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商家賣的特價商品不予退貨是否合法

來源: 律霸小編整理 · 2025-07-13 · 780人看過

王女士半月前買了一條打折的短褲，由于當時比較著急沒有試穿，回家后發現有點緊，想去換一條大一號的，沒想到店員不讓換。店員表示，小票上明確標有“特價商品不退不換”。王女士仔細一看，確實有這句話，但是，王女士需要更換的褲子并不影響二次銷售，為此，王女士很苦惱。

商家的這種行為是否合法?

打折、特價作為商家的一種促銷手段，是很正常的現象。然而，部分商家利用很多消費者不明真相或維權意識淡薄而做出的“特價商品不退不換”規定，和《消費者權益保護法》、《產品質量法》的相關規定違背，這屬于商家單方面的格式合同，俗稱“霸王條款”，在法律上是無效的。

根據《消費者權益保護法》第二十二條、第二十三條規定，“銷售者有提供‘三包’服務的法定或約定義務，且特價商品并非質量瑕疵商品”。

遇到此類情況，消費者可通過以下途徑維護自己合法權益：一是與經營者協商解決，二是撥打12315請求消協調解或者到工商部門申訴，三是請求仲裁機構仲裁，四是到法院訴訟。

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