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現(xiàn)在到處都隨處可見的都是旅行社，喜愛出門旅游的人越來越多，特別是節(jié)假日，無論是周邊游還是出國游都非常多，旅游業(yè)的繁盛帶來了很多的旅游糾紛，國家有制定發(fā)生旅游糾紛時的解決方法，下面律霸小編為大家詳細講解一下，旅游者的權(quán)利義務以及旅游糾紛規(guī)定解決的方法是什么?

一、旅游糾紛投訴范圍

1、認為旅游經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議的;

2、認為旅游經(jīng)營者沒有提供價質(zhì)相符的旅游服務的;

3、認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者人身傷害的;

4、認為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的;

5、旅游經(jīng)營單位職工私自收受回扣和索要小費的;

6、其他損害投訴者利益的。

二、旅游者的權(quán)利與義務

1、旅游者享有宗教信仰和民族風俗習慣受到尊重的權(quán)利。

2、旅游者享有知悉旅游服務真實情況的權(quán)利，有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供服務的內(nèi)容、檔次費用等情況。

3、旅游者享有自主選擇旅游服務的權(quán)利;有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強制交易行為。

4、人身、財產(chǎn)受到損害或者旅游經(jīng)營者未向其提供標準服務的旅游者，依法享有下列權(quán)利：(一)向損害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營者要求賠償或者補償。(二)向損害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營者所在地或者損害行為發(fā)生地的旅游行政管理部門或者有關(guān)部門和組織投訴。(三)向人民法院起訴。

5、旅游者應當遵守國家法律、法規(guī)和社會公德，尊重當?shù)孛褡屣L俗習慣和宗教信仰。

6、旅游者在旅游活動中，應當保護旅游資源，愛護旅游設(shè)施，自覺遵守旅游秩序和旅游景區(qū)、景點的安全規(guī)定和衛(wèi)生規(guī)定。

三、旅游糾紛解決

1、與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解。

旅游者在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團社的全陪、領(lǐng)隊或地接社導游多溝通，不能解決時，再與組團社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復后再做決定。

2、請求消費者協(xié)會調(diào)解。

《旅游法》規(guī)定，消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依法對旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛進行調(diào)解。消費者在與旅游經(jīng)營者協(xié)商不成時，可以通過消費者協(xié)會等機構(gòu)與旅游公司進行調(diào)解解決。

3、向有關(guān)行政部門申訴。

消費者如果需要向旅游管理部門投訴，消費者應當及時提交賠償請求書和相關(guān)證據(jù)資料。

4、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁。

在旅游時，消費者一般都會與旅游公司簽訂旅游合同，若在合同中有仲裁條款或者事后與旅游公司達成協(xié)議，消費者可以憑借仲裁條款及仲裁協(xié)議提起仲裁機構(gòu)進行仲裁。

5、向人民法院提起訴訟。

消費者可以持民事起訴書、旅游合同等相關(guān)證據(jù)材料到法院提起訴訟。

以上就是小編為大家介紹的旅游糾紛的投訴范圍以及旅游者的權(quán)利義務等等，旅游者這有先了解到自身的權(quán)利和義務，才能更好的在法律規(guī)定范圍內(nèi)維權(quán)，在發(fā)生旅游糾紛時，解決的途徑比較多，上面介紹的就是旅游糾紛規(guī)定的解決辦法，大家可以根據(jù)旅游糾紛時發(fā)生的具體情況選擇適合的維權(quán)方式。

旅游合同中的責任承擔

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2020國辦印發(fā)《國務院關(guān)于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》