●電熱水器內(nèi)膽爆裂 消費者欲討知情權(quán)

　　患者就醫(yī)要講知情權(quán)，公共信息也要求公開、透明讓公眾獲得知情權(quán)……知情權(quán)，是眼下被屢屢提及的一個名詞，近日，哈爾濱市的消費者忠先生也因為自家的電熱水器爆裂要討個知情權(quán)。

　　去年８月，忠先生在哈爾濱市一家商場花１０００多元購買了電熱水器，誰知一年后，這臺熱水器卻給他家?guī)砹撕艽蟮穆闊＝衲辏乖拢玻叭障挛纾趩挝簧习嗟闹蚁壬拥剿⌒^(qū)物業(yè)公司打來的電話，稱其家中不知何故漏水，已漫至樓下。趕回家的忠先生推開房門一看，頓時驚呆了：地上的水足有半尺深，地板全被泡起，幾扇實木門底部的漆被泡得崩裂，家具、衣物悉數(shù)被淹……經(jīng)查看，原來是電熱水器內(nèi)膽突然爆裂了。淘了一下午的水，濕漉漉的家已無法居住，忠先生與家人不得不借宿親友家，還得向樓下被淹的鄰居賠禮道歉，并協(xié)商賠償事宜。

　　一臺電熱水器會帶來如此大的損失，忠先生始料未及。氣急之下的忠先生第二天便到商場討說法。但在調(diào)解過程中，廠家派駐商場的促銷員卻辯解說是忠先生自己沒保管好，因為電熱水器在家中無人時必須把進水管閥門關(guān)閉，否則會有發(fā)生內(nèi)膽爆裂的可能。對于這種解釋，忠先生極為不解：“這已經(jīng)不是我家用的第一臺電熱水器了，原來的電熱水器也是這樣使用的，可從未添過亂啊。就算這臺電熱水器‘要求高’，可在當初購買時，這一重要環(huán)節(jié)促銷員也沒告訴我啊，我怎么知道出門前必須關(guān)閉進水閥呢？這不是侵犯了我的知情權(quán)嗎？”

　　為了討回損失，在多次和廠家、商家協(xié)商未果的情況下，忠先生一怒之下欲將其告上法庭，后在消費者協(xié)會的調(diào)解下，忠先生退掉了這臺電熱水器并拿到了地板損失一半的賠款。

　　事實上，據(jù)記者了解，許多消費者都有類似的經(jīng)歷。一位消費者向記者感慨地說：“在家電這個的領(lǐng)域里，廠家根本不把消費者的知情權(quán)當回事，能隱瞞就隱瞞，消費者得全憑自己擦亮眼睛！”

　　●買家電 知情難

　　消費者知曉商品信息，對所購買的產(chǎn)品享有選擇權(quán)，這看上去是一樁公平的買賣，很容易實現(xiàn)。然而記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在家電領(lǐng)域還真難實現(xiàn)。我國《消費者權(quán)益保護法》第八條明確規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法、注意事項、使用說明書、售后服務(wù)或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。”但正是《消法》賦予消費者的這項極其重要的權(quán)利，卻常常被許多家電廠商所漠視，消費者屢屢遭遇知情難。

　　消費者柳女士向記者說起她知情權(quán)遭侵犯的一件事至今還非常氣憤。去年她花３０００多元買了一臺抗菌冰箱，但這并未使她家免受食物變質(zhì)的侵害。購買冰箱時，廠家銷售人員向她介紹說這種冰箱采用了新型抗菌板材，能保證冰箱內(nèi)壁無病菌，同時還能殺死食物表面的大腸桿菌及導致食物腐爛變質(zhì)的黃曲霉菌等，翻看冰箱說明書發(fā)現(xiàn)也有類似的表述，誰知用起來卻和普通冰箱并無二致，食物照樣腐爛變質(zhì)。北京市食品衛(wèi)生監(jiān)督檢驗所一位研究員這樣解釋：目前市場上的抗菌家電只是在生產(chǎn)過程中采用了一種抗菌塑料為原材料，抗菌塑料有抑制細菌的作用，但并無殺菌功效。抗菌和殺菌是兩個概念，廠家、商家對抗菌冰箱、洗衣機等產(chǎn)品的宣傳嚴重誤導了消費者，侵犯了消費者的知情權(quán)。

