醫(yī)患糾紛可不可以找消協(xié)幫助

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療法律法規(guī)在調(diào)整患者與各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間關(guān)系的過(guò)程中形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。從廣義上講，這種關(guān)系是一種消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系，因此醫(yī)患關(guān)系可以用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行調(diào)整。

醫(yī)療糾紛是指患者在接受治療的過(guò)程中，與醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員之間發(fā)生的爭(zhēng)議和糾紛，此糾紛不是單純的醫(yī)療事故的爭(zhēng)議，因?yàn)樗粌H是對(duì)診療、護(hù)理活動(dòng)發(fā)生爭(zhēng)議而產(chǎn)生的糾紛，還包括大量的因醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的醫(yī)療器械、藥品、特殊服務(wù)，甚至是服務(wù)態(tài)度等產(chǎn)生的糾紛。醫(yī)療糾紛不僅存在嚴(yán)重的醫(yī)療事故爭(zhēng)議，還存在著大量的醫(yī)患矛盾，這種情況損害了病人的權(quán)益，傷害了醫(yī)患之間的感情，但不管怎么說(shuō)，都算不上醫(yī)療事故，沒(méi)有現(xiàn)成規(guī)章制度可供參照。

綜上所述，把醫(yī)療糾紛納入消費(fèi)者協(xié)會(huì)的受理范圍，能夠有效地化解醫(yī)患雙方之間的矛盾，有利于醫(yī)療糾紛的解決，同時(shí)有利于保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。

事實(shí)上，消費(fèi)者協(xié)會(huì)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律、法規(guī)積極參與醫(yī)療糾紛，使一些處理難度較大的醫(yī)療質(zhì)量投訴問(wèn)題得到了更好的解決，具有十分重要的作用和意義。

醫(yī)療糾紛中的患者是否是消費(fèi)者

嚴(yán)格點(diǎn)來(lái)說(shuō)屬于消費(fèi)者。

但在司法實(shí)踐中一般認(rèn)為不應(yīng)當(dāng)適用《消法》，來(lái)調(diào)整醫(yī)患關(guān)系，主要原因就是患者不是該法所界定的消費(fèi)者。醫(yī)療機(jī)構(gòu)，特別是公立醫(yī)院更不是該法意義上的“經(jīng)營(yíng)者”，所以?xún)烧叩年P(guān)系不能適用《消法》來(lái)調(diào)整。而只能適用相應(yīng)的醫(yī)療法律、法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等。

解析：

第一，醫(yī)療損害賠償案件不適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

在醫(yī)療損害賠償糾紛案件中，有人主張應(yīng)適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行處理，這在司法實(shí)踐中也一直存在著爭(zhēng)議。?筆者認(rèn)為，不妥。首先，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整的是消費(fèi)者為生活需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)過(guò)程中其權(quán)益受到侵害而產(chǎn)生的法律關(guān)系，患者到醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行診療不屬于生活需要的范疇;其次，在醫(yī)患關(guān)系中，既不可能按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定保證醫(yī)患雙方享有平等的選擇權(quán)，也不可能完全遵循自愿原則以及在醫(yī)療消費(fèi)中做到完全的公平交易，醫(yī)院對(duì)前來(lái)就診的患者只有救治的義務(wù)而沒(méi)有選擇的權(quán)利;再次，一般的經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)都有一個(gè)比較明確的標(biāo)準(zhǔn)，在提供與接受服務(wù)中能根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行公平交易，消費(fèi)者的權(quán)益能較好地得到保障，經(jīng)營(yíng)者也有明確的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范自己的行為，而在醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不能對(duì)患者保證治愈，治療應(yīng)達(dá)到何種程度才算公平交易，對(duì)此，沒(méi)有也不可能有一個(gè)明確量化的標(biāo)準(zhǔn)。因此，醫(yī)療損害賠償糾紛案件中不應(yīng)適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來(lái)處理。

第二，因醫(yī)療事故引發(fā)的醫(yī)療損害賠償案件，應(yīng)適用《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》。

根據(jù)最高人民法院《關(guān)于參照〈醫(yī)療事故處理?xiàng)l例〉審理醫(yī)療糾紛民事案件的通知》第一條：條例施行后發(fā)生的醫(yī)療事故引起的醫(yī)療賠償糾紛，訴到法院的，參照條例的有關(guān)規(guī)定辦理。和第三條：條例實(shí)施后，人民法院審理因醫(yī)療事故引起的醫(yī)療賠償糾紛民事案件，在確定醫(yī)療事故賠償責(zé)任時(shí)，參照條例第四十九條、第五十條、第五十一條和第五十二條的規(guī)定辦理。2002年9月1日實(shí)施的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，是為了正確處理醫(yī)療事故，保護(hù)患者和醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益等結(jié)合醫(yī)療行為本身具有的特殊性而由國(guó)務(wù)院頒發(fā)的行政法規(guī)，其專(zhuān)門(mén)用于調(diào)整醫(yī)療活動(dòng)中的損害賠償問(wèn)題，故在屬于醫(yī)療事故的情況下，適用而且應(yīng)該適用《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》進(jìn)行處理。

第三，對(duì)于有損害結(jié)果但不構(gòu)成醫(yī)療事故的案件，應(yīng)適用《民法通則》及《最高人民法院關(guān)于人身?yè)p害賠償?shù)乃痉ń忉尅贰?/p>

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