監督局明確分工如下：
1、在生產、流通領域中，凡屬產品質量責任問題，均由國家質量技術監督局及其所屬各級質量技術監督機構負責查處;需要工商行政管理機關協助的，工商行政管理機關予以配合。
2、在市場管理和商標管理中發現生產、經銷摻假產品、冒牌產品的違法行為，由工商行政管理機構查處，質量技術監督部門予以配合。
3、在市場上倒賣、騙賣劣質商品的行為，凡屬工商行政管理機關發現的，由工商行政管理機關予以查處;需要質量技術監督部門協助的，質量技術監督部門予以協助。凡是質量技術監督部門發現的，由質量技術監督部門予以查處;需要工商行政管理機關協助的，工商行政管理機關予以協助。同一問題，不得重復處理。
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