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寧波
什么是企業(yè)知識管理?
一、什么是企業(yè)知識管理
企業(yè)知識管理是知識管理作為知識經(jīng)濟時代出現(xiàn)的新興管理思想，并不孤立于企業(yè)經(jīng)營管理體系之外。它本身就是從其他管理領(lǐng)域中提取有關(guān)“知識”的管理理念，經(jīng)過抽象和綜合分析，才逐漸形成的一種戰(zhàn)略思想。
二、定義知識管理目標
知識管理的目標盡量指向結(jié)果而非過程，不要說沉淀了什么經(jīng)驗，積累了什么智慧，需要的是通過沉淀和積累，究竟提高了哪些效率，節(jié)約了哪些成本。如果缺少上一步的聚焦，這里的目標就沒辦法設(shè)定，甚至論證目標需要的時間精力超過了知識管理本身的收益。
當管理層設(shè)定了較為清晰的管理目標，隨著切入領(lǐng)域結(jié)果的呈現(xiàn)，有了有說服力的收益，管理層再進行擴展和推進就容易的多。
三、 明確知識管理責任
任何管理歸根到底是人的管理，流程和制度可以幫助人，前提是有人對流程和制度的有效性負責。很多企業(yè)推動知識管理的時候常說“每個崗位每個員工都有責任”。這種程度的責任是不夠的，就像我們在第一條中說的一樣，如果形式主義的全面推進知識管理，對很多崗位和流程來說這種改變是低效、無效甚至有負效果的。
這里的知識管理責任不僅是評估和證明知識管理有效，而且要評估和發(fā)現(xiàn)知識管理無效，如果我們了解到企業(yè)的哪些環(huán)節(jié)是不需要知識管理就可以流暢高效運行的，這本身就是收獲。時刻銘記，管理是手段不是目的。
四、設(shè)計知識管理激勵
行為有慣性，如果要改變行為慣性，必須投入足夠多的資源，但是這種資源投入很需要技巧。管理層必須知道我們要激勵的究竟什么行為。
知識管理是種工具，僅僅是使用這種工具并不值得激勵，值得投入激勵資源的方面有三種：一、工具的優(yōu)化升級，更有效率更低成本的知識管理工具和方法;二、工具和業(yè)務(wù)的融合，將工具和方法與現(xiàn)有工作流程有效結(jié)合，設(shè)計新工作和工作方法;三、利用新工具創(chuàng)造高績效。第一點和第二點創(chuàng)造第三點，第三點證明第一點和第二點的有效。
如果僅關(guān)注員工行為的改變，而忽視對績效的關(guān)注，這種激勵本質(zhì)上不利于推進知識管理的。
五、等待知識管理生長
搭建知識管理體系的關(guān)鍵是前期耐心和后期初心。
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