(1)電信服務(wù)合同糾紛

(2)郵寄服務(wù)合同糾紛

(3)醫(yī)療服務(wù)合同糾紛

(4)法律服務(wù)合同糾紛

(5)旅游合同糾紛

(6)房地產(chǎn)咨詢合同糾紛

(7)房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估合同糾紛

(8)旅店服務(wù)合同糾紛

(9)財(cái)會(huì)服務(wù)合同糾紛

(10)餐飲服務(wù)合同糾紛

(11)娛樂服務(wù)合同糾紛

(12)有線電視服務(wù)合同糾紛

(13)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛

(14)教育培訓(xùn)合同糾紛

(15)物業(yè)服務(wù)合同糾紛

(16)家政服務(wù)合同糾紛

(17)慶典服務(wù)合同糾紛

(18)殯葬服務(wù)合同糾紛

(19)農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)合同糾紛

(20)農(nóng)機(jī)作業(yè)服務(wù)合同糾紛

(21)保安服務(wù)合同糾紛

(22)銀行結(jié)算合同糾紛

【釋義】

服務(wù)合同是指服務(wù)提供者.與服務(wù)接受者之間約定的有關(guān)權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。服務(wù)合同的標(biāo)的是提供服務(wù)而不是物的交付。服務(wù)合同的一方主體多為專門從事服務(wù)業(yè)的公民或法人。多數(shù)服務(wù)合同具有人身性質(zhì)，即必須由提供服務(wù)的義務(wù)方親自履行合同，而不得委托他人履行。根據(jù)服務(wù)內(nèi)容不同，可將服務(wù)合同分為若干類。

電信服務(wù)合同是指電信運(yùn)營公司向電信用戶提供語音和文字通訊、網(wǎng)絡(luò)以及與上述業(yè)務(wù)相關(guān)的服務(wù)，用戶向電信運(yùn)營公司支付費(fèi)用的雙務(wù)有償合同。電信服務(wù)合同的具體表現(xiàn)形式為載明電信經(jīng)營者與用戶之間權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的合同、業(yè)務(wù)受理單、業(yè)務(wù)變更登記單等書面文件。具有以下法律特征：(1)技術(shù)性;(2)格式性;(3)產(chǎn)業(yè)性;(4)繼續(xù)性;(5)壟斷性;(6)糾紛微額性。《合同法》以及《電信服務(wù)規(guī)范》、《考電信用戶申訴處理暫行辦法》、《電信條例》等對(duì)通訊服務(wù)合同進(jìn)行了規(guī)范。

郵寄服務(wù)合同是指明確郵寄企業(yè)與用戶之間相互權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，是有關(guān)郵寄企業(yè)提供服務(wù)的各種合同的總稱，包括郵件寄遞、報(bào)刊發(fā)行、郵品買賣等合同。《合同法》、《郵政法》、《郵政法實(shí)施細(xì)則》等對(duì)郵寄服務(wù)合同進(jìn)行了規(guī)范。

醫(yī)療服務(wù)合同是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者之間就明確相互權(quán)利義務(wù)關(guān)系的合同。在患者因醫(yī)療機(jī)構(gòu)或醫(yī)護(hù)人員的過錯(cuò)而產(chǎn)生損害時(shí)，存在違約責(zé)任、侵權(quán)責(zé)任競合的現(xiàn)象，《合同法》賦予了當(dāng)事人選擇權(quán)。《侵權(quán)責(zé)任法》專設(shè)“醫(yī)療損害責(zé)任”一章對(duì)醫(yī)療侵權(quán)責(zé)任做出了規(guī)定。有關(guān)“醫(yī)療服務(wù)合同糾紛”與“醫(yī)療損害責(zé)任糾紛”兩者之間的區(qū)別和適用問題，請參見“醫(yī)療損害責(zé)任糾紛”案由部分的解釋。需要注意的是，醫(yī)療服務(wù)合同關(guān)系不同于消費(fèi)關(guān)系，不能適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。由于近*代社會(huì)公司企業(yè)的發(fā)展和強(qiáng)勢，消費(fèi)者處于弱勢，消費(fèi)關(guān)系在價(jià)值取向上強(qiáng)調(diào)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益給予側(cè)重保護(hù)。但醫(yī)療關(guān)系有不同于消費(fèi)關(guān)系的特點(diǎn)。簡言之，消費(fèi)關(guān)系是純粹的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，一方花錢，一方提供產(chǎn)品或服務(wù)，消費(fèi)中追求結(jié)果的確定性。而醫(yī)療雖然也是服務(wù)，但醫(yī)療行為面對(duì)的確是極其復(fù)雜的個(gè)體的生命和健康，醫(yī)學(xué)科學(xué)有太多的未知領(lǐng)域，這就決定了醫(yī)療中只能強(qiáng)調(diào)方法、手段的正確，而不能強(qiáng)調(diào)確定的結(jié)果。另外，醫(yī)療關(guān)系不同于經(jīng)營者同消費(fèi)者一對(duì)一的關(guān)系，還包括社會(huì)整體的醫(yī)療利益。

