消費(fèi)是拉動經(jīng)濟(jì)增長的重要因素，消費(fèi)者在我們的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中也占領(lǐng)著至關(guān)重要的地位，每個人都是消費(fèi)者，消費(fèi)者的合法權(quán)益維護(hù)是十分重要的，國家也特別關(guān)注這一方面，2016年8月5日出臺了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》。律霸小編整理了相關(guān)資料，詳細(xì)請閱讀下文。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（節(jié)選）

第一章 總則

第一條

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法)，制定本條例。

第二條

消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購買、使用商品或者接受服務(wù),其權(quán)益受本條例保護(hù)。但自然人、法人或其他組織以牟利為目的購買、使用商品或接受服務(wù)的，不適用本條例。

第三條

各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作，研究、制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的措施，推進(jìn)商品和服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范市場秩序，依法落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益職責(zé)。

各級人民政府及有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)在各自職權(quán)范圍內(nèi)，綜合運(yùn)用各種手段，創(chuàng)新監(jiān)管和服務(wù)方式，加強(qiáng)消費(fèi)知識宣傳和教育力度，處理消費(fèi)者投訴舉報，查處侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。

第四條

消費(fèi)者組織、行業(yè)組織等社會組織和大眾傳播媒介應(yīng)采取措施，對經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督，充分發(fā)揮社會組織和大眾傳播媒介在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面的作用，為消費(fèi)者提供社會保護(hù)。

第五條

保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任，應(yīng)當(dāng)建立和完善政府監(jiān)管、經(jīng)營者自律、社會監(jiān)督、消費(fèi)者參與相結(jié)合的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的社會共治格局。

第二章 消費(fèi)者權(quán)利和經(jīng)營者義務(wù)的一般規(guī)定

第六條

經(jīng)營者為消費(fèi)者提供的消費(fèi)場所、服務(wù)設(shè)施、店堂裝飾、商品陳列、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等場所與設(shè)施應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求;對可能危及消費(fèi)者人身、財產(chǎn)安全的場所和設(shè)施條件，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著的方式設(shè)置安全使用說明、警示標(biāo)識，并采取必要的安全防護(hù)措施。

經(jīng)營者向消費(fèi)者提供高危險性的體育娛樂服務(wù)或者利用大型游樂設(shè)施提供的娛樂服務(wù)，應(yīng)當(dāng)具備保障消費(fèi)者人身安全的技術(shù)條件、設(shè)施，建立嚴(yán)格的安全管理制度。

消費(fèi)者的人身、財產(chǎn)安全在經(jīng)營者提供的場所和設(shè)施遇到危險或者不法侵害時，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)給予救助。

第七條

經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。

采取召回措施的，生產(chǎn)或者進(jìn)口商品的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定召回計劃，發(fā)布召回信息，并保存完整的召回記錄。因商品被召回支出的必要費(fèi)用由生產(chǎn)或者進(jìn)口商品的經(jīng)營者承擔(dān)。銷售者、修理者、零部件生產(chǎn)供應(yīng)商、受委托生產(chǎn)企業(yè)、其他服務(wù)者等相關(guān)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)協(xié)助生產(chǎn)或者進(jìn)口商品的經(jīng)營者實(shí)施召回。

缺陷，是指由于設(shè)計、制造、警示標(biāo)識等原因?qū)е碌脑谕慌?、型號或者類別的消費(fèi)品中普遍存在的不符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中保障人身、財產(chǎn)安全要求的情形或者其他危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險。

第八條

耐用商品或者裝飾裝修、家電維修、機(jī)動車維修、數(shù)碼產(chǎn)品維修等服務(wù)在交付商品或者提供服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵并發(fā)生爭議，經(jīng)營者不能證明該瑕疵并非因商品或者服務(wù)的自身質(zhì)量問題導(dǎo)致的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

耐用商品是指使用期限較長、科技含量較高、消費(fèi)者可能缺乏全面認(rèn)知能力的商品，包括但是不限于機(jī)動車、電腦、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)、手機(jī)、照相機(jī)、攝影機(jī)等。

第九條

經(jīng)營者以獎勵或者附贈等形式向消費(fèi)者免費(fèi)提供商品或者服務(wù)的，該商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財產(chǎn)安全的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)或者不存在其他危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險。

