西安規(guī)定商場打烊不得催顧客離場 營業(yè)不得冷淡
購物時臨近打烊時間,被商場催促盡快離場,許多人都有過這樣的經(jīng)歷。今后,此種情況在陜西西安將被禁止。4月22日,西安市出臺了《商業(yè)零售業(yè)迎世園優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》,對商場服務(wù)禮儀、環(huán)境、安全等做出規(guī)定,商場在打烊時不得催促正在購物或結(jié)款的顧客離場。
《規(guī)范》要求,顧客選購商品時,營業(yè)員應(yīng)目視顧客予以關(guān)注,并與顧客保持適當(dāng)距離,不干擾顧客瀏覽或挑選商品。營業(yè)員遇到顧客退貨、換貨、投訴時,應(yīng)做到不推諉、不冷淡、不刁難。在補(bǔ)貨、整理商品、盤點(diǎn)、結(jié)賬或交接班時,遇顧客購物詢問時,營業(yè)員應(yīng)先接待顧客。同時,遇商場打烊時,不得催促正在購物或結(jié)款的顧客。
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