法律服務(wù)合同是指律師、律師事務(wù)所等專業(yè)人員和機(jī)構(gòu)接受當(dāng)事人委托，為當(dāng)事人提供非訴訟法律幫助，明確雙方權(quán)利義務(wù)的合同。《合同法》，《律師法》、《基層法律服務(wù)所管理辦法》等對(duì)法律服務(wù)合同作規(guī)范。民事訴訟中的當(dāng)事人、法定代理人以及仲裁程序的當(dāng)事人、法定代理人可以委托律師和其他代理人作為代理人參加民事訴訟或者仲裁活動(dòng)，由此簽訂的合同則為訴訟、仲裁代理合同。

旅游合同是指旅行社等旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)與游客之間簽訂的明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的合同。旅游合同是綜合性極強(qiáng)的合同，是混合合同。旅游行程中，既可能出現(xiàn)違約行為，也可能出現(xiàn)侵權(quán)行為;旅游合同中的法律責(zé)任也具有復(fù)合性，旅游合同主體既可能承擔(dān)違約責(zé)任，也可能承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。旅行社因過錯(cuò)行為導(dǎo)致旅游消費(fèi)者在行、游、住、食、購、娛等方面人身或財(cái)產(chǎn)損失的，要承擔(dān)法律責(zé)任。《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《旅行社條例》等對(duì)旅游合同作了規(guī)范。

房地產(chǎn)咨詢合同是指在房地產(chǎn)市場中房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)與客戶簽訂的提供信息、技術(shù)和政策法規(guī)咨詢服務(wù)并收取傭金的合同。《城市房地產(chǎn)管理法》、《經(jīng)紀(jì)人管理辦法》等對(duì)房地產(chǎn)咨詢做出了規(guī)定。

房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估合同是指具有資質(zhì)的房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估機(jī)構(gòu)與客戶簽訂的合同，提供對(duì)土地、建筑物、構(gòu)筑物、在建工程、以房地產(chǎn)為主的企業(yè)整體資產(chǎn)、企業(yè)整體資產(chǎn)中的房地產(chǎn)等，以及因轉(zhuǎn)讓、抵押、城鎮(zhèn)房屋拆遷、司法鑒定、課稅、公司上市、企業(yè)改制、企業(yè)清算、資產(chǎn)重組、資產(chǎn)處置等需要進(jìn)行的房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估服務(wù)。

旅店服務(wù)合同是指旅店向旅客和其他人員提供房屋住宿、設(shè)備和其他服務(wù)活動(dòng)并向旅客或其他人員收取費(fèi)用的協(xié)議。

財(cái)會(huì)服務(wù)合同是指注冊會(huì)計(jì)師、注冊審計(jì)師等專業(yè)財(cái)會(huì)人員及其所在機(jī)構(gòu)與當(dāng)事人之間約定的在提供審計(jì)服務(wù)、會(huì)計(jì)咨詢、會(huì)計(jì)服務(wù)過程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的合同。《會(huì)計(jì)法》、《注冊會(huì)計(jì)師法》等對(duì)財(cái)會(huì)服務(wù)合同作了規(guī)定。

餐飲服務(wù)合同是指餐飲服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員與消費(fèi)者約定的一方提供食品(飲料)、消費(fèi)場所和設(shè)施，另一方支付費(fèi)用的合同。《食品安全法》、《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》等對(duì)餐飲服務(wù)合同作了規(guī)定。

娛樂服務(wù)合同是指娛樂場所提供歌舞、游藝等娛樂活動(dòng)，消費(fèi)者支付費(fèi)用的合同。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《娛樂場所管理?xiàng)l例》等對(duì)娛樂服務(wù)合同作了規(guī)范。

