各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市國(guó)家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局：

　　為了貫徹全國(guó)稅收工作“兩個(gè)轉(zhuǎn)移”經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議精神，進(jìn)一步深化稅收征管改革，力求規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，總局決定，在全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)開(kāi)展“創(chuàng)建最佳辦稅服務(wù)廳”活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

　　一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人辦理日常稅務(wù)事宜和提供稅務(wù)服務(wù)的場(chǎng)所，是納稅人檢驗(yàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量和工作效率的窗口，也是征納雙方直接溝通的重要樞紐。因此，開(kāi)展創(chuàng)建最佳辦稅服務(wù)廳活動(dòng)，作為貫徹落實(shí)新時(shí)期治稅思想的重要一環(huán)，對(duì)于優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、改善征納關(guān)系、增強(qiáng)法制意識(shí)、促進(jìn)稅收管理以及在公眾中樹(shù)立良好的稅務(wù)形象，都具有十分重要的意義。

　　各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)務(wù)必從這一高度出發(fā)加以認(rèn)識(shí)，并以此統(tǒng)一全體干部的思想，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)工作。

　　二、注重實(shí)效，保質(zhì)保優(yōu)。創(chuàng)建最佳辦稅服務(wù)廳活動(dòng)重點(diǎn)在提高服務(wù)功能和服務(wù)質(zhì)量，力求功能全、服務(wù)好。辦稅服務(wù)廳作為一個(gè)場(chǎng)所允許規(guī)模不同，形式各異，不求豪華，但求實(shí)用。各地要結(jié)合實(shí)際，從崗位設(shè)置、服務(wù)功能、辦稅效率、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施環(huán)境、稅容稅貌等方面出發(fā)，制定出最佳辦稅服務(wù)廳的標(biāo)準(zhǔn)，合理規(guī)范，嚴(yán)格考核，保質(zhì)保優(yōu)，切忌搞形式，走過(guò)場(chǎng)。1997年內(nèi)，每個(gè)地市在所轄范圍內(nèi)要抓好一個(gè)最佳辦稅服務(wù)廳，各省可以在此基礎(chǔ)上選出各省的示范單位，總局將在適當(dāng)時(shí)候從中選優(yōu)并向社會(huì)公布。

　　三、練好內(nèi)功，促進(jìn)管理。開(kāi)展創(chuàng)建最佳辦稅服務(wù)廳活動(dòng)的實(shí)質(zhì)在于優(yōu)化服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)的目的在于不斷提高納稅人自行申報(bào)納稅的能力。服務(wù)能否真正優(yōu)化，除了外在的著裝上崗、掛牌服務(wù)、態(tài)度熱情、禮貌待人、語(yǔ)言文明外，更重要的是要讓在前臺(tái)服務(wù)的稅務(wù)人員熟練掌握稅收業(yè)務(wù)知識(shí)、計(jì)算機(jī)操作本領(lǐng)和與不同納稅人打交道的應(yīng)變能力。而具備這些良好素質(zhì)的關(guān)鍵在于各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)開(kāi)展扎實(shí)的敬業(yè)愛(ài)崗教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。因此，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)要抓住開(kāi)展最佳辦稅服務(wù)廳創(chuàng)建活動(dòng)這一契機(jī)，利用各種行之有效的方式，強(qiáng)化培訓(xùn)，努力提高辦稅服務(wù)廳的全員素質(zhì)，切實(shí)優(yōu)化服務(wù)，促進(jìn)管理。

　　四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)反饋。創(chuàng)建最佳辦稅服務(wù)廳活動(dòng)不僅是深化稅收征管改革的重要措施之一，同時(shí)，對(duì)于稅務(wù)系統(tǒng)的社會(huì)主義精神文明建設(shè)也必將產(chǎn)生積極的影響。

　　為此，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)務(wù)必給予足夠的重視，精心組織，精心指導(dǎo)，做到有方案、有措施、有檢查，確保此項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色。各地創(chuàng)建活動(dòng)的進(jìn)展情況，要按月以簡(jiǎn)報(bào)形式及時(shí)向總局反饋，以便組織交流和宣傳，年終要提交開(kāi)展此項(xiàng)工作的專(zhuān)題報(bào)告。