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在315網上注冊,進入315官網,點擊注冊。填寫注冊信息,*號部分都需要填寫。注冊成功后自動跳轉到用戶的界面,點擊我要投訴。填寫投訴的個人信息后點擊下一步,填寫投訴信息,完成后點擊提交,就可以了。
注意事項
填寫信息的時候要注意不要寫錯了。
工商部門受理投訴的流程
根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》,工商部門受理投訴的流程大致為:
1、消費者投訴:
消費者通過信函、傳真、短信、電子郵件、12315網站或前往工商部門等形式向工商行政管理部門投訴,說明投訴事項和理由;
2、工商部門受理投訴:
如消費者投訴事項符合要求,則工商行政管理部門工作人員在七個工作日之內受理投訴并記錄相關信息;
3、工商行政管理部門進行調解:
受理消費者投訴后,在六十日內,消費者當事人同意調解的,工商行政管理部門進行組織調解,并告知當事人調解的時間、地點、調解人員等事項;
當事人不同意調解的,工商行政管理部門進行調查取證,可以要求消費者權益爭議當事人提供證據,在當事人平等協商基礎上,引導當事人自愿達成調解協議;
4、完成調解:
當事人雙方達成調解后,工商行政管理部門制作調解書,調解書由當事人及調解人員簽名或者蓋章,同時加蓋工商行政管理部門印章,由當事人各執一份,工商行政管理部門留存一份歸檔。
消費者向工商部門投訴需符合以下條件:
1、有明確的被投訴人;
2、有具體的投訴請求、事實和理由;
3、屬于工商行政管理部門職責范圍。
若投訴事項符合以下情形,則工商部門不予受理投訴:
1、不屬于工商行政管理部門職責范圍的;
2、購買后商品超過保質期,被投訴人已不再負有違約責任的;
3、已經工商行政管理部門組織調解的;
4、消費者協會或者人民調解組織等其他組織已經調解或者正在處理的;
5、法院、仲裁機構或者其他行政部門已經受理或者處理的;
6、消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的,或者消費者無法證實自己權益受到侵害的;
7、不符合國家法律、法規及規章規定的。
相關規定
“刷單炒信”通過虛假交易生成不真實的銷量數據、用戶好評,對消費者的購物決策產生嚴重誤導,屬于虛假商業宣傳,新的《反不正當競爭法》是這么定性的。這種行為不僅侵犯了消費者的知情權,在《消費者權益保護法》里面也做了規制,而且使刷單商家獲得了不公平的競爭優勢,使沒有刷單的誠信商家失去了部分交易機會,擾亂了市場秩序,所以它在《反不正當競爭法》里明確為一種不正當競爭行為。
在新修訂的《反不正當競爭法》里,一方面對虛假宣傳的具體內容給予明確,明確經營者不得對其商品的“銷售狀況”、“用戶評價”等作虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者,另一方面增加一款規定,明確經營者不得通過組織虛假交易等方式,幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳。也就是說自己不能給自己刷單炒信,也不能幫助別人刷單炒信,這兩種虛假宣傳都不行。
根據新法的規定,對于“刷單炒信”和幫助“刷單炒信”將會面臨二十萬元以上一百萬元以下的罰款;情節嚴重的,處一百萬元以上二百萬元以下的罰款,甚至可以吊銷營業執照。這樣可以很好地保護消費者的合法權益,實際上也保護經營者的合法權益。
綜上所述我們可以清楚知道,對于消費者的維權,相關管理部門會進行受理的,而且在網上進行維權的話,首先要進入官網,如何點擊注冊,接著填寫個人的信息,投訴的內容,最后點擊提交就可以了,會在一定的期限內回應。如果您還有其他問題,請咨詢律霸網的專業律師,他們會為您解答。
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