每年的3月15日是“國際消費(fèi)者權(quán)益日，在現(xiàn)實(shí)生活中大家也經(jīng)常聽見有關(guān)“霸王條款”的相關(guān)新聞，那么“霸王條款”到底有哪些呢？為了給你解答相關(guān)的疑惑，小編為您整理了“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日：身邊的那些‘霸王條款’”的相關(guān)知識(shí)，供您閱讀，希望可以幫助到您。

每年的3月15日是“國際消費(fèi)者權(quán)益日，常見的“霸王條款”主要有以下幾個(gè)方面，涉及房屋買賣合同、居間服務(wù)合同、汽車銷售、預(yù)付款消費(fèi)卡、超市會(huì)員卡、婚紗攝影、醫(yī)療服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、出國留學(xué)、健身會(huì)員辦理等。

一、關(guān)于房屋買賣的格式條款：業(yè)主、客戶及雙方近親屬、朋友、同事簽字，視為本人簽字認(rèn)可”

專家評審意見：合同必須是當(dāng)事人的真實(shí)意思表示，一般只能由當(dāng)事人本人簽字，如果由他人代為辦理，則必須有當(dāng)事人出具的嚴(yán)格、明確的授權(quán)，沒有委托授權(quán)的合同，其效力處于待定狀態(tài)，必須經(jīng)被代理人一方追認(rèn)方為有效，如果被代理人拒絕追認(rèn)的，合同無效。專家舉例解釋，一個(gè)人的房子，他的近親屬、朋友、同事簽字就能給他賣了，就視為他本人同意了，那任何人的房子都可能隨時(shí)“被同意”賣掉，這在法律上是行不通的。

二、關(guān)于房屋中介公司提供的居間服務(wù)合同的：房主、客戶通過本中介以外的渠道，看房行為無效

專家評審意見：這是中介公司提供居間服務(wù)合同時(shí)普遍使用的條款，也是中介公司通常所說的防跳單協(xié)議。消費(fèi)者應(yīng)該具有自主選擇服務(wù)的權(quán)利，看房人可能通過“我愛我家”得知房源的基本情況，但選擇“律霸網(wǎng)”帶領(lǐng)看房，這屬于消費(fèi)者的選擇權(quán)；當(dāng)然，中介公司的合法權(quán)益法律也是給予保護(hù)的，根據(jù)合同法的規(guī)定，如果中介公司未最終促成買房合同成立，也還是可以要求當(dāng)事人支付從事居間活動(dòng)所支出的必要費(fèi)用的。

三、關(guān)于汽車銷售的：汽車因經(jīng)銷商原因造成交通事故或其他車輛損壞，由經(jīng)銷商無償給予修復(fù)，但購車人不得因此要求退車、換車

對此，經(jīng)銷商給出的解釋是：二手車和新車的價(jià)格相差甚遠(yuǎn)，而且一旦退車，會(huì)牽涉購置稅、保險(xiǎn)、車牌等一系列后續(xù)問題，所以修車比退車更有利于雙方。

專家評審意見：在因經(jīng)銷商原因造成交通事故或其他車輛損壞的情形下，消費(fèi)者應(yīng)享有選擇退車、換車和要求修車中的任何一種方式維權(quán)，根據(jù)合同法的規(guī)定，格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效，因此，經(jīng)銷商可以制定適當(dāng)?shù)耐塑嚒Q車條件，但不能因?yàn)樯唐穬r(jià)值不一樣，就剝奪消費(fèi)者的退車、換車權(quán)。

四、關(guān)于預(yù)付款消費(fèi)卡的：本店對該卡有修改權(quán)和終止使用權(quán)

專家評審意見：近年來“預(yù)付款消費(fèi)卡”在我國超市購物、美容健身、休閑娛樂、教育培訓(xùn)等行業(yè)非常盛行，這種消費(fèi)模式有利于企業(yè)回籠資金和鎖定客戶，同時(shí)也能通過售卡打折等方式讓消費(fèi)者獲得實(shí)惠，是當(dāng)前普遍流行的一種商業(yè)模式。但是，這一模式在帶來各種便利的同時(shí)，也伴隨著大量的“霸王條款”。評審的這一條款侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，因?yàn)楦鶕?jù)合同法的相關(guān)規(guī)定，依法成立的合同，對當(dāng)事人具有法律約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同，消費(fèi)者是沖著你的打折優(yōu)惠辦的卡，然后店家單方就把這個(gè)預(yù)付費(fèi)的優(yōu)惠卡的折扣降低了甚至是不讓用了，構(gòu)成對消費(fèi)者的欺詐

五、關(guān)于超市會(huì)員卡的：我超市有權(quán)在無證據(jù)的情況下，認(rèn)為某張會(huì)員卡為異常狀態(tài)，終止該卡的會(huì)員資格并無須通知持卡人