　　耳聽為虛，眼見為實。近日記者以一個普通消費者的身份走進一些家電賣場，發(fā)現(xiàn)如果不是事先對相關(guān)的家電知識有所了解，記者也必然會被各種促銷花樣所蒙蔽。在北京朝陽路一家電器賣場，記者向一促銷員詢問電熱水器的安全問題，該促銷員顯出一臉被誤解的惱怒：“我們的熱水器沒有任何質(zhì)量問題，也不會出安全問題！”記者遂問：“聽說買電熱水器必須要有接地線裝置才行。”他則對此表示不屑，聲稱那是以前的事情，如今人人家中都不存在這個問題了。如此回答與中國消費者協(xié)會最近有關(guān)中國家庭用電環(huán)境調(diào)查的“６０％的中國家庭存在地線接地不良甚至無接地情況”的調(diào)查結(jié)果相差何其懸殊！看促銷員輕描淡寫的態(tài)度，也難怪我國的電熱水器傷人事件總是此起彼伏。#p#分頁標題#e#

　　調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，消費者稀里糊涂地買回家的家電遠不止于此。買了健康空調(diào)，卻不知活性碳濾網(wǎng)、負離子發(fā)生器、光觸媒等健康源并非永不失效；買了紫外線電器用來消毒，卻不知不當使用也會燒傷皮膚、灼傷眼睛；扛回一個１６：９的大屏幕彩電，到家卻發(fā)現(xiàn)播出的圖像都走了樣；另外，家電說明書中沒標注使用壽命，是不是可以無休止地用一生？電磁爐、微波爐不標示電磁輻射提醒，孕婦、幼兒無防范接觸出了問題誰負責？等等等等，消費者在購買家電時對這些并不知情，這樣的情況在家電領(lǐng)域俯拾皆是，令人擔憂。

　　●知情權(quán)為何屢遭侵犯

　　消費者購買家電產(chǎn)品為何屢屢遭遇知情難？著名營銷專家曹文博士在回答記者這個問題時分析說，這是家電這個特殊的行業(yè)所決定的。眾所周知，家電領(lǐng)域是一個具有高度專業(yè)性的行業(yè)，在家電專業(yè)知識和技術(shù)方面，由于廠家具備了大量消費者不具備的信息，而且有充分的理由和條件對消費者作出主觀引導，消費者無法洞悉家電的專業(yè)知識，往往是經(jīng)銷者說什么就是什么，嚴重的信息不對稱使消費者在選購產(chǎn)品時真假難辨，一些不良經(jīng)營者于是利用消費者對產(chǎn)品性能、質(zhì)量缺乏了解而實施欺詐，其實這是一種很短視的做法。

　　北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益保護委員會主任、北京匯佳律師事物所律師邱寶昌特別指出，關(guān)于消費者的知情權(quán)，目前我國相關(guān)法律都有明確規(guī)定，在《消費者權(quán)益保護法》及工業(yè)產(chǎn)品使用說明準則、消費品使用準則中，都規(guī)定對產(chǎn)品的使用方法及可能出現(xiàn)的問題必須做到明示，無論是生產(chǎn)者還是經(jīng)營者都對消費者有告知的義務(wù)。家電是一個特殊的產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)品性能和質(zhì)量更事關(guān)消費者的人身安全。消費者只有享有充分的知情權(quán)，才可以實現(xiàn)自由選擇，并在使用過程中采取正確的方法，從而保護自己免受傷害。

　　面對日益增多的商品服務(wù)類投訴案件，中國消費者協(xié)會有關(guān)人士提醒廣大消費者：在應知未知的情況下，所購商品出現(xiàn)任何問題，都應及時向消協(xié)投訴，維護自身的知情權(quán)。此類投訴一旦產(chǎn)生，說明消費者的合法權(quán)益已經(jīng)受到損害，所以，關(guān)鍵還是消費者在購買家電產(chǎn)品之前，要對產(chǎn)品的相關(guān)情況詳加了解，掌握常用知識，認真查看產(chǎn)品標識和說明書，看是否和銷售人員口述一致，堅持對商品“驗明正身”。只有多比較、多詢問，才是避免吃虧上當?shù)淖罴逊椒ā?