在廣告中:夸大事實、虛構效果、隱瞞真相、PS修改、內容與實際不符的都是虛假廣告。
《廣告法》、《刑法》、《消費者權益保護法》等法律,均對“虛假廣告”作出了禁止性規定和處罰性規定。但是,各行業當中夸張的、失實的、虛假的廣告層出不窮。
如果消費者遭遇“虛假廣告”,該如何維護自身合法權益?
1.得區分情況,找到適用的相關法律規定。
消費者如果因為“虛假廣告”產品遭受人身損害或者有紀念意義的物質損失的,建議消費者提起侵權責任之訴,因為侵權責任之訴與違約責任之訴相比,違約責任之訴對精神損害賠償主張可能存在現實的障礙。而且侵權責任之訴,對于消費者來說,賠償的額度更高。
消費者如因為“虛假廣告”遭受財產損失的,在舉證上存在一定困難的,建議以“商業欺詐”提起違約之訴,這樣對消費者來說,在舉證責任的承擔上壓力較輕。
2.消費者可以選擇與經營者協商解決、向消費者保護協會投訴、向工商部門舉報、向媒體求助、直接向人民法院起訴或向仲裁委員會申請仲裁等多種途徑。
3.建議消費者在日常消費的過程中,保留相關單據(發票、收據、說明書、質保證明、三包憑證等等),對于紙面的廣告也應當保留,特別是廣告中包含有特殊內容的(比如產品功效、認證、標準、代言人等等)。對于經營者的“承諾”,也應當注意保留相關憑據。
4.消費者可以根據情況的不同,提出相應的索賠主張。
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