2013旅行社前臺年終總結(jié)

來源: 律霸小編整理 · 2025-07-07 · 136人看過

即將過去的200*年是**旅行社在**市旅游局的正確領(lǐng)導下,在全體員工的共同努力下,按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎,兩年求發(fā)展,三年登上一個新臺階”的即定工作目標工作實施的第一年。全社各項工作以xx大精神為指針,以“xxxx”為動力,緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅游市場。現(xiàn)總結(jié)如下:

(一)組、接待團情況

客觀地講,XX年是一個起步之年,我們找市場、主動出擊,老總、員工不分職位高低,一起搞外聯(lián),腳踏實地,一個縣城一個縣城地跑,進機關(guān),下鄉(xiāng)鎮(zhèn),訪散客,通渠道,辛苦換來了收獲,辛苦打開了市場,使天馬*行社這塊招牌開花,盡管有些事情還難盡人意,但畢竟讓我們看到了曙光,堅定了跑市場、找市場、占領(lǐng)市場的決心和信念。在開拓組團市場的基礎上,我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下,積極對外宣傳呼倫*爾當?shù)氐穆糜钨Y源,建立了旅游門戶網(wǎng)站為外地旅行社、游客了解呼倫*爾,進入呼倫*爾,來呼倫*爾游覽做出了貢獻,目前網(wǎng)站點擊率已近萬次。XX年度,本社接待了廣東北京深圳哈爾濱天津等地散客和團隊,其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們。

缺點:知名度*傳力度不夠。

(二)人才建設情況 導游員是旅游市場的靈魂、生力軍,導游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短,所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系,最終定下了呼倫*爾學院旅游系的xxxx應屆畢業(yè)生和內(nèi)蒙古師范學院的xxxx畢業(yè)生為我社專職導游。為了使他們學到的東西學以致用,我們在社里開設短期的理論與實踐培訓班,大家自告奮勇,為盡快進入工作崗位而努力學習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精,服務技巧不夠熟練,講幾句話就沒有話可講,或是對一些常見問題不知如何回答,一問三不知情況重點培訓、反復演練,反過來,公司領(lǐng)導也從他們中間學到了許多鮮為人知的新鮮學問,互幫互教,團結(jié)和諧,使導游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益,又不坑蒙拐騙,既講究職業(yè)道德,又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力,才有了天馬*行社的燦爛今天。

缺點:導游員素質(zhì)、收入有待進一步提高。

(三)存在的問題:

1、售后服務不到位,電話回訪次數(shù)不夠。

2、品牌建設需加大力度,宣傳包裝力度要加強。

3、融資渠道尚待完善,資金不富余。

4、政治學習時間不夠多。

5、生產(chǎn)安全需進一步重視。

總之,一年的工作之所以取得實效,主要得益于上級局領(lǐng)導大力支持和高度重視,得益于政策的放開和上級領(lǐng)導的服務到位,得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導的正確決策。“乘風破浪會有時,直掛云帆濟滄海”,新的一年,我們有決心、有信心把各項工作做的更好,為呼倫*爾的旅游經(jīng)濟騰飛做出我們應盡的貢獻。

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北京市京師(南京)律師事務所

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畢業(yè)于知名法學院校,碩士研究生學歷,有法院實習經(jīng)歷。曾在上市公司擔任法務,擅長處理公司法務,知識產(chǎn)權(quán),勞動爭議,建筑房產(chǎn)領(lǐng)域糾紛。現(xiàn)在北京市京師(南京)律師事務所執(zhí)業(yè)。

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