專家評審意見：因?yàn)槿绻凑者@一條款的規(guī)定，超市可以無任何理由終止任意一個(gè)會(huì)員的資格，消費(fèi)者將毫無權(quán)益可言。這一條比國家工商總局已經(jīng)明確要求商家不得再使用的“最終解釋權(quán)”對消費(fèi)者的危害更大。

六、關(guān)于婚紗攝影的：訂金本公司一律不退

專家評審意見：訂金與定金是兩個(gè)不同的概念，訂金具有預(yù)付款作用，消費(fèi)者如果因合理原因取消預(yù)訂，影樓應(yīng)當(dāng)退還；而定金則具有擔(dān)保作用，金額不得超過總價(jià)款的20%，如果消費(fèi)者違約定金不退，如果影樓違約，則應(yīng)向消費(fèi)者雙倍返還定金，不管什么情況下訂金均“一律”不退，顯然侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

七、關(guān)于醫(yī)院收費(fèi)的：交費(fèi)一律四舍五入

專家評審意見：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。醫(yī)院與患者之間是一種平等的關(guān)系，對于醫(yī)療費(fèi)用應(yīng)當(dāng)遵照實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用數(shù)額交納，醫(yī)院可以自行決定放棄屬于自己的一部分權(quán)利，但不能單方加重對方的責(zé)任和義務(wù)，也就是說如果醫(yī)院單方?jīng)Q定對收費(fèi)進(jìn)行四舍是可以的，但如果要五入，則必須經(jīng)過對方的同意，否則即構(gòu)成侵權(quán)，屬于霸王條款。

八、關(guān)于物業(yè)公司的：不交押金不給鑰匙

專家評審意見：在日常生活中，裝修押金是很多購買新房準(zhǔn)備入住的人都曾遇到過的，這明顯構(gòu)成侵權(quán)，因?yàn)槲覀兊臉I(yè)主是跟開發(fā)商簽訂的購房合同，跟物業(yè)公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，雖然在現(xiàn)實(shí)中業(yè)主違規(guī)裝修的情況經(jīng)常發(fā)生，但不能因此以不交鑰匙強(qiáng)迫業(yè)主交納押金，如果開發(fā)商未按期將鑰匙交給購房者，購房者可追究其違約責(zé)任。

九、關(guān)于某留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)的：在任何情況下不予退還已收費(fèi)用

專家評審意見:如果是因?yàn)槌鰢魧W(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)的原因造成的未能出國等情況，也需要讓申請人自己買單，這顯然是不公平的；而該退款條款中的第四條第一項(xiàng)規(guī)定申請出國留學(xué)方單方面解除合同退出申請的，不予退還已收服務(wù)費(fèi)的表述也存在問題，根據(jù)《合同法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，服務(wù)提供方不得在格式條款中排除消費(fèi)者依法變更或者解除合同的權(quán)利，如果有合理的原因或法定的原因，應(yīng)允許合同一方在承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任后解除合同；退款條款第四條第四項(xiàng)規(guī)定，申請方因健康原因未能通過體檢的，不予退還已收取的服務(wù)費(fèi)，能否通過體檢并非由申請人主觀因素可以決定，申請人因健康原因不能出國留學(xué)，還要被扣全部服務(wù)費(fèi)，顯失公平。專家指出，比較合理的收費(fèi)辦法是根據(jù)申請出國留學(xué)的進(jìn)展程度收費(fèi)，尚未提供的服務(wù)部分在合同因合理原因解除或終止時(shí)應(yīng)予退還。

十、關(guān)于某健身俱樂部的，主要涉及四個(gè)條款

第一個(gè)條款：辦理移民或死亡方可退卡。

某健身俱樂部推出的《健身俱樂部會(huì)員入會(huì)協(xié)議書》中規(guī)定只有兩種情況下方可辦理退卡手續(xù)，一為辦理了移民手續(xù)的，二為有證據(jù)證明死亡的。

專家評審意見：應(yīng)當(dāng)允許會(huì)員自由退卡，退卡時(shí)俱樂部可扣除已消費(fèi)時(shí)間的合理金額與相關(guān)費(fèi)用，否則涉嫌構(gòu)成強(qiáng)制交易。

第二個(gè)條款：更衣柜內(nèi)如有遺留物品將被視為遺棄物品，俱樂部將不予保留。

專家評審意見:既然俱樂部向會(huì)員提供更衣柜，則在會(huì)員將物品放入更衣柜后，俱樂部與會(huì)員之間即形成一種保管合同關(guān)系，如果會(huì)員將物品遺忘在更衣柜內(nèi)，則俱樂部或者選擇妥善保管相關(guān)物品并可要求會(huì)員支付因保管該物品而產(chǎn)生的合理費(fèi)用，或者選擇將該物品交至公安部門依法處置，如果將其視為遺棄物品不予保留，則構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第三個(gè)條款：俱樂部保留變更營業(yè)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、已有項(xiàng)目、已有設(shè)施或課程的權(quán)利，俱樂部在作出前述任何一項(xiàng)變更前，將于俱樂部的告示欄中進(jìn)行張貼，相關(guān)變更將自張貼當(dāng)日生效。

