國家工商行政管理總局關于印發《全國工商行政管理機關12315消費維權服務措施》的通知

來源: 律霸小編整理 · 2021-03-06 · 2900人看過

各省、自治區、直轄市及計劃單列市工商行政管理局:

  為進一貫徹落實“三個代表”重要思想,堅持以人為本、執法為民,增強消費維權服務意識,方便廣大消費者申訴舉報,提高12315工作水平,國家工商行政管理總局制訂了《全國工商行政管理機關12315消費維權措施》,現印發給你們,請結合實際,認真貫徹執行。

二00四年三月十五日

全國工商行政管理機關12315維權服務措施

  一、提供全天受理服務。12315電話,工作時間人工受理,非工作時間錄音電話受理。不具備錄音電話受理條件的地區,在非工作時間,公布值班電話,受理消費者申訴舉報。

  二、保障受理渠道暢通。12315機構除接受電話、信函、來人申訴舉報外,逐步開通互聯網絡,網上受理申訴舉報;根據申訴舉報情況,適時調整電話數量,保持電話暢通。

  三、熱情受理消費者申訴舉報。牢記“群眾利益無小事”,受理時,做到熱心,誠心、耐心。對屬于工商行政管理職責范圍內的咨詢、申訴、舉報,有問必答,有訴必接,有案必查,有查必果。對屬于其他部門的咨詢、申訴、舉報,準確告知受理部門及聯系方式。

  四、公正處理消費侵權案件。堅持依法行政,文明執法,在處理消費侵權案件時,做到公正、公平。如有正當理由認為存在影響公正處理因素的,消費者和經營者雙方均可提出執法人員回避的要求。

  五、簡化調解處理程序。對爭議金額較小,事實清楚的消費者申訴,按照簡易程序現場調解,及時辦結。對疑難申訴,需要消費者提供證據材料的,一次講清所需材料,不讓消費者多次往返。

  六、及時反饋處理結果。對消費者的申訴,在辦結后兩個工作日內反饋結果;對舉報人要求反饋的,在結案后三個工作日內予以反饋。

  七、適時發布消費維權信息。及時匯總、分析消費者申訴舉報信息,定期公布;針對突出的消費侵權問題,發布消費維權提示,引導消費者理性消費。

  八、嚴格信息保密制度。對舉報人的有關信息,嚴格保密,切實維護舉報人的合法權益。

  九、設立便民服務臺。在12315固定辦公場所配備紙張、筆墨、老花鏡、飲用水等便民用品;在宣傳欄公布12315工作職責、受理范圍、處理程序、消費知識等信息。

  十、增設消費維權標志。在商業街區、旅游景區、大型市場、社區、村鎮和學校等地方設立消費維權告示牌,告知消費糾紛解決渠道和服務電話。

該內容對我有幫助 贊一個

登錄×

驗證手機號

我們會嚴格保護您的隱私,請放心輸入

為保證隱私安全,請輸入手機號碼驗證身份。驗證后咨詢會派發給律師。

評論區
登錄 后參于評論
相關文章

專業律師 快速響應

累計服務用戶745W+

發布咨詢

多位律師解答

及時追問律師

馬上發布咨詢
張超

張超

執業證號:

15201201810022480

貴州如松律師事務所

簡介:

辦理案件過百件

微信掃一掃

向TA咨詢

張超

律霸用戶端下載

及時查看律師回復

掃碼APP下載
掃碼關注微信公眾號

全國人大常委會關于修改人口與計劃生育法的決定

2015-12-27

全國人民代表大會常務委員會關于修改《中華人民共和國勞動合同法》的決定 附:修正本

2012-12-28

全國人民代表大會常務委員會關于修改《中華人民共和國全國人民代表大會常務委員會議事規則》的決定

2009-04-24

全國人民代表大會常務委員會關于設立國家基本建設委員會的決議

1970-01-01

全國人大常委會關于批準《中華人民共和國政府和法蘭西共和國政府關于刑事司法協助的協定》的決定

2006-04-29

全國人民代表大會常務委員會關于批準《中華人民共和國和俄羅斯聯邦引渡條約》的決定

1995-06-26

中華人民共和國國徽法

1991-03-02

全國人民代表大會常務委員會關于修改《中華人民共和國產品質量法》的決定 附:修正本

2000-07-08

中華人民共和國義務教育法(2006年修訂)

