因疫情原因對旅游行程產生影響導致旅游者無法出游的，旅游者可以與旅游經(jīng)營者協(xié)商變更合同，如改期等。如果協(xié)商不成，旅游者可以解除合同。

2、旅游者在出游前出現(xiàn)了發(fā)熱、咳嗽癥狀，旅行社能不能解除合同?

旅游者患有傳染病等疾病，可能危害其他旅行者健康和安全的，旅行社可以解除合同。發(fā)熱、咳嗽是疑似新冠肺炎表現(xiàn)癥狀，鑒于本次新冠肺炎的傳染性，出于保護其他旅游者健康和安全的考慮，旅行社有權與旅游者解除合同。

3、旅行團因疫情取消出團，但并沒有征得同意能要求旅行社承擔違約責任嗎?

不能。2020年1月24日文化和旅游部辦公廳下發(fā)了《關于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業(yè)經(jīng)營活動的緊急通知》，該通知表明政府部門已經(jīng)明確限制、禁止旅游活動的開展，旅游經(jīng)營者因疫情取消出團屬于不可抗力；另外，根據(jù)《消費者權益保護法》第18條及《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第7條的規(guī)定，旅游經(jīng)營者對旅游者負有安全保障義務，旅游經(jīng)營者對旅行過程中可能出現(xiàn)的危及旅游者人身財產安全的情況要有有效的預警。當前我國疫情形勢嚴峻，旅游經(jīng)營者為了保障出行人員人身安全并配合國家疫情防控工作取消出團、解除合同并無過錯，故根據(jù)《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第13條的規(guī)定，旅游者或旅行社因不可抗力解除合同的，均不需要承擔違約責任，旅游者不能因此要求旅行社賠償。

4、年前計劃出游，但還沒與旅行社簽合同，只是支付了一部分定金，用來保證會和旅行社簽訂旅游合同，現(xiàn)在因為疫情不想再簽訂旅游合同，定金能退嗎?

可以退還。向旅行社支付的定金性質屬于立約定金，即是在合同訂立前交付，目的在于保證正式訂立旅游合同的定金。旅游者與旅游經(jīng)營者之間形成的是立約定金合同關系，但現(xiàn)階段因疫情這一不可抗力事件發(fā)生，已經(jīng)無法出游，再訂立合同已無意義，這種情況下無法訂立主合同的原因屬于不可歸責于雙方當事人的事由，根據(jù)《合同法》第117條關于不可抗力的規(guī)定及民法公平、誠實信用的基本原則，旅行社應將定金返還旅游者。

5、在旅游過程中，因疫情原因行程中止，旅游者在當?shù)販簦瑴羝陂g的食宿和返程問題如何處理?

因不可抗力影響旅游行程，造成旅游者滯留的，旅行社應采取相應的安置措施。因此增加的食宿費用，由旅游者承擔;增加的返程費用，由旅行社與旅游者分擔。據(jù)此，即便旅游行程因疫情已經(jīng)中止，旅行社也有義務協(xié)助旅游者處理食宿、返程等后續(xù)事宜，如果合同對滯留產生的費用有約定的，按照合同約定分擔，沒有約定的，因滯留增加的食宿費用，由旅游者承擔;增加的返程費用，由旅行社與旅游者分擔。

6、旅游者在參團旅游過程中得知疫情爆發(fā)消息，提前退團結束旅行，旅游者有權要求旅行社退還剩余行程的費用嗎?

《旅游法》第65條規(guī)定，旅游行程結束前，旅游者解除合同的，組團社應當在扣除必要費用后，將余款退還旅游者。《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用若干法律問題的規(guī)定》第12條規(guī)定，旅游行程開始前或者進行中，因旅游者單方解除合同，旅游者請求旅游經(jīng)營者退還尚未實際發(fā)生的費用，或者旅游經(jīng)營者請求旅游者支付合理費用的，人民法院應予支持。據(jù)此，旅游者有權要求退還剩余行程的余款，但旅行社有權扣除必要費用。

7、在出游前出現(xiàn)了發(fā)熱、咳嗽癥狀，覺得就是普通感冒能不能不告知旅行社?如果旅行社為此解除合同，可以嗎?

發(fā)熱、咳嗽是疑似新冠肺炎表現(xiàn)癥狀，鑒于本次新冠肺炎的傳染性，可能危害其他旅游者的健康和安全，旅游者應當向旅行社如實告知自身的身體狀況。故意隱瞞自身健康情況，導致?lián)p害后果的需要承擔相應的法律責任。《旅游法》第66條第1款第1項規(guī)定，旅游者患有傳染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的，旅行社可以解除合同。第2款規(guī)定，因上述情形解除合同的，組團社應當在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者;給旅行社造成損失的，旅游者應當依法承擔賠償責任。因此，出于保護其他旅游者健康和安全的考慮，旅行社有權與旅游者解除合同。如果旅游者已經(jīng)支付了全部或部分費用，旅行社在扣除必要的、無法退還的費用后，應向其退還剩余款項;如果旅游者支付的費用不足以涵蓋旅行社為保障其旅行已經(jīng)支付的必要費用，旅行社有權要求其賠償相應的損失。

8、因為疫情與旅行社產生合同履行、合同解除等方面的糾紛，可以通過什么途徑予以解決?

旅游者與旅行社產生糾紛后，可以通過多種途徑解決。首先，雙方可以本著平等友好的原則協(xié)商解決糾紛，解決速度較快，效果也比較好;其次，旅游者可以選擇向消費者協(xié)會(如撥打12315或登錄相關網(wǎng)絡平臺)、旅游投訴受理機構(如撥打12301或登錄旅游相關公共服務平臺)或者有關調解組織申請調解，由這些組織在雙方自愿的基礎上，依法對雙方糾紛進行調解;再次，如果旅游者與旅游經(jīng)營者達成了仲裁協(xié)議，那么旅游者可以選擇根據(jù)仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁。當然，旅游者還可以選擇向人民法院提起訴訟。糾紛解決過程中，旅游者應注意保存好合同、交費憑證等相關證據(jù)，以便更好地維護自身權益。

9、因疫情影響解除旅游合同，旅行社受到的損失需要哪些證據(jù)材料來證明?

旅行社的損失主要集中在交通、住宿和地接接待等方面，旅行社需提供與交通運營商、酒店、接待社等簽訂的合同，付款憑證，溝通函件等材料來證明其損失。