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寧波
北京《公共汽電車客運服務規(guī)范》出臺
標準中明確提出，公共汽電車運營線路及車站命名均應具唯一性，全市范圍內不重名，并盡可能繼續(xù)使用現(xiàn)有名稱。其中，線路的命名將統(tǒng)一用一至三位阿拉伯數(shù)碼加“路”字命名；一條線路的上、下行或環(huán)行線路的內、外環(huán)，應使用同一數(shù)碼命名。
對于車站的命名，標準要求以車站所在地的地名加“站”字命名；優(yōu)先使用知名度高的地名；一般不用企、事業(yè)單位名稱，企業(yè)冠名的車站，應以括注方式標在原有站名之后；新設站時，不宜使用生僻字地名作站名；車站與所用地名指稱的地理實體距離不宜大于半個站距。不同線路的車站相互距離不大于100米時，應使用同一站名。道路名稱命名的車站，宜改用路口名稱命名；在大型路口、環(huán)島、立交橋區(qū)周圍的車站，應加注方位等。
在標準中詳細列出了司售人員在服務時應運用“請”、“您”等敬語。如對持有效票證的乘客，查驗過后要說“謝謝”、“請收好”；乘客投大額錢幣不找贖時，應說“真抱歉”、“請您諒解”、“請下次備好零錢”；需得到乘客幫助或協(xié)助前后應說“請幫忙”或“謝謝”等。
此外，公交服務應設立乘客投訴接待室和服務監(jiān)督電話，對乘客提出的服務質量的投訴應及時處理，并將結果在10個工作日內反饋給乘客；公交樞紐站內應設置平面布局圖、售卡充值處、緊急出口、衛(wèi)生間、公用電話等細節(jié)問題也都被列入此服務標準。
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