2006-06-29

探礦權采礦權轉讓管理辦法(2014修訂)

2014-07-29

中華人民共和國電信條例(2016修訂)

2016-02-06

中華人民共和國藥品管理法實施條例(2019修正)

2019-03-02

國務院關于改革藥品醫療器械審評審批制度的意見

2015-08-18

國務院關于浙江省海洋功能區劃(2011—2020年)的批復

2012-10-10

國務院關于無錫國家傳感網創新示范區發展規劃綱要(2012—2020年)的批復

2012-08-05

關于調整進境物品稅稅目稅率的通知

2011-01-24

國務院關于統一內外資企業和個人城市維護建設稅和教育費附加制度的通知

2010-10-18

國務院辦公廳關于進一步加強乳品質量安全工作的通知

2010-09-16

自然災害救助條例

2010-07-08

國務院辦公廳關于促進電影產業繁榮發展的指導意見

2010-01-21

國務院關于加強和改進新形勢下國家行政學院工作的若干意見

2010-01-10

國務院關于印發物流業調整和振興規劃的通知

2009-03-01

國務院關稅稅則委員會關于調整鋁合金焦炭和煤炭出口關稅的通知

2008-08-15

國務院辦公廳關于加強汶川地震抗震救災捐贈款物管理使用的通知

2008-05-31

國務院辦公廳關于發布北京百花山等19處新建國家級自然保護區名單的通知

2008-01-14

關于轉發《中華全國總工會關于進一步加強勞動爭議調解工作的若干意見》的通知

2007-07-25

中國人民政治協商會議第十屆全國委員會提案委員會關于政協十屆五次會議提案審查情況的報告

2007-03-15

國務院、中央軍委關于保護機場凈空的規定

1982-12-11

中華人民共和國禁止國家貨幣票據及證券出入國境暫行辦法

1952-10-15

國務院關于處理義務兵退伍的暫行規定[失效]

1958-05-03
法律法規 友情鏈接
主站蜘蛛池模板: 91精品视频免费| 亚洲爆乳无码专区www| 中文字幕在线播放| 调教女m视频免费区| 日韩精品无码久久一区二区三 | 视频一区二区精品的福利| 日本高清护士xxxxx| 日韩欧美亚洲一区二区综合| 国产福利第一视频| 亚洲成a人一区二区三区| 久久91精品国产91| 舌头伸进去里面吃小豆豆| 成人综合伊人五月婷久久| 国产jizzjizz免费看jizz| 中文字幕精品一区二区2021年 | 黑寡妇被绿巨人擦gif图| 日韩黄在线观看免费视频| 国产国语对白露脸正在播放| 久久国产一区二区三区| 色综合网站国产麻豆| 成人午夜私人影院入口| 国产成人19禁在线观看| 亚洲韩国在线一卡二卡| 99精品国产丝袜在线拍国语| 波多野结衣全部作品电影| 国内剧果冻传媒在线观看网站| 亚洲日韩精品无码一区二区三区 | 日本欧美一级二级三级不卡| 国产美女牲交视频| 亚洲人成自拍网站在线观看| 91成人免费版| 无人在线观看视频高清视频8| 含羞草实验研究所入口免费网站直接进入 | 日韩日韩日韩日韩日韩| 国产一区二区三区在线看| 一卡2卡3卡4卡免费高清| 深夜网站在线观看| 国产精品jizz视频| 久久久综合视频| 目中无人在线观看免费高清完整电影| 天天视频国产免费入口|