經(jīng)營者對有瑕疵但不影響正常使用性能的免費(fèi)商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)在提供商品或者服務(wù)前如實(shí)告知消費(fèi)者。

第十條

經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)依照國家有關(guān)規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)退貨、更換、修理等質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。對無發(fā)票和退貨、更換、修理憑證但是有其他證據(jù)證明商品或者服務(wù)在經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退貨、更換、修理等質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任有效期限內(nèi)的，經(jīng)營者不得拒絕履行退貨、更換、修理等義務(wù)。

經(jīng)營者依照國家有關(guān)規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定履行退貨責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照商品購物憑證上顯示的價格一次性退清貨款或者按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。經(jīng)營者可以證明消費(fèi)者實(shí)際支付的價格和商品購物憑證上顯示的價格不一致的，按照消費(fèi)者實(shí)際支付的價格履行退貨責(zé)任。

第十一條

經(jīng)營者依照國家有關(guān)規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定承擔(dān)退貨、更換、修理等質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的有效期限自經(jīng)營者向消費(fèi)者交付商品或者提供服務(wù)之日起計算。需要經(jīng)營者另行安裝的商品，有效期限自商品安裝完成之日起計算。經(jīng)營者向消費(fèi)者履行商品或者服務(wù)更換義務(wù)后，承擔(dān)退貨、更換、修理等質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的有效期限自商品或者服務(wù)更換之日起重新計算。

經(jīng)營者與消費(fèi)者約定承擔(dān)修理責(zé)任的有效期限不得低于國家有關(guān)規(guī)定的要求。

第十二條

經(jīng)營者除依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條規(guī)定外，不得擅自擴(kuò)大不適用無理由退貨商品的范圍，但是下列產(chǎn)品經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定：

(一)對拆封后易導(dǎo)致商品性質(zhì)改變、影響人身安全或者生命健康的商品;

(二)一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品;

(三)銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對于不適用無理由退貨的商品進(jìn)行明確標(biāo)注，并在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的提示程序，供消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn)。未經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)的，經(jīng)營者不得拒絕七日無理由退貨。

第十三條

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的貨款。

消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。商品本身和配件能夠保持原有品質(zhì)、功能并且商標(biāo)標(biāo)識等齊全的，視為商品完好。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。

經(jīng)營者對能夠完全恢復(fù)到初始銷售狀態(tài)的無理由退貨商品，可以作為全新商品再次銷售;對不能夠完全恢復(fù)到初始狀態(tài)的無理由退貨商品再次銷售的，應(yīng)當(dāng)通過顯著的方式標(biāo)注商品的實(shí)際情況。

第十四條

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任，不得故意拖延或者無理拒絕消費(fèi)者的合法請求。經(jīng)營者有下列情形之一的，視為對消費(fèi)者合法要求的故意拖延或者無理拒絕：

(一)經(jīng)有關(guān)行政部門依法認(rèn)定為不合格商品后，消費(fèi)者提出退貨要求之日超過十五日未退貨的;

(二)經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，自國家有關(guān)規(guī)定、當(dāng)事人約定期滿之日起或者自消費(fèi)者提出要求之日起超過十五日的，無正當(dāng)理由拒不履行修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等義務(wù)的;

(三)對于適用無理由退貨的商品，自收到消費(fèi)者退貨要求之日起超過十五日未辦理退貨手續(xù)或者自收到退回商品之日起超過十五日，無正當(dāng)理由未返還消費(fèi)者支付的商品價款的;

(四)對于適用無理由退貨的商品，未經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)，擅自以商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨，或者以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨的;

(五)經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，對消費(fèi)者提出的合理退款請求，明確表示不予退款，或者自約定期滿之日起、無約定期限的自消費(fèi)者提出退款要求之日起超過十五日未退款的。

第十五條

經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)時使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)中與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明，不得作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定：

(一)免除或者部分免除經(jīng)營者造成消費(fèi)者死亡或者人身傷害的賠償責(zé)任;

(二)免除或者部分免除因經(jīng)營者故意、重大過失造成消費(fèi)者財產(chǎn)損失的賠償責(zé)任;

(三)免除或者部分免除經(jīng)營者對其所提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的退貨、更換、修理、重作、補(bǔ)足商品數(shù)量、退回貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等責(zé)任;

