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隨著旅游業(yè)的繁榮發(fā)展，旅行社每日接待絡(luò)繹不絕的旅客簽訂旅游合同，其中有些旅行社為了省麻煩或者某些利益，就不顧旅游合同的簽訂，旅客出于信任旅行社也就沒過多的計較，但是一旦出現(xiàn)糾紛，旅行社以沒簽訂旅游合同為由不處理不解決糾紛。下面，由律霸小編為您介紹沒簽字的旅游合同糾紛。

一、沒簽字的旅游合同糾紛怎么辦

1、簽訂書面旅游合同有法律強制性規(guī)定。

《旅游法》、《旅行社條例》對簽訂旅游合同都做出了明確而詳盡的規(guī)定。《旅游法》規(guī)定，旅行社組織和安排旅游活動，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立合同。包價旅游合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式。《條例》也規(guī)定，旅行社必須與旅游者簽訂書面旅游合同，并對旅游合同的具體內(nèi)容作出了詳細的要求。這是法律對旅行社經(jīng)營的強制性規(guī)定，旅行社必須不折不扣地履行義務(wù)，如果旅行社不能嚴格執(zhí)行，將受到相應(yīng)的行政處罰。

2、行政規(guī)定和民事關(guān)系不可相互混淆。

雖然《旅游法》、《條例》對于旅游合同的簽訂和內(nèi)容都有明確規(guī)定，但這是僅僅是旅游主管部門對旅行社規(guī)范經(jīng)營的要求，但這并不意味著，沒有簽訂書面的旅游合同，旅行社和旅游者之間的合同關(guān)系就不存在。只要旅游者履行了義務(wù)，旅行社和旅游者的旅游合同關(guān)系是客觀存在的。而旅行社和旅游者之間的服務(wù)與被服務(wù)是一種民事關(guān)系，與書面旅游合同簽訂沒有必然的聯(lián)系，是兩個不同層面的法律關(guān)系。不能說沒有簽訂書面旅游合同合同，合同關(guān)系不存在，或者說有了旅游合同關(guān)系，必然導(dǎo)致旅游合同的簽訂。因為書面旅游合同簽訂有一定滯后性。

3、沒有簽訂書面旅游合同并不妨礙合同關(guān)系的存在。

《合同法》規(guī)定，法律、行政法規(guī)規(guī)定或者當(dāng)事人約定采用書面形式訂立合同，當(dāng)事人未采用書面形式但一方已經(jīng)履行主要義務(wù)，對方接受的，該合同成立。根據(jù)該法條的規(guī)定，雖然法律法規(guī)規(guī)定，旅行社必須與旅游者簽訂書面旅游合同，但在收取訂金的過程中，旅行社沒有和旅游者簽訂書面旅游合同，但旅游者已經(jīng)履行了交納訂金的主要義務(wù)，旅行社也已經(jīng)收取了訂金。旅行社和旅游者之間的合同關(guān)系成立。而并不像旅游者所說的那樣，由于沒有簽訂旅游合同，旅行社和旅游者之間沒有合同關(guān)系。顯然，旅游者的觀點是錯誤的。

4、旅游者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)旅行社的損失。

旅游者由于自身原因，臨時取消旅游行程，其行為應(yīng)當(dāng)定性為違約。在此基礎(chǔ)上，旅行社有權(quán)向旅游者追究民事責(zé)任，即可以要求旅游者承擔(dān)旅行社已經(jīng)發(fā)生的損失。對于旅行社而言，要求旅游者承擔(dān)相應(yīng)的損失，必須解決一個技術(shù)問題，就是承擔(dān)舉證責(zé)任，即旅游者的行為給旅行社造成的具體損失，且能夠給出充分的證據(jù)。如果旅行社不能提供證據(jù)，或者證據(jù)不堪一擊，旅行社仍然不能向旅游者收取損失費用。當(dāng)然，旅行社收取旅游者的旅游團款后，即使沒有簽訂書面旅游合同，旅行社也應(yīng)當(dāng)保留相關(guān)書面證據(jù)，以便糾紛的解決，而不能停留在口頭約定上。

5、旅行社擅自取消行程也要承擔(dān)責(zé)任。

與此相對應(yīng)的是，如果旅行社收取旅游者訂金后，擅自解除旅游合同，旅行社也不能以尚未簽訂書面旅游合同為由，拒絕承擔(dān)違約責(zé)任。旅行社不能只要求旅游者承擔(dān)責(zé)任，自己違約卻不承擔(dān)責(zé)任，這是《合同法》公平原則的基本要求。同時，我們建議旅行社在收取訂金時，應(yīng)當(dāng)附上簡單的協(xié)議，明確旅行社和旅游者合同關(guān)系已經(jīng)成立，雙方都必須履行各自的義務(wù)，對于可能出現(xiàn)各種情況雙方所各自要承擔(dān)進行約定，一旦糾紛發(fā)生，可以按照約定解決問題.

根據(jù)上文對沒簽字的旅游合同糾紛的介紹，我們都知道簽訂旅游合同時強制性的，但是沒有簽訂旅游合同并不意味著合同關(guān)系不存在。根據(jù)法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，當(dāng)事人沒有采用書面形式，只要一方履行主要義務(wù)而另一方是接受的，那么合同就應(yīng)當(dāng)成立。且旅途過程中出現(xiàn)任何違規(guī)現(xiàn)象都可以投訴或者起訴。

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