一、商品完好的認定標準是什么

商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。

消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。

對超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品，導致商品價值貶損較大的，視為商品不完好。具體判定標準如下：

1、食品(含保健食品)、化妝品、醫療器械、計生用品：必要的一次性密封包裝被損壞;

2、電子電器類：進行未經授權的維修、改動，破壞、涂改強制性產品認證標志、指示標貼、機器序列號等，有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡，或者產生激活、授權信息、不合理的個人使用數據留存等數據類使用痕跡;

3、服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類：商標標識被摘、標識被剪，商品受污、受損。

二、七天無理由退貨的規定

2014年3月15日，國家工商行政管理總局發布的《網絡交易管理辦法》正式實施，其中第十六條規定：

網絡商品經營者銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

(一)消費者定作的;

(二)鮮活易腐的;

(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;

(四)交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費者退貨的商品應當完好。網絡商品經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔;網絡商品經營者和消費者另有約定的，按照約定。

三、網購糾紛產生的原因

網絡購物與傳統的購物方式相比，優勢明顯，但其虛擬性、流動性、開放性、無地域性也給電子商務發展帶來不少制約，同時給傳統法律帶來諸多挑戰。消費者對銷售者和商品的知情權受限，容易受到商戶欺詐，引發產品質量糾紛，糾紛發生后管轄法院又難以確定，消費者舉證也很難。1.我國現行法律對于遏制網絡詐騙十分乏力，這也導致網民維權困難重重：我國現有征信體系建設落后，條塊分割嚴重，法院、銀行、工商等系統的內部征信不僅信息更新落后，而且適用范圍狹窄，一些信息參考價值不大，有時還會誤導。2.《電子簽名法》的實施并沒有達到立法預期，沒能真正應用、普及到日常的網絡交易中，電子證據獲取的代價較大。按照現在實務慣例，為滿足實踐中一些法官的判案標準，當事人對電子證據要進行公證，但公證收費很高，大大超出普通網民的承受能力。3.網絡購物詐騙治理遭遇行政不作為，網絡購物欺詐案件舉報立案率低。調查和處罰網絡欺詐行為本應是公安部門的法定職責，但在法律實踐中，網絡購物受害人向公安部門舉報時，往往會被以不屬于其管轄等借口推來推去，直至網絡購物受害人不得不自認倒霉。這在無形中助長了詐騙分子的氣焰。4.網絡技術的發展使網絡購物詐騙、侵權的形式更加多樣化和復雜化，給消費者和相關權利人維權帶來更高的成本、更多的不便。5.網絡購物糾紛的司法解決機制不能滿足電子商務發展對司法高效率、低成本的要求。電子商務糾紛案件通常標的額小，數量多，目前司法資源有限又效率低下，成本高昂，無法適應電子商務的快速發展。

如果讀者需要法律方面的幫助，歡迎到律霸網進行法律咨詢。