(一)概述

《消法》第七章規(guī)定了各種侵害消費(fèi)者權(quán)益行為及與此有關(guān)的違法行為的法律責(zé)任，并原則規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者不服行政處罰的行政復(fù)議和行政訴訟程序。所謂法律責(zé)任，是指行為人的違法行為應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律后果。損害消費(fèi)者合法權(quán)益的法律責(zé)任，包括民事責(zé)任、行政責(zé)任和刑事責(zé)任三種形式。這里將重點(diǎn)闡釋損害消費(fèi)者權(quán)益的民事責(zé)任。

(二)造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的民事賠償

《消法》對(duì)經(jīng)營(yíng)者造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的民事責(zé)任作了具體規(guī)定，除了消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者另有約定以外，這些責(zé)任形式主要有修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用、賠償損失。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷，造成了受害人財(cái)產(chǎn)損失的，侵害人應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或者折價(jià)賠償。受害人因此遭受其他重大損失的，侵害人應(yīng)當(dāng)賠償損失。所謂其他重大損失，實(shí)際上是其他間接損失，包括可得利益的損失。例如，因空調(diào)漏電引起火災(zāi)，燒毀了房屋和家具，空調(diào)制造商就應(yīng)給受害者再造一幢原樣的房子、一套原樣的家具。如果無法恢復(fù)原狀也可以按照現(xiàn)行價(jià)格將房子和家具折為現(xiàn)金賠償。如果被燒毀的房子是間飯館，空調(diào)制造商還須賠償飯館停業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。

(三)造成消費(fèi)者人身傷害的賠償

根據(jù)《消法》第四十一條、《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十四條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或其他受害人人身傷害的，應(yīng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任(構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任)，支付下列費(fèi)用：

1、醫(yī)療費(fèi)這包括治療費(fèi)、檢查費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、住院費(fèi)等。醫(yī)療費(fèi)必須是受害人因消費(fèi)事故造成身體傷害、疾病而支付的必要的合理的費(fèi)用。

2、治療期間的護(hù)理費(fèi)這是指受害人受害的程度比較嚴(yán)重，需要專人護(hù)理所支付的費(fèi)用。什么情況下需要專人護(hù)理，應(yīng)由醫(yī)院決定。

3、因誤工減少的收入這是指因傷不能正常工作而得不到收入，誤工日期應(yīng)按其實(shí)際傷害程度、恢復(fù)情況并參照醫(yī)院開具的休假證明等認(rèn)定。其賠償標(biāo)準(zhǔn)可依照受害人工資標(biāo)準(zhǔn)或?qū)嶋H收入的數(shù)額計(jì)算。

4、其他費(fèi)用這包括去醫(yī)院所支付的交通費(fèi)、根據(jù)傷情而必須支付的營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等。營(yíng)養(yǎng)費(fèi)應(yīng)根據(jù)醫(yī)生的診斷而定，對(duì)于不需要特殊營(yíng)養(yǎng)的，所支付的營(yíng)養(yǎng)費(fèi)不列入賠償范圍。