在市場經(jīng)濟(jì)日漸發(fā)達(dá)的今天,我們每個人必然都要充當(dāng)消費(fèi)者的角色,消費(fèi)者的權(quán)益是受到國家保護(hù)的,國家法律對于消費(fèi)者權(quán)益有相關(guān)的規(guī)定,廣大經(jīng)銷商不能傷害消費(fèi)者的權(quán)益,否則消費(fèi)者可以向有關(guān)部門投訴,那么消費(fèi)維權(quán)途徑有哪些呢?下面律霸小編將為您進(jìn)行詳細(xì)的解答。
一、消費(fèi)者權(quán)益
消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在有償獲得商品或接受服務(wù)時,以及在以后的一定時期內(nèi)依法享有的權(quán)益。 消費(fèi)者權(quán)益,是一定社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系下適應(yīng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權(quán)利。 1962年3月15日美國前總統(tǒng)約翰·肯尼迪在美國國會發(fā)表了《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》,首次提出了著名的消費(fèi)者的“四項(xiàng)權(quán)利”,即:有權(quán)獲得安全保障;有權(quán)獲得正確資料;有權(quán)自由決定選擇;有權(quán)提出消費(fèi)意見。 315標(biāo)志肯尼迪提出的這四項(xiàng)權(quán)利,以后逐漸為世界各國消費(fèi)者組織所公認(rèn),并作為最基本的工作目標(biāo)。 從1983年以來,在每年的315日,全球各地的消費(fèi)者組織都舉行大規(guī)模的活動,宣傳消費(fèi)者權(quán)益。
二、消費(fèi)維權(quán)途徑
第三十九條 消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的,可以通過下列途徑解決:
(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;
(二)請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;
(三)向有關(guān)行政部門投訴;
(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。
三、消費(fèi)者權(quán)益有哪些?
安全權(quán):消費(fèi)者在購買,使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利,簡稱安全權(quán)。為了使這一權(quán)利真正得到實(shí)現(xiàn),消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。
知情權(quán):消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利,簡稱為知情權(quán)。該項(xiàng)權(quán)利表明:消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時,有權(quán)詢問、了解商品或服務(wù)的有關(guān)真實(shí)情況;提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者有義務(wù)真實(shí)地向消費(fèi)者說明有關(guān)情況。自主選擇權(quán):消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利,簡稱為自主選擇權(quán),主要包括以下幾個方面的內(nèi)容:
(1)有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者;
(2)有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式;
(3)有權(quán)自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù);
(4)在自主選擇商品或服務(wù)時,有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
公平交易權(quán):消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利,簡稱公平交易權(quán)。根據(jù)《消法》的規(guī)定,這項(xiàng)權(quán)利主要體現(xiàn)在以下兩個方面:
(1)有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計(jì)量正確等公平交易條件;
(2)有權(quán)拒絕交易者的強(qiáng)制交易行為。
求償權(quán):消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利,簡稱為求償權(quán)。 結(jié)社權(quán):消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利,簡稱為結(jié)社權(quán)。
獲得有關(guān)知識權(quán):消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利,簡稱為獲得有關(guān)知識權(quán)。
人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán):人格尊嚴(yán)是消費(fèi)者的人身權(quán)的重要組成部分,包括姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)等。消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)受到尊重是消費(fèi)者最起碼的權(quán)利之一。
根據(jù)小編的文章我們知道,侵犯消費(fèi)者的權(quán)益會受到相應(yīng)的懲罰,消費(fèi)者由權(quán)維護(hù)自己的權(quán)益,至于消費(fèi)維權(quán)途徑的途徑,在小編的文章之中已經(jīng)一一羅列出來了,小編的文章之中還為大家介紹了消費(fèi)者的權(quán)利有哪些的內(nèi)容,希望可以幫助到大家,還想了解更多的知識歡迎再次咨詢律霸。
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簡介:
馬宗利,男,山東釋諍律師事務(wù)所,畢業(yè)于山東大學(xué)法學(xué)院,自執(zhí)業(yè)以來,秉承忠實(shí)法律,維護(hù)正義,利用自身的法學(xué)理論功底,為當(dāng)事人提供優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。專業(yè)領(lǐng)域:擅長合同、婚姻家庭、交通事故、勞動爭議、刑事辯護(hù)、債權(quán)債務(wù)等業(yè)務(wù)。自己的執(zhí)業(yè)理念:忠實(shí)法律,誠實(shí)守信,維護(hù)正義。
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