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寧波
中消協稱去年電信投訴最突出 責任難定成焦點
記者從消協獲悉，電信投訴反映的問題，一是個別通信企業的收費透明度低，消費者無法獲得和掌握正確的信息。去年，電信投訴量同比增長了13.1%，計費的不透明，查詢的復雜往往使責任難以確定，消費者常常在不知情的情況下被扣除費用。
去年，短信詐騙也引起消費者的強烈不滿。垃圾短信不分日夜襲擊用戶，走私罰沒物品、銷售房屋、天氣預報、甚至黃色信息和反動信息，使消費者不勝其煩。
此外，短信收費名目繁多，標示不明，增加費用。雖然經過電信主管部門的整頓規范，短信市場現狀有所改觀，但仍有一些不法經營者采取打一槍換一個地方的策略，下套兒騙錢，令消費者防不勝防。
記者另外了解到，近年來手機投訴已成頑癥，去年每10件投訴中就有1.1件是手機投訴。消協人士向記者介紹，去年各級消協受理的77945件手機投訴中，質量問題達到66066件。
回應
昨天，北京移動有關人士向記者表示，投訴很大程度集中在SP服務上，移動會積極配合政府加強對SP公司的監管。
而北京聯通有關負責人向記者表示，一般來說，運營商在提供給用戶服務時，都會明碼標價。聯通公司專門設立了受理增值業務咨詢投訴的熱線，號碼為10109696。聯通公司還表示，聯通公司和SP公司提供收費的增值服務都會事先向用戶明示費用，并在得到用戶同意后再扣費。如果沒有明示就是SP的違規行為。他還建議收到垃圾短信的用戶向公安部門報警或撥打熱線進行投訴。
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短信主要行騙手段
1.發送短信的號碼從未見過，一旦回復，就被對方認定為訂制了某些收費業務，話費激增，退訂過程復雜。
2.陌生的號碼來電，響過幾聲后就掛斷，如果回復，就聽到不法信息和違規廣告，并付出高額費用。
3.短信互動活動費用收取不明確，最后抽取獎品過程結果不透明。
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