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寧波
醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理制度與操作流程
醫(yī)療糾紛的處理制度與流程
為了妥善處理醫(yī)療糾紛，依據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》(國務院令第351號)相關規(guī)定，特制定本制度。
一、定義醫(yī)療糾紛是指患方在醫(yī)院就診過程中因對醫(yī)療機構實施的醫(yī)療診療行為持有異議而引發(fā)的糾紛。
二、適用范圍全院臨床、醫(yī)技科室
三、規(guī)程
1.醫(yī)教科(醫(yī)患辦)接到患者或家屬對我院診療行為有異議后，能當場解決的給予協(xié)調(diào)溝通解決，不能當場解決的要求提供書面材料，便于調(diào)查了解情況。收到材料后告知患方，院方將于2周內(nèi)給出答復意見。
2.醫(yī)教科(醫(yī)患辦)將患方提交材料交給當事科室，要求根據(jù)患者反映情況查找我院醫(yī)療行為有無過錯，與患者的損害結果有無相應關系，進行科內(nèi)認真分析討論，一周內(nèi)以書面形式報至醫(yī)教科(醫(yī)患辦)。
3.醫(yī)教科組織人員調(diào)查了解情況，調(diào)閱病歷等相關資料。及時組織院內(nèi)分析、病案討論、死亡討論等，掌握事實真相，做好協(xié)調(diào)工作。
4.醫(yī)教科結合患方提交材料及調(diào)查的情況和當事科室提交的診療經(jīng)過的情況說明，提出初步協(xié)調(diào)方案，向院領導匯報。
5.積極做好與患方協(xié)調(diào)和溝通的工作，并將醫(yī)院初步調(diào)查意見反饋于患方。
(1)確定醫(yī)院無過失、無責任的，應將整個診治過程向患方解釋清楚，取得患方的理解。
(2)確定因醫(yī)療過失給患方造成損害的，若患方存有協(xié)商解決的愿望，將與患方協(xié)調(diào)解決，并簽訂協(xié)議書。若患方不愿接受我院所能給予的答復或賠償額度，建議患方到第三方(醫(yī)調(diào)委)調(diào)解或走法律程序維護自己的合法權利。
6.在處理糾紛的同時，相關科室應做好隨時進入訴訟程序的應訴準備工作。
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