少數網店仍掛“不予退換”霸王條款

記者在淘寶網高級搜索中發現，全網符合全新商品檢索條件的商品為34247萬件，而加入七天退換保障條件的寶貝僅有12281.24萬件。不少店鋪仍在首頁掛出類似“尺碼色差等不屬于質量問題不予退換”的免責聲明，看似溫馨提示，實為霸王條款，強制限定商品退換條件，公然損害消費者合法權益。

某淘寶賣家就在店內聲明：“本店非七天無理由退貨店鋪，非質量問題不退換，請覺得‘不是自己想要的感覺’或者‘費盡心思絞盡腦汁使勁想找點理由退貨’以及‘只是想買來試試衣服，不是很喜歡就想退’的挑剔姑娘請繞道。”這類商鋪將買家“后悔權”強制剝奪，與新規要求大相徑庭。(據新*社電)

新修訂的《消費者權益保護法》將于3月15日正式施行。國家工商行政管理總局日前公布了《網絡交易管理辦法》(以下簡稱《辦法》)，對消費者的網購“后悔權”在部門規章層面給予保障。對不少熱衷網購的消費者來說，“7天無理由退貨”的規定讓網購少了后顧之憂。但同時，對于哪些商品適用7天無理由退貨，需要滿足什么條件，無理由退貨能否執行，消費者還有不少疑問。

判定商品“完好”的標準是什么?

《辦法》第十六條規定，網絡商品經營者銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但有四種商品除外：消費者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品，以及交付的報紙、期刊。除了這四類商品之外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。

“完好”的標準是什么呢?商品的包裝損壞了，衣服的吊牌剪掉了，這樣的商品能不能無理由退貨?

中國人民大學法學院教授楊立新認為，“消費者退貨的商品應當完好”就是說，符合無理由退貨條件情況下，消費者應當保持退貨商品本身完好無損。

“商品完好的標準應以是否影響二次銷售為依據。”**巴巴集團法務副總裁俞*瑛說，在實際銷售過程中，退換貨都是商家與消費者自由決定的。“退換貨本身就是經營者和消費者之間的自愿行為，他們對貨品本身的認定，通常情況下糾紛很少。”

有專家表示，法規實施的一個障礙就是貨退回去后什么情況下不影響二次銷售，如試穿過的衣服有香水殘留怎么辦?怎么界定不影響二次銷售，仍需在實踐中細化。

中國消費者協會法律與理論研究部主任陳-劍認為，“在實踐中，部分商家提出要求包裝完好。這和商品完好是兩個概念，商品本身是完好的，商品附帶的附件也是齊全的，這些應該是它的要件所在，至于包裝是不是拆封了，不應該包含在其中。因此，拆包裝不能叫‘商品不完好’，也是符合7天無理由退貨條件的。”

另外，商品完好還涉及哪個環節完好。比如，商品在消費者手里完好，但在退貨過程中由于快遞或者物流的原因，商品出現了損毀，應該由誰來負責?全國人大常委會法工委民法室主任賈*明認為，如果商品是在物流運輸過程中出現損毀，則應該由物流承擔責任，7天無理由退貨所強調的商品完好，應是指商品在消費者這一環節保持完好。