專家評審意見：根據(jù)《合同法》的規(guī)定，對合同的變更或者補(bǔ)充，均應(yīng)由合同雙方平等協(xié)商，如果一方可以任意變更合同而無需另一方同意，則另一方的權(quán)利將毫無保障，比如說俱樂部將營業(yè)時(shí)間變更為凌晨2點(diǎn)至5點(diǎn)，將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提高至顯然不合理的地步，將一些會(huì)員選擇的課程或項(xiàng)目取消，會(huì)員的權(quán)益均將受到嚴(yán)重的侵害。

第四個(gè)條款：具有完全民事行為能力，自愿參加俱樂部，并以理解和預(yù)見在俱樂部從事任何體育鍛煉運(yùn)動(dòng)，或使用任何設(shè)施可能發(fā)生的各種危險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)及其他后果（如受傷、染疾病等），并承諾將自行承擔(dān)因上述原因而引起的任何損壞或損失。

專家評審意見：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。是否具有完全民事行為能力，并不是會(huì)員個(gè)人的聲明可以決定的，俱樂部還必須盡到合理、仔細(xì)的審核義務(wù)，比如有一些健身運(yùn)動(dòng)并不適合未成年人，不能僅憑其個(gè)人聲明即視其為完全民事能力人而接受其為會(huì)員。同時(shí)，根據(jù)《合同法》的規(guī)定，提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。經(jīng)營者必須定期檢查設(shè)備安全，并在會(huì)員健身時(shí)給與其足夠的、科學(xué)的、必須的指導(dǎo)與講解，從而防止意外事故的發(fā)生。

十一、快遞業(yè)領(lǐng)域的部分格式條款

第一條格式條款：有發(fā)票需求的散單客戶，請?jiān)诟犊詈?個(gè)月內(nèi)持運(yùn)單原件向本公司索取發(fā)票。

專家評審意見：這一條款將會(huì)使得一些沒有發(fā)票意識(shí)的消費(fèi)者放棄向快遞公司索要發(fā)票，這將為這些公司少交、甚至不交稅款提供便利，這無疑將損害國家利益、社會(huì)利益；而對那些有發(fā)票需求的客戶來說，由于快遞公司不當(dāng)場為其提供發(fā)票，其只能另找時(shí)間再到快遞公司去取發(fā)票，必然會(huì)有時(shí)間、交通費(fèi)等方面的損失，這無疑侵犯了他們的權(quán)益。同時(shí)，新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。因此，快遞公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)、主動(dòng)向客戶出具發(fā)票，如果不能及時(shí)提供，應(yīng)當(dāng)對客戶因?yàn)槿“l(fā)票所產(chǎn)生的合理費(fèi)用進(jìn)行賠償；如果以各種理由拒不出具發(fā)票的，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，可以向稅務(wù)部門進(jìn)行舉報(bào)，也可以通過訴訟解決。

第二條格式條款：

1、本公司對于由于物品運(yùn)送的延誤或遺失所造成的任何間接損失或其它附隨損失不承擔(dān)責(zé)任。

2、本契約所稱托寄物的價(jià)值，是指依托寄物本身物理性質(zhì)所具備的價(jià)值。

3、本契約所稱損失，不包括其可能獲得的收益、利潤、實(shí)際用途、商業(yè)機(jī)會(huì)、商業(yè)價(jià)值等任何直接、間接損失。

專家評審意見：這幾項(xiàng)條款均屬于典型的不平等格式條款，因?yàn)楦鶕?jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，給對方造成損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益；該法同時(shí)規(guī)定，承運(yùn)人對運(yùn)輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任。《侵權(quán)責(zé)任法》則規(guī)定，侵害他人財(cái)產(chǎn)的，財(cái)產(chǎn)損失按照損失發(fā)生時(shí)的市場價(jià)格或者其他方式計(jì)算。因此如果有合理的間接損失，快遞公司仍然需要做出賠償；同時(shí)，物品的價(jià)值應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)定的市場價(jià)格或者其他合理方式計(jì)算，而并非依本身物理性質(zhì)計(jì)算，比如說一些有特殊紀(jì)念意義的物品，對于客戶來說其價(jià)值可能遠(yuǎn)非金錢所能衡量的。

第三條格式條款：

1、非承運(yùn)人原因無法投遞的交寄物，承運(yùn)人予以返還，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由寄件人承擔(dān)，但不易保存的物品，承運(yùn)人有權(quán)不予返還，并可隨時(shí)處置。

