西安規定商場打烊不得催顧客離場 營業不得冷淡
購物時臨近打烊時間,被商場催促盡快離場,許多人都有過這樣的經歷。今后,此種情況在陜西西安將被禁止。4月22日,西安市出臺了《商業零售業迎世園優質服務規范》,對商場服務禮儀、環境、安全等做出規定,商場在打烊時不得催促正在購物或結款的顧客離場。
《規范》要求,顧客選購商品時,營業員應目視顧客予以關注,并與顧客保持適當距離,不干擾顧客瀏覽或挑選商品。營業員遇到顧客退貨、換貨、投訴時,應做到不推諉、不冷淡、不刁難。在補貨、整理商品、盤點、結賬或交接班時,遇顧客購物詢問時,營業員應先接待顧客。同時,遇商場打烊時,不得催促正在購物或結款的顧客。
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