有線電視服務(wù)合同是指有線電視網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者與有線電視用戶簽訂的由有線電視網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者提供有線電視服務(wù)、有線電視用戶支付費(fèi)用的合同。《有線電視基本收視維護(hù)費(fèi)管理暫行辦法》、《城市社區(qū)有線電視系統(tǒng)管理暫行辦法》對(duì)有線電視服務(wù)合同作了規(guī)范。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同是指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商給消費(fèi)者提供通路以使消費(fèi)者與因特網(wǎng)連線的中介服務(wù)或者提供內(nèi)容服務(wù)的合同。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商所提供服務(wù)內(nèi)容的不同，可將其分為提供連線服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商和提供內(nèi)容服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)法律關(guān)系，一般是隨著用戶注冊而建立起來的。用戶注冊實(shí)質(zhì)上是一種服務(wù)合同締結(jié)的過程。通常，服務(wù)合同都是由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商事先擬定好的格式合同，當(dāng)用戶注冊時(shí)，只要按照服務(wù)商確定的程序，瀏覽各項(xiàng)條款后，點(diǎn)擊確認(rèn)即可完成服務(wù)合同的締結(jié)。注冊過程，完全是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的，因此注冊的過程，即合同締結(jié)方式，完全是電子化的。同時(shí)合同的表現(xiàn)形式也是數(shù)字化的電子文檔。因此，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同成為完全在網(wǎng)絡(luò)上完成的電子合同。作為一種合同關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同遵循《合同法》的一般規(guī)則;同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同還有兩個(gè)特殊性，一是作為一種典型的電子合同，表現(xiàn)出一些特殊問題;二是作為格式合同，也需要法律給予考慮。最高人民法院《關(guān)于審理涉及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)糾紛案件適用法律若干問題的解釋》對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同各方的法律責(zé)任作了規(guī)定。

教育培訓(xùn)合同是指受教育者交納學(xué)習(xí)培訓(xùn)費(fèi)用到學(xué)校等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受教育，兩者之間形成的一種民事法律關(guān)系。受教育者享有受教育培訓(xùn)的權(quán)利，同時(shí)負(fù)有交納費(fèi)用、遵守規(guī)章制度，配合教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教育培訓(xùn)的義務(wù);學(xué)校等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)享有在符合相應(yīng)法律法規(guī)前提下一定的教學(xué)自主權(quán)與對(duì)學(xué)生的管理權(quán)、收取學(xué)雜費(fèi)的權(quán)利，同時(shí)負(fù)有按照相關(guān)教育法規(guī)以及與學(xué)生之間的約定為受教育培訓(xùn)者提供教學(xué)的義務(wù)。與技術(shù)培訓(xùn)合同不同，最高人民法院《關(guān)于審理技術(shù)合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第36條規(guī)定的“技術(shù)培訓(xùn)合同”，是指當(dāng)事人一方委托另一方對(duì)指定的學(xué)員進(jìn)行特定項(xiàng)目的專業(yè)技術(shù)訓(xùn)練和技術(shù)指導(dǎo)所訂立的合同，不包括職業(yè)培訓(xùn)、文化學(xué)習(xí)和按照行業(yè)、法人或者其他組織的計(jì)劃進(jìn)行的職工業(yè)余教育。

物業(yè)服務(wù)合同是指業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理建筑物及其附屬設(shè)施的服務(wù)合同。根據(jù)《物權(quán)法》第81條、第82條規(guī)定，業(yè)主可以自行管理建筑物及其附屬設(shè)施，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人管理。對(duì)建設(shè)單位聘請的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人，業(yè)主有權(quán)依法更換。物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人根據(jù)業(yè)主的委托管理建筑區(qū)劃內(nèi)的建筑物及其附屬設(shè)施，并接受業(yè)主的監(jiān)督。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》(2007年8月26日國務(wù)院修訂)規(guī)定，物業(yè)管理是指由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。

家政服務(wù)合同是指家政服務(wù)機(jī)構(gòu)與家政服務(wù)人員之間、家政服務(wù)人員與家政服務(wù)對(duì)象之間、家政服務(wù)對(duì)象與家政服務(wù)機(jī)構(gòu)之間達(dá)成的關(guān)于相互之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的合同。中國家政服務(wù)業(yè)已初具規(guī)模，眾多家政服務(wù)公司如雨后春筍般出現(xiàn)在各個(gè)城市，有些甚至已形成一定品牌，服務(wù)范圍日益擴(kuò)大，內(nèi)部分工更加精細(xì)，服務(wù)內(nèi)容開始分級(jí)，現(xiàn)代家政服務(wù)已不再是簡單的傳統(tǒng)意義上的保姆和傭人，而是一項(xiàng)復(fù)雜的、綜合的、高技能的服務(wù)工作。

慶典服務(wù)合同是指慶典服務(wù)機(jī)構(gòu)與客戶之間簽訂的提供各種慶祝禮儀式的服務(wù)合同。生活中常見的慶典包括婚姻、開業(yè)慶典等形式。我國首部《婚姻慶典服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)于2009年1月1)開始實(shí)施，其中增加了“照片、錄像帶、光盤等所有資料一并交付顧客”等內(nèi)容。

