我們在消費的時候,要充分保護(hù)自己的合法利益。國家也出臺了相關(guān)的規(guī)定,幫助我們能夠更好的維護(hù)自身的合法權(quán)益。汽車消費作為一種發(fā)展消費,一輛好的汽車能夠為我們解決很多問題。所以,我們在購買汽車的時候要注意汽車的選購。在汽車發(fā)生問題以后,我們要及時的維權(quán)。那么,汽車消費維權(quán)過程中的糾紛如何處理?
一、維權(quán)難點
發(fā)生維權(quán)糾紛的新車或者接受維修后的汽車是否存在質(zhì)量問題?如果存在質(zhì)量問題的話,是瑕疵還是不具有使用性能的缺陷?這兩個問題是實際工作中律師指導(dǎo)、參與依法處理汽車糾紛需要明確的兩個關(guān)鍵問題,而這兩個問題恰恰也是處于信息、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)弱勢地位的消費者難以證明的關(guān)鍵問題,因為消費者既不具備相關(guān)的專業(yè)知識,也難以承擔(dān)高昂的鑒定費用。(具體的維權(quán)成本將在本文案例部分之后進(jìn)行分析)
雖然消保法從原則上規(guī)定了此類糾紛的舉證責(zé)任倒置,但是并沒有如何落實這一原則的細(xì)節(jié)性措施。但是法律條款如何從紙面落實到實踐之中,更好的維護(hù)消費者的權(quán)益,則需要向消費者普及書面修理記錄的重要性,提高消費者的維權(quán)意識、證據(jù)意識。
二、法律檢索
新修改的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》(簡稱消保法)自2014年3月15日正式開始實施,其中第23條的修改增加了第3款,即“經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,發(fā)生爭議的,由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。”如何將這一規(guī)定落實到具體的糾紛處理之中,則需要根據(jù)不同的維權(quán)糾紛類型,結(jié)合不同的法律規(guī)定,將其落到實處。
在質(zhì)量維權(quán)領(lǐng)域,筆者通過法律檢索發(fā)現(xiàn)主要是涉及消保法、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》(簡稱產(chǎn)品質(zhì)量法)兩部法律和《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(簡稱規(guī)定)一部規(guī)定。從相關(guān)的法律規(guī)定來看,對于質(zhì)量維權(quán)糾紛的法律后果、主管機(jī)關(guān)都有相應(yīng)的規(guī)定,比如消保法和產(chǎn)品質(zhì)量法都規(guī)定了工商管理部門作為主管部門或主管部門之一,而消保法24條和產(chǎn)品質(zhì)量法40條都規(guī)定了經(jīng)營者更換、退貨的責(zé)任和義務(wù)。
那么,在消費糾紛中如何確認(rèn)法律事實,才是適用相關(guān)法律規(guī)定產(chǎn)生相應(yīng)法律后果的前提和依據(jù)。通過向消費者普及汽車質(zhì)量維權(quán)糾紛中的關(guān)鍵法律事實,促進(jìn)消費者依法維權(quán)、證據(jù)維權(quán)、理性維權(quán),也是汽車時代市場監(jiān)管部門的應(yīng)盡職責(zé)。
國家制定了消費維權(quán)法,就是鼓勵我們在消費的時候,遇到了產(chǎn)品的質(zhì)量等問題時,我們要積極的向有關(guān)機(jī)關(guān)反映,針對自己的受損權(quán)益進(jìn)行維權(quán)措施。汽車行業(yè)作為一個服務(wù)發(fā)展行業(yè),應(yīng)該做好汽車產(chǎn)品。消費者在購買汽車或者購買之后,要知道汽車消費維權(quán)的方式,以便于更好的維權(quán)。
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