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在社會的幾大熱門話題中，醫(yī)患糾紛占了一席之力，很多人對于處理醫(yī)患糾紛這一話題爭的是口沫橫飛。所謂每個人都有失誤的時候，就算是醫(yī)生也會有，而醫(yī)生失誤就會導(dǎo)致病人不滿引起醫(yī)患糾紛，很多醫(yī)生為此頭疼不已，那么該如何正確處理醫(yī)患糾紛呢？律霸將在下文中對這個問題進(jìn)行相關(guān)介紹，請您往下閱讀。

一、什么是醫(yī)患糾紛

醫(yī)療糾紛是指發(fā)生在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，患方（及家屬）認(rèn)為醫(yī)方在提供醫(yī)療服務(wù)或履行法定義務(wù)和約定義務(wù)時存在過失，造成實際損害后果，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任或侵權(quán)責(zé)任，但雙方當(dāng)事人對所爭議事實認(rèn)識不同、相互爭執(zhí)、各執(zhí)己見的情形。

二、醫(yī)患紛爭的分類

1.醫(yī)療過失糾紛。即指由于醫(yī)務(wù)人員在診療或護(hù)理工作中的過失而引起的糾紛。它又可分為醫(yī)療事故和非醫(yī)療事故。醫(yī)療事故是行政法規(guī)上的稱謂，需要經(jīng)過醫(yī)學(xué)會予以鑒定。誤診當(dāng)然會構(gòu)成醫(yī)療事故。沒有被鑒定成醫(yī)療事故的，可以醫(yī)療人身損害為案由予以解決。

2.非醫(yī)療過失糾紛。指患者到醫(yī)院就診，醫(yī)務(wù)人員不存在診療、護(hù)理過失，但由于院方其他過失造成患者人身損害所引起的糾紛。如：患者到醫(yī)院就診，由于保潔人員清洗走廊未履行相應(yīng)警示義務(wù)，造成患者摔傷等等。此屬一般人身損害賠償案件。

三、解決醫(yī)患紛爭的三種途徑

1、是自行協(xié)商。醫(yī)患雙方可以自主自愿地進(jìn)行協(xié)商處理，所達(dá)成的協(xié)議只要不是受脅迫所簽或存在重大誤解，其協(xié)議是合法有效的。這種處理方式對醫(yī)患雙方來說無疑都是最優(yōu)選擇，不僅利于改善醫(yī)患關(guān)系，而且醫(yī)院的聲譽(yù)也不會受到太大影響。

2、是行政解決。根據(jù)醫(yī)療事故處理條例的規(guī)定，衛(wèi)生行政管理部門可以依法對醫(yī)患糾紛進(jìn)行調(diào)解。第三種途徑就是司法裁決。但醫(yī)療事故引發(fā)的醫(yī)患糾紛與非醫(yī)療事故引發(fā)的醫(yī)患糾紛的法律適用是不盡相同的，前者需適用醫(yī)療事故條例進(jìn)行裁決，而后者則依照民法通則及相關(guān)司法解釋予以裁判。

3、應(yīng)選擇最恰當(dāng)?shù)姆伞⒎ㄒ?guī)及有針對性的證據(jù)，以支持自己的主張和保護(hù)自己的權(quán)利。這是因為同一醫(yī)患糾紛可能發(fā)生法律競合的問題，但依據(jù)不同的法律規(guī)定，其法律責(zé)任可能有較大區(qū)別，關(guān)鍵是看哪一部法律、法規(guī)，哪一具體法律條款對自己更有利。訴訟中應(yīng)圍繞核心問題進(jìn)行舉證、質(zhì)證，可起到事半功倍的效果。

四、醫(yī)患紛爭處理流程

1、醫(yī)療糾紛或投訴發(fā)生后，所在科室負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向醫(yī)務(wù)科報告，隱匿不報者，將承擔(dān)可能發(fā)生的一切后果。

2、因醫(yī)療問題所致的糾紛，所在科室應(yīng)先進(jìn)行調(diào)查，迅速采取積極有效的處理措施，控制事態(tài)，爭取科內(nèi)解決，防止矛盾激化，并接待糾紛患者及家屬，認(rèn)真聽取患者的意見，針對患者的意見解釋有關(guān)問題，如果患者能夠接受，糾紛投訴到此終止。

3、醫(yī)務(wù)科接到科室報告或家屬投訴后，應(yīng)及時做好登記，并向當(dāng)事科室了解情況，與科室主任共同協(xié)商解決辦法，如果患者能夠接受糾紛投訴到此終止。如果患者不能接受，請患者就問題的認(rèn)識和要求提供書面材料，醫(yī)務(wù)科調(diào)查落實后提出解決方案，并向分管院長匯報，與患者協(xié)商處理意見，如患者接受，處理到此終止。

4、醫(yī)務(wù)科無法解決的醫(yī)療糾紛，建議患者或家屬按法定程序進(jìn)行醫(yī)療鑒定。患方不鑒定、不起訴、也不聽解釋，采取違法行為對我院正常醫(yī)療秩序構(gòu)成影響的，依照衛(wèi)生部、公安部《關(guān)于維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的通告》，上報縣衛(wèi)生、公安、司法等部門進(jìn)行處理。

如有發(fā)生醫(yī)患紛爭，還說得保持理智，根據(jù)法律程序來正確處理醫(yī)患紛爭。綜上所述，醫(yī)患紛爭分醫(yī)療分鐘和非醫(yī)療紛爭兩種情況，解決途徑有自行解決、行政解決等方法，只有理智才能正確的解決醫(yī)患糾紛，避免不必要的麻煩。以上就是如何正確解決醫(yī)患糾紛及其相關(guān)內(nèi)容，希望對大家有所了解幫助。更多相關(guān)知識您可以咨詢律霸。

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