(四)加重消費(fèi)者責(zé)任，規(guī)定消費(fèi)者承擔(dān)的違約金或者損害賠償金超過法定數(shù)額;

(五)加重消費(fèi)者責(zé)任，規(guī)定消費(fèi)者承擔(dān)依照法律應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者承擔(dān)的合同標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險;

(六)限制消費(fèi)者依法變更、解除合同權(quán)利，或者規(guī)定經(jīng)營者有權(quán)任意變更、解除合同;

(七)排除或者限制消費(fèi)者依法投訴、舉報、選擇訴訟或者仲裁的權(quán)利;

(八)規(guī)定經(jīng)營者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán);

(九)其他對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

第十六條

經(jīng)營者不得以暴力、脅迫、限制人身自由等方式，或者利用技術(shù)手段等優(yōu)勢地位強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)。

第十七條

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時，不得有下列欺詐消費(fèi)者的行為：

(一)生產(chǎn)或者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求;

(二)銷售失效、變質(zhì)的商品;

(三)生產(chǎn)或者銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠名、廠址、篡改生產(chǎn)日期的商品;

(四)生產(chǎn)或者銷售偽造冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品;

(五)生產(chǎn)或者銷售的商品或者提供的服務(wù)侵犯他人注冊商標(biāo)專用權(quán);

(六)生產(chǎn)或者銷售偽造或者冒用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品;

(七)在生產(chǎn)或者銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品;

(八)生產(chǎn)或者銷售國家明令淘汰并停止銷售的商品;

(九)提供商品或者服務(wù)中故意使用不合格的計量器具或者破壞計量器具準(zhǔn)確度;

(十)騙取消費(fèi)者價款或者費(fèi)用而不提供商品或者服務(wù);

(十一)以虛假的名稱和標(biāo)記提供商品或者服務(wù);

(十二)以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品、價格表示、促銷方式、現(xiàn)場說明和演示等方式銷售商品或者服務(wù);

(十三)采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙式銷售誘導(dǎo);

(十四)將“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品作為正品銷售;

(十五)經(jīng)營者在提供金融商品或者服務(wù)過程中出現(xiàn)的欺詐金融消費(fèi)者的行為。

經(jīng)營者有本條第一項(xiàng)至第六項(xiàng)規(guī)定行為之一但能夠證明自己并非欺騙消費(fèi)者而實(shí)施此種行為的，不屬于欺詐行為。

第十八條

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)利用通俗易懂的方式，真實(shí)、全面、準(zhǔn)確的向消費(fèi)者介紹和說明所提供商品或者服務(wù)的信息，并依照法律、法規(guī)和商業(yè)慣例，主動告知消費(fèi)者可能影響其購買選擇的重要信息。

第十九條

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營場所的顯著位置和與消費(fèi)者簽訂的合同中，以消費(fèi)者易于識別的方式標(biāo)明經(jīng)營者的真實(shí)名稱、標(biāo)記和有效聯(lián)系方式。

從事商業(yè)特許經(jīng)營的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)以顯著方式標(biāo)明特許人和被特許人的名稱和標(biāo)記。

租用他人柜臺、場地從事經(jīng)營活動的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)以顯著方式標(biāo)明承租人的真實(shí)名稱和標(biāo)記。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)當(dāng)對進(jìn)入平臺銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者進(jìn)行身份信息審查和登記，并依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在其從事經(jīng)營活動的主頁面顯著位置公示相關(guān)信息。

采用電視方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在電視畫面中以顯著方式標(biāo)明商品經(jīng)營者的名稱和標(biāo)記。

第二十條

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定明碼標(biāo)價。明碼標(biāo)價應(yīng)當(dāng)做到價簽價目齊全，標(biāo)價內(nèi)容真實(shí)明確，標(biāo)識清晰醒目。

除與消費(fèi)者另有約定外，經(jīng)營者不得在標(biāo)價之外加價提供商品或者服務(wù)，不得收取任何未標(biāo)明的費(fèi)用。

在律霸小編看來，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》的出臺會更大程度的維護(hù)我們消費(fèi)者的權(quán)益，保護(hù)了我們消費(fèi)者的信息，更促進(jìn)了消費(fèi)。

消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)措施有哪些？

侵犯消費(fèi)者權(quán)益的解決途徑有哪些？

消費(fèi)者哪些權(quán)益受法律保護(hù)