2、無法投遞和返還的交寄物，自收寄交寄物之日起60天后，承運(yùn)人可自行處理。

專家評審意見：對于無法投遞的物品，能夠退還寄件人的，都應(yīng)當(dāng)返還給寄件人，因?yàn)槲锲返乃袡?quán)是受到了法律的嚴(yán)格保護(hù)的。首先，《物權(quán)法》第三十九條規(guī)定：所有權(quán)人對自己的不動(dòng)產(chǎn)或者動(dòng)產(chǎn)，依法享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利。該法第六十六條規(guī)定：“私人的合法財(cái)產(chǎn)受法律保護(hù)，禁止任何單位和個(gè)人侵占、哄搶、破壞。其次，按照“物權(quán)法定”的原則，部分臨時(shí)占有他人物品的人，在法定條件下，可能會(huì)享有特殊的權(quán)利，比如《物權(quán)法》上就專門設(shè)置了留置權(quán)：如果債務(wù)人不履行到期債務(wù)，債權(quán)人可以留置已經(jīng)合法占有的債務(wù)人的動(dòng)產(chǎn)，并有權(quán)就該動(dòng)產(chǎn)優(yōu)先受償。但是，這種法律賦予的留置權(quán)、優(yōu)先受償權(quán)，并不是任意的、隨時(shí)的，而是需要滿足法律所規(guī)定的情形才能行使的。《物權(quán)法》中是這樣規(guī)定的：債務(wù)人逾期未履行的，留置權(quán)人可以與債務(wù)人協(xié)議以留置財(cái)產(chǎn)折價(jià)，也可以就拍賣、變賣留置財(cái)產(chǎn)所得的價(jià)款優(yōu)先受償。留置財(cái)產(chǎn)折價(jià)或者變賣的，應(yīng)當(dāng)參照市場價(jià)格。因此，承運(yùn)人無權(quán)隨時(shí)處置客戶的物品，也無權(quán)享有一個(gè)60天后自行處理的權(quán)利，而是應(yīng)該按照法律規(guī)定處理相應(yīng)的物品，比如說可以依法提存。

同時(shí)，快遞公司所稱的不易保存的物品概念也過于含糊，《物權(quán)法》中規(guī)定，留置權(quán)人與債務(wù)人應(yīng)當(dāng)約定留置財(cái)產(chǎn)后的債務(wù)履行期間；沒有約定或者約定不明確的，留置權(quán)人應(yīng)當(dāng)給債務(wù)人兩個(gè)月以上履行債務(wù)的期間，但鮮活易腐等不易保管的動(dòng)產(chǎn)除外。因此，快遞公司所稱的“不易保存的物品”應(yīng)當(dāng)按照法律所規(guī)定的“鮮活易腐等不易保管的動(dòng)產(chǎn)”來掌握。

第四條格式條款：

1、延誤賠償（指超過雙方約定服務(wù)時(shí)限），由于承運(yùn)人原因延誤每滿一個(gè)工作日給寄件人減免本票運(yùn)費(fèi)10%，因延誤承運(yùn)人減免總額最高不超過本票運(yùn)費(fèi)的40%。

2、因節(jié)假日造成的延誤，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。

專家評審意見：如今，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物已經(jīng)較為普遍，所訂購的物品不能按期送到的情形時(shí)常發(fā)生，快遞行業(yè)的業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)《快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27917》5.4.7中規(guī)定，同城快件為3個(gè)日歷天，省內(nèi)異地和省外快件為7個(gè)日歷天。按照《合同法》第290條之規(guī)定，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)在約定期間或者合理期間內(nèi)將旅客、貨物安全運(yùn)輸?shù)郊s定地點(diǎn)。因此，如果由于承運(yùn)人原因造成貨物延誤的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，如果寄件人在辦理托運(yùn)時(shí)與承運(yùn)人之間就此進(jìn)行過約定，應(yīng)當(dāng)按照雙方之間的約定處理；如果沒有約定，則應(yīng)該在合理范圍之內(nèi)給予相應(yīng)賠償，比如《快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27917》A.3.2中就規(guī)定，延誤賠償應(yīng)為免除本次服務(wù)費(fèi)用。對于節(jié)假日造成的延誤，應(yīng)當(dāng)看具體是誰的原因造成延誤，再確定快遞公司是否承擔(dān)責(zé)任，如果是收件人的原因，比如說寫的收件地址是其單位，節(jié)假日期間因?yàn)榉偶傩菹⒍辉趩挝粺o法接受的，則快遞公司可不承擔(dān)責(zé)任；如果收件人在節(jié)假日期間完全能夠正常接收貨物，因?yàn)榭爝f公司的原因造成延誤，則快遞公司仍然應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。

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