殯葬服務(wù)合同是指殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)與客戶之間簽訂的對(duì)死者遺體進(jìn)行處理的服務(wù)協(xié)議。殯葬服務(wù)項(xiàng)目主要包括殯儀接待服務(wù)、遺體保存服務(wù)、遺體告別服務(wù)、遺體火化服務(wù)、骨灰安放服務(wù)、骨灰撒海服務(wù)等。國務(wù)院于17年7月2]日頒布的《殯葬管理?xiàng)l例》對(duì)殯葬活動(dòng)進(jìn)行了規(guī)范。

農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)合同是指農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)組織與農(nóng)戶等對(duì)象簽訂的以農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、農(nóng)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)和農(nóng)業(yè)技術(shù)咨詢等為內(nèi)容的合同。提供農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)的在我國一般是農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)站派遣的農(nóng)業(yè)技術(shù)人員。

農(nóng)機(jī)作業(yè)服務(wù)合同是指農(nóng)機(jī)作業(yè)單位與其服務(wù)的對(duì)象之間為按時(shí)、按質(zhì)、按量完成農(nóng)機(jī)作業(yè)任務(wù)而訂立的協(xié)議。農(nóng)機(jī)作業(yè)服務(wù)合同一般包括以下幾部分內(nèi)容：作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算方式、簽訂合同雙方的權(quán)利與義務(wù)、違約責(zé)任、發(fā)生糾紛的調(diào)解方式等。

保安服務(wù)合同是指保安服務(wù)公司與.客戶簽訂的以派出保安員為客戶單位提供的門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、安全檢查以及安全技術(shù)防范、安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等服務(wù)為內(nèi)容的合同。根據(jù)國務(wù)院于2009年10月發(fā)布的《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，機(jī)關(guān)、團(tuán)體.、企業(yè)、事業(yè)單位招用人員從事的本單位門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等安全防范工作，物業(yè)服務(wù)企業(yè)招用人員在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展的門衛(wèi)、巡邏、秩序維護(hù)等服務(wù)也屬于保安服務(wù)的內(nèi)容。

銀行結(jié)算合同是指銀行與客戶簽訂的以提供信用收付代替現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)的合同。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)即轉(zhuǎn)賬結(jié)算業(yè)務(wù)，是指通過銀行賬戶的資金轉(zhuǎn)移所實(shí)現(xiàn)收付的行為，即銀行接受客戶委托代收代付，從付款單位存款賬戶劃出款項(xiàng)，轉(zhuǎn)人收款單位存款賬戶，以此完成經(jīng)濟(jì)單位之間債權(quán)債務(wù)的清算或資金的調(diào)撥。《中國人民銀行法》第7條規(guī)定：“中國人民銀行應(yīng)當(dāng)組織或者協(xié)助組織銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)相互之間的清算系統(tǒng)，協(xié)調(diào)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)相互之間的清算事項(xiàng)，提供清算服務(wù)。具體辦法由中國人民銀行規(guī)定。”“中國人民銀行會(huì)同國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)制定支付結(jié)算規(guī)則。”其他相關(guān)規(guī)定主要是中國人民銀行發(fā)布的規(guī)章，包括《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》、《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法實(shí)施細(xì)則》等。

【管轄】

根據(jù)《民事訴訟法》的規(guī)定，因服務(wù)合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。

【法律適用】

處理此類糾紛的法律依據(jù)主要是《合同法》、《律師法》、《郵政法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《會(huì)計(jì)法》、《注冊會(huì)計(jì)師法》、《食品安全法》、《農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣法》、《電信條例》、《旅行社條例》、《中國公民出國旅游管理辦法》、《經(jīng)紀(jì)人管理辦法》、《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》、《娛樂場所管理?xiàng)l例》、《有線電視基本收視維護(hù)費(fèi)管理暫行辦法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《殯葬管理?xiàng)l例》、《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》、最高人民法院《關(guān)于執(zhí)行旅行社質(zhì)量保證金問題的通知》、最高人民法院《關(guān)于審理涉及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)糾紛案件適用法律若干問題的解釋》、最高人民法院《關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》等相關(guān)規(guī)定。

【確定該案由應(yīng)當(dāng)注意的問題】

服務(wù)業(yè)是隨著社會(huì)化大生產(chǎn)和社會(huì)分工的發(fā)展，繼商業(yè)之后產(chǎn)生的一個(gè)行業(yè)。隨著城市的繁榮，居民的日益增多，服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中和人們的日常生活中占據(jù)越來越重要的地位。適應(yīng)服務(wù)業(yè)發(fā)展的需要，服務(wù)合同在經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活中普遍存在、由此引發(fā)的爭議也日益增多，因此將其列為第三級(jí)案由。與買賣合同不同，服務(wù)合同的標(biāo)的是服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)產(chǎn)品具有非實(shí)物性、不可儲(chǔ)存性和生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)性等特征。適用服務(wù)合同案由時(shí)應(yīng)注意上述區(qū)別。