商家欺詐可以打12315找消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會進(jìn)行投訴。

對于經(jīng)營者是否實施欺詐性經(jīng)營行為的認(rèn)定，應(yīng)當(dāng)把握以下幾方面：

1、看經(jīng)營者是否有欺詐的故意，即經(jīng)營者在主觀上是否有誘使消費(fèi)者產(chǎn)生錯誤意思表示的目的;

2、看經(jīng)營者在客觀行為上是否采取了弄虛作假、隱瞞事實真相等欺騙手段;

3、看是否有誘使消費(fèi)者產(chǎn)生錯誤意思的事實發(fā)生。

只有同時具備上述三個條件，方可認(rèn)定為經(jīng)營者實施了欺詐性經(jīng)營行為。

在實際生活中，經(jīng)營者實施的欺詐性經(jīng)營行為的種類繁多，主要有：

1、掩蓋商品質(zhì)量中存在的瑕疵，銷售或者提供不符合保障人身安全和財產(chǎn)安全要求的商品;

2、在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品;

3、銷售國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品;

4、偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址;

5、偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志;

6、銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結(jié)果;

7、對商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳;

8、銷售商品的重量或者數(shù)量少于該商品所明示的重量或者數(shù)量;

9、對商品的價格作虛假的表示等等。

新消法第55條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍。增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。

工商部門介紹，新消法不僅將懲罰性賠償?shù)谋稊?shù)由“退一賠二”變?yōu)椤巴艘毁r三”，而且還對賠償?shù)淖畹蛿?shù)額進(jìn)行確定，加大了商家的賠償力度，一定程度上對商家形成一種約束。

10月21日上午，第十二屆全國人大常委會第五次會議對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法進(jìn)行第三次審議(下稱“三審稿”)，規(guī)定無理由退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，但經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。網(wǎng)絡(luò)交易平臺不能提供“賣家”真實信息的，“買家”可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺要求賠償。

另外，三審稿將消費(fèi)者協(xié)會的定性修改為“社會組織”，并規(guī)定：消費(fèi)者協(xié)會應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，聽取消費(fèi)者的意見和建議，接受社會監(jiān)督。

受欺詐可獲3倍賠償，最低500

三審稿明確規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)費(fèi)用的3倍。同時增加規(guī)定：增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。