招數(shù)1有問(wèn)題務(wù)必找“專業(yè)”對(duì)于資金雄厚又掌握專業(yè)技術(shù)的汽車生產(chǎn)廠商和經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者在購(gòu)車、修車、上保險(xiǎn)以及索賠方面顯然是處于弱者的地位，信息上的不對(duì)稱讓消費(fèi)者在糾紛的解決中很難占據(jù)主動(dòng)。

在這種情況下，尋求專業(yè)人士的幫助對(duì)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益具有相當(dāng)重要的作用。 這里的專業(yè)人士不僅局限于專業(yè)的律師，還包括汽車廠方的技術(shù)人員、銷售人員、維修人員、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員。從他們那里可以學(xué)到許多專業(yè)知識(shí)，這對(duì)應(yīng)對(duì)日后可能出現(xiàn)的糾紛會(huì)起到一定的作用。 招數(shù)2 庫(kù)存車小心購(gòu)買 汽車消費(fèi)屬于大額消費(fèi)，在現(xiàn)行的法律法規(guī)比較原則、后續(xù)救濟(jì)手段又不全時(shí)，選擇一個(gè)質(zhì)量好的產(chǎn)品就顯得尤為重要，即購(gòu)買環(huán)節(jié)很重要。在選車時(shí)，請(qǐng)一位有經(jīng)驗(yàn)的人幫助挑車很有必要。 需要特別提示的是，庫(kù)存車最好不要買。 在選車時(shí)，車的所有功能都盡可能測(cè)試到，哪怕是不常用的功能。 招數(shù)3 試駕也要簽合同 現(xiàn)在不少銷售商都提供免費(fèi)試駕服務(wù)。在試駕前要仔細(xì)研讀試駕合同，對(duì)于合同中的單方免責(zé)條款要特別注意。 若合同中有試駕人在試駕過(guò)程中出現(xiàn)交通事故責(zé)任自負(fù)、出現(xiàn)交通事故乘車人責(zé)任自負(fù)等條款，這樣的試駕合同最好不要簽。 招數(shù)4 所有文件都得細(xì)讀 銷售合同、隨車文件等都要細(xì)讀。為最大限度地減少因使用不當(dāng)造成出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生糾紛，在用車之前要詳細(xì)閱讀使用說(shuō)明書。 買車上保險(xiǎn)是不可避免的。保險(xiǎn)合同的條款很多，在投保時(shí)，一定要讀懂合同條款，對(duì)不明白、不確認(rèn)的條款或產(chǎn)生疑問(wèn)的條款，一定要向保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員咨詢清楚，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員有義務(wù)對(duì)保險(xiǎn)條款進(jìn)行詳細(xì)解釋。 招數(shù)5 一條龍服務(wù)有潛在危險(xiǎn) 經(jīng)銷商提供的一條龍服務(wù)并不是免費(fèi)的午餐，在簽訂合同時(shí)，對(duì)于雙方的權(quán)責(zé)要明確約定，經(jīng)銷商的一條龍服務(wù)一般都包括代上保險(xiǎn)、代上車牌等。 這時(shí)，要把從拿到車到辦妥一切手續(xù)這段時(shí)間內(nèi)可能出現(xiàn)的問(wèn)題都考慮到。比如，車輛在未辦理牌照的情況下丟失、出交通事故等情況，相關(guān)的保險(xiǎn)和賠付都要約定清楚。 招數(shù)6 指定保險(xiǎn)可不簽 選擇分期付款購(gòu)車時(shí)，在貸款期間，銀行往往會(huì)指定購(gòu)車人上某家保險(xiǎn)公司的某些險(xiǎn)種。 如果出現(xiàn)這樣的情況，建議購(gòu)車人不要選擇與這家銀行合作。這種指定保險(xiǎn)公司、指定險(xiǎn)種的做法是不合法的。 招數(shù)7 固化證據(jù)別忽略 在汽車消費(fèi)糾紛中，消費(fèi)者面臨舉證難是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。汽車可以說(shuō)是一種特殊的商品，在生產(chǎn)、銷售、使用等環(huán)節(jié)都可能出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。 一般情況下，車出了問(wèn)題，大家首先想到的就是去維修站檢測(cè)、維修，但是維修的過(guò)程也恰恰是證據(jù)滅失的過(guò)程。因此，要有證據(jù)意識(shí)，這個(gè)意識(shí)不僅指要注意搜集證據(jù)，還要盡最大的可能保留證據(jù)、固化證據(jù)。 在此有一點(diǎn)需要提示的是，歷次車輛維修的單據(jù)都要完整地保留，包括各種清單以及保養(yǎng)記錄。日后一旦出現(xiàn)問(wèn)題，這些都可以作為證據(jù)使用。如果進(jìn)入訴訟階段，在庭審中，還要善于從對(duì)方提供的證據(jù)中找出對(duì)自己一方有利的證據(jù)。 招數(shù)8 訴訟案由切中要點(diǎn) 如果訴訟不可避免的話，在訴前要確定一個(gè)正確的心理底線，確定適當(dāng)?shù)乃髻r數(shù)額。比如，設(shè)定訴訟請(qǐng)求達(dá)到80%即可的底線，不要讓訴訟成為訴累。 結(jié)合舉證難度，權(quán)衡侵權(quán)、合同糾紛、質(zhì)量糾紛三個(gè)案由中最有把握的一個(gè)。在此基礎(chǔ)上，仔細(xì)斟酌是退、是換還是修。 在訴訟過(guò)程中同樣要注意取得證據(jù)，要切中要點(diǎn)，不要輕易處分自己的權(quán)利。要善于抓住對(duì)方的失誤或承諾，使訴訟向著有利于自己的方向發(fā)展。 法律上的公平和現(xiàn)實(shí)生活中大家理解的公平不全畫等號(hào)，消費(fèi)者畢竟不都是專業(yè)人士，因此出現(xiàn)糾紛時(shí)，建議找熟悉汽車消費(fèi)領(lǐng)域的專業(yè)律師協(xié)助處理。