第一條　為規(guī)范公證投訴制度，切實(shí)加強(qiáng)社會(huì)對(duì)公證工作的監(jiān)督，提高公證質(zhì)量，維護(hù)公證機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)和公證投訴人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國公證暫行條例》的有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

　　第二條　投訴人是指就本辦法第五條規(guī)定的范圍提出投訴的任何人。被投訴人是指投訴人投訴的公證處、公證人員。

　　第三條　受訴機(jī)關(guān)是指所在公證處、直接主管被投訴人的司法行政機(jī)關(guān)或其上一級(jí)司法行政機(jī)關(guān)、公證員協(xié)會(huì)。

　　第四條　受訴機(jī)關(guān)接受投訴案件后，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真調(diào)查研究，在查明事實(shí)的基礎(chǔ)上，依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和司法部的有關(guān)規(guī)定處理。

　　第五條　本辦法所適用的投訴范圍包括：

　　（一）刁難當(dāng)事人，服務(wù)態(tài)度惡劣，造成不良影響的；

　　（二）無故推諉，應(yīng)當(dāng)受理的公證事項(xiàng)而不予受理的；

　　（三）利用職務(wù)之便謀取私利，貪污、索賄、受賄的；

　　（四）故意出具虛假公證書或因工作失職造成錯(cuò)證，致使當(dāng)事人的合法權(quán)益受到侵害的；

　　（五）泄露國家秘密或當(dāng)事人隱私的；

　　（六）未按國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取公證費(fèi)或巧立名目濫收公證費(fèi)的；

　　（七）其他侵害或妨礙當(dāng)事人合法權(quán)益實(shí)現(xiàn)的行為。

　　第六條　投訴人提出投訴，應(yīng)以信函、電話或來訪的方式進(jìn)行，并據(jù)實(shí)署名，對(duì)于匿名投訴也應(yīng)進(jìn)行調(diào)查處理。

　　第七條　投訴人必須如實(shí)反映情況，投訴內(nèi)容應(yīng)盡可能具體、明確，并附上相應(yīng)的證據(jù)材料。

　　第八條　受訴機(jī)關(guān)應(yīng)設(shè)立意見箱和投訴電話，設(shè)專人負(fù)責(zé)受理投訴工作，并認(rèn)真做好接待登記。登記的內(nèi)容包括：投訴人姓名、性別、年齡、聯(lián)系地址（住址或單位名稱）、聯(lián)系電話、接待時(shí)間、投訴事由、涉及人員。

　　受訴機(jī)關(guān)對(duì)投訴人來訪或以口頭方式進(jìn)行投訴的，應(yīng)當(dāng)熱情接待，認(rèn)真做好談話筆錄，筆錄應(yīng)交投訴人核對(duì)并簽名。

　　第九條　受訴機(jī)關(guān)對(duì)群眾投訴的問題，應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理。自接到或收到投訴的次日起60日內(nèi)對(duì)投訴事項(xiàng)依法作出處理，并將處理結(jié)果以信函方式答復(fù)投訴人。如因投訴事項(xiàng)復(fù)雜，在規(guī)定日期內(nèi)不能處理完畢的，應(yīng)向投訴人說明情況，延長答復(fù)時(shí)間，但最長不得超過3個(gè)月。

　　受訴機(jī)關(guān)對(duì)于上級(jí)機(jī)關(guān)委托調(diào)查的投訴事項(xiàng)，應(yīng)在1個(gè)月內(nèi)上報(bào)調(diào)查結(jié)果和處理意見。一時(shí)無法查清的，應(yīng)在規(guī)定限期內(nèi)報(bào)告調(diào)查進(jìn)展情況。

　　第十條　受訴機(jī)關(guān)處理投訴案件時(shí)，必須聽取被投訴人的申辯。

　　第十一條　受訴機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將處理結(jié)果予以公開。

　　第十二條　本辦法自頒布之日起施行。