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消協可以調解網上購物糾紛嗎
消協可以調解網上購物糾紛嗎
消費者協會是社會組織，網上購物糾紛仍然屬于消費者糾紛，是可以調解的。
消費者協會有哪些職能?
(1)向消費者提供消費信息和咨詢服務;
(2)參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查;
(3)就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議;
(4)受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解;
(5)投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論;
(6)就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟;
(7)對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。
消費者組織不得從事商品經營和營利性服務，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務。
調解，即由第三方對爭議雙方當事人進行說服勸導、勾通調和，以促成爭議雙方達成解決糾紛的協議的活動。我國現行的調解體系由法院調解、仲裁調解、行政調解、人民調解、消協調解五部分組成。
消協調解，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者之間發生消費者權益爭議后，向消費者權益保護組織投訴，由消費者權益保護組織進行調解，保護消費者合法權益的程序。在我國，消費者協會即消費者權益保護組織。
根據我國《消費者權益保護法》的規定，消費者協會履行的職能包括：1、向消費者提供消費信息和咨詢服務;2、參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查;3、就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議;4、受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解;5、投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論;6、就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟;7、對損害消費者合法權益的行為，通過大價傳播媒介予以揭露、批評。
《消費者權益保護法》的規定，消費者可以通過消費者協會調解解決消費者權益爭議。
也就是說要求消費者協會對消費者權益爭議進行調解是消費者的法定權益，而對消費者權益爭議進行調解也是消費者協會的法定職責;同時也表明消費者協會對消費者權益爭議進行調解要經過兩大步驟：消費者的投訴和消費者協會的調解。
消協調解屬于訴訟外調解，是具有中國特色的民事調解制度。
以上就是小編為您整理的內容，消費者協會是可以進行調解的，如果對消費者協會的調解并不滿意的，消費者還可以向人民法院起訴，維護自己的合法權益。如果你情況比較復雜，律霸網也提供律師在線咨詢服務，歡迎您進行法律咨詢。
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