本報(bào)訊 (記者 楊濱) 北京市工商局12315、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)96315昨天公布的數(shù)據(jù)顯示：去年共受理消費(fèi)者投訴32735件，比上年增加12405件，增長(zhǎng)率達(dá)61%。其中，因商家服務(wù)態(tài)度惡劣引發(fā)的投訴就達(dá)401件，比上年增加83%。

　　家用電子電器、日用百貨、居民服務(wù)仍成為百姓關(guān)注的焦點(diǎn)，2005年這3類投訴列投訴總量的前三位。手機(jī)投訴增八成2005年度12315共受理手機(jī)投訴4821件，比上年增長(zhǎng)81%。投訴問(wèn)題除了產(chǎn)品質(zhì)量、性能不穩(wěn)定；假冒、走私及翻新手機(jī)冒充正牌手機(jī)；虛假?gòu)V告；售后服務(wù)差等問(wèn)題外，還有一些值得注意的新動(dòng)向：經(jīng)營(yíng)者不提供維修憑證或更換新機(jī)后，不按規(guī)定提供新三包憑證；經(jīng)營(yíng)者以消費(fèi)者“私自拆動(dòng)”、“外殼磨損”等為由，不履行“三包”責(zé)任；許多消費(fèi)者對(duì)檢測(cè)結(jié)果的公正性持懷疑態(tài)度，而高昂的檢測(cè)費(fèi)也令消費(fèi)者望而卻步。

　　家具投訴增五成

　　2005年度12315共受理家具類投訴1595件，比上年增長(zhǎng)52%。多數(shù)家具穿著美麗的外衣，而當(dāng)消費(fèi)者真正使用后，木料斷裂、變形等質(zhì)量問(wèn)題不斷出現(xiàn)。而廠家在答應(yīng)消費(fèi)者上門修理后，行動(dòng)上卻一拖再拖。另外，家具有異味成為去年投訴的主要問(wèn)題。

　　新行業(yè)引來(lái)投訴新動(dòng)向

　　電視直銷和信貸服務(wù)類投訴成為投訴新動(dòng)向。2005年度，12315共受理電視直銷類投訴451件，信貸服務(wù)類投訴148件。

　　電視直銷的主要問(wèn)題是：商品使用后達(dá)不到廣告中所宣傳的效果；經(jīng)營(yíng)者利用外地消費(fèi)者投訴不便等因素，拖延或拒絕解決消費(fèi)糾紛；產(chǎn)品質(zhì)量低劣，經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)廠名、廠址、中文標(biāo)識(shí)等情況。

　　信貸服務(wù)投訴中出現(xiàn)的新問(wèn)題是：有些公司宣傳辦理貸款無(wú)抵押、無(wú)擔(dān)保、戶口不限及無(wú)利息等，而實(shí)際辦理的是個(gè)人信用卡，利用信用卡的透支功能取得錢款；信貸公司利用格式合同騙取服務(wù)費(fèi)；經(jīng)常出現(xiàn)公司卷款撤離的情況。

　　消費(fèi)卡爭(zhēng)議成熱點(diǎn)

　　居民服務(wù)行業(yè)投訴呈上升趨勢(shì)，同比增長(zhǎng)53%，主要涉及美容美發(fā)、洗染服務(wù)、辦理消費(fèi)卡等方面。

　　一些健身俱樂(lè)部、美容美發(fā)店、洗浴中心等經(jīng)常以會(huì)員制、積分制等形式發(fā)售各種消費(fèi)卡進(jìn)行促銷。消費(fèi)者辦卡后在消費(fèi)時(shí)得不到事先承諾的任何優(yōu)惠；中途退卡不能如愿；少數(shù)不法經(jīng)營(yíng)者攜款逃逸。

　　美容美發(fā)投訴多，主要問(wèn)題是：從業(yè)人員素質(zhì)低，未接受正規(guī)技能培訓(xùn)卻以美容師自居；以種種借口強(qiáng)行提供服務(wù)，推薦商品；用劣質(zhì)護(hù)膚品冒充進(jìn)口名牌護(hù)膚品；收費(fèi)項(xiàng)目不透明，隨意更改，漫天要價(jià)。社會(huì)變《消法》不變

　　《消法》實(shí)施已有12個(gè)年頭，隨著社會(huì)飛速發(fā)展，其局限性日益突顯。以家電行業(yè)為例，2005年共受理液晶、背投、等離子彩電的投訴136件，投訴量是上年的3.1倍。商家拒賠的理由常是“按照三包規(guī)定，顯示屏不在主要部件之列。”2005年共受理電熱水器產(chǎn)品投訴400件，但電熱水器不在國(guó)家規(guī)定的三包商品之列。