網絡假冒商品如何維權

自我保護

保存證據

匯寄款是網上購物采用的主要支付方式，消費者手中除了匯款單，沒有其他購物憑證。由于匯款單只注明了寄款事項，無法具體標明商品的功能、型號等內容，一旦出現糾紛，很難有足夠證據來證明賣方應負的責任。加上許多網上交易是跨省市的異地交易，給監管部門受理與查處造成困難。

選擇網站

比如易趣、當當、淘寶等大型專業網站，交易的人次多、規模大、較規范，相對可靠一些。在選擇交易對象時，應參考其交易次數、個人信用度、網友留言等幾方面，交易次數越多越可靠，個人信用度在80%以上較可信。在網上看到了好東西，記下它的品牌、價格，然后到大商場找到實物對比價差，價差合理可考慮網購，如果價差很離譜，一定不能貪小便宜，那樣很可能買到假貨。

廣東省網商協會首次展示了“網購維權標準示范網站”標識，吸引了40余家廣東網商企業參與申報。消費者在網購時可以查看網商是否有“網購維權標準示范網站”標識。廣東省網商協會及廣東省消委會將負責監督示范網商內部處理消費者投訴的情況，將對不符合標準的網商予以收回標識的懲罰，在網商依據標準重建內部投訴處理流程、制度前，將不再授予“網購維權標準示范網站”稱號。

注意保密

購買前要多跟商家溝通，詳細了解商品情況和付款方式，采用安全的網上付款方式，并注意保存聊天記錄，注意保存相關網頁和付款憑證，索要發票，以便事后據此維護權益。消費者應增強自我保護意識。網絡購物要盡量選擇正規的、知名的網站和網上商店。消費者購物時要仔細了解與商品或者服務有關的所有信息，如網絡服務經營者和商家的信用度、商品的質量保障及售后服務情況。

對網上購物存在的風險，12315工作人員提醒消費者，一定要索取購物憑證或保存交易協議(包括電子版)，網上購物的實際經銷商大多數是外地公司，收貨時要留意查看票據的公章。如果已購商品發生糾紛，應按屬地管轄原則，向票據蓋章單位所在地的有關部門投訴。

法律保障

一、遇消費欺詐可獲“三倍賠償”

新《消法》[1]第55條規定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍;增加賠償的金額不足500元的，為500元。

二、消費者“個人信息保護”將有法可依

新《消法》規定經營者對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。否則，應當承擔停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失的法律責任。工商行政管理部門也可以進行相應處罰。

三、消費者有七天的“后悔權”

新《消法》確認了“七天無理由退貨”制度，賦予了買家一定的“后悔權”。無理由退貨，指的是消費者利用被賦予的“后悔權”，對自己購買的商品不喜歡了，在七天的冷靜期進行的退貨。

四、消費者維權訴訟實行“舉證責任倒置”

經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務。

消費者在接受商品或服務之日起六個月內發現瑕疵、發生爭議時，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任，即舉證倒置，這點對消費者權益保護是非常重要的。

五、網絡交易平臺承擔“先行賠付”責任

新《消法》提出了對第三方網絡交易平臺的先行賠付制度。即，網購商品出現問題，消費者可以直接找網絡交易平臺交涉，如果網絡交易平臺不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，網交平臺應承擔先行賠付責任。

六、虛假廣告代言人及發布者需承擔“連帶責任”

廣告經營者、發布者設計、制作、發布食品藥品等關系消費者生命健康的商品或者服務的虛假廣告，造成消費者損害的，廣告經營者、發布者與提供該商品或者服務的經營者承擔連帶責任。

七、商家不誠信行為將記入“信用檔案”

針對經營者摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、虛假宣傳等行為，新消法第56條規定，除依法律規定予以處罰外，由有關部門記入信用檔案，向社會公布。

八、對霸王條款“堅決說不”

新《消法》明確規定，格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有“排除或限制消費者權利、減輕和減免經營者責任、加重消費者責任”等對消費者不公平、不合理內容的，其內容無效。

由于網絡購物的特殊性，使得這些法律法規針對性差、適用性不強，甚至在處理一些網絡購物糾紛案件時束手無策，遠不能適應網絡時代要求。了解更多的法律知識請上律霸網進行專業咨詢。