前　言
　　本標(biāo)準(zhǔn)從實施之日起，代替GB/T17775-1999《旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與評定》。本標(biāo)準(zhǔn)與GB/T17775-1999相比，主要修改如下：
　　1、在劃分等級中增加了AAAAA級旅游區(qū)（點）。新增的AAAAA級主要從細(xì)節(jié)方面、景區(qū)的文化性和特色性等方面做更高要求；
　　2、對原AAAA-A級旅游區(qū)（點）的劃分條件均進行了修訂，強化以人為本的服務(wù)宗旨，AAAA級旅游區(qū)（點）增加細(xì)節(jié)性、文化性和特色性要求；
　　3、細(xì)化了關(guān)于資源吸引力和市場影響力方面的劃分條件。

　　本標(biāo)準(zhǔn)由國家旅游局提出。
　　本標(biāo)準(zhǔn)由全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口并負(fù)責(zé)解釋。
　　本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：國家旅游局規(guī)劃發(fā)展與財務(wù)司
　　本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：魏小安、張吉林、汪黎明、彭德成、潘肖澎、周梅

引　言


　　本標(biāo)準(zhǔn)的制訂旨在加強對旅游區(qū)（點）的管理，提高旅游區(qū)（點）服務(wù)質(zhì)量，維護旅游區(qū)（點）和旅游者的合法權(quán)益，促進我國旅游資源開發(fā)、利用和環(huán)境保護。
　　本標(biāo)準(zhǔn)制訂過程中，總結(jié)了國內(nèi)旅游區(qū)（點）的管理經(jīng)驗，借鑒了國內(nèi)外有關(guān)資料和技術(shù)規(guī)程，并直接引用了部分國家標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)條文。同時，根據(jù)GB/T17775-1999《旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)自1999年至今近3年時間的實施情況，在原標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上對一些內(nèi)容進行了修訂，使其更加符合旅游區(qū)（點）的發(fā)展實際。

旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與評定

1 范圍

　　本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級劃分的依據(jù)、條件及評定的基本要求。
　　本標(biāo)準(zhǔn)適用于接待海內(nèi)外旅游者的各種類型的旅游區(qū)（點），包括以自然景觀及人文景觀為主的旅游區(qū)（點）。

2 規(guī)范性引用文件

　　下列標(biāo)準(zhǔn)的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
　　GB 3095－1996 環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
　　GB 3096－1993 城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)
　　GB3838 地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
　　GB8978 污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)
　　GB9664 文化娛樂場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
　　GB9667 游泳場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
　　GB/T 10001.1-2000 標(biāo)志用公共信息圖形符號 第一部分：通用符號(GB/T 10001.1-2000,neq ISO7001:1990)
　　GB/T 15971－1995 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
　　GB16153-1996 飯館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
　　GB/T 16767-1997 游樂園(場)安全和服務(wù)質(zhì)量

3 術(shù)語和定義

　　本標(biāo)準(zhǔn)采用下列定義。
3.1 旅游區(qū)（點）tourist attraction
　　旅游區(qū)是以旅游及其相關(guān)活動為主要功能或主要功能之一的空間或地域。本標(biāo)準(zhǔn)中旅游區(qū)（點）是指具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能, 具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨立管理區(qū)。該管理區(qū)應(yīng)有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機構(gòu)和明確的地域范圍。包括風(fēng)景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護區(qū)、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂園、動物園、植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等各類旅游區(qū)（點）。
3.2 旅游資源 tourism resources
　　自然界和人類社會凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。
3.3 游客中心 tourist center
　　旅游區(qū)（點）設(shè)立的為游客提供信息、咨詢、游程安排、講解、教育、休息等旅游設(shè)施和服務(wù)功能的專門場所。

4 旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級及標(biāo)志

4.1 旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游區(qū)（點）。
4.2 旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的標(biāo)志、標(biāo)牌、證書由國家旅游行政主管部門統(tǒng)一規(guī)定。

5 旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級劃分條件

5.1 AAAAA級旅游區(qū)（點）
5.1.1旅游交通
　　a)可進入性好。交通設(shè)施完善，進出便捷。或具有一級公路或高等級航道、航線直達；或具有旅游專線交通工具。
　　b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能充分滿足游客接待量要求。場地平整堅實、綠化美觀或水域暢通、清潔。標(biāo)志規(guī)范、醒目、美觀。
　　c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，與觀賞內(nèi)容聯(lián)結(jié)度高，興奮感強。路面特色突出，或航道水體清澈。
　　d)區(qū)內(nèi)應(yīng)使用清潔能源的交通工具。
5.1.2 游覽
　　a) 游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能體現(xiàn)充分。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。
　　b)各種引導(dǎo)標(biāo)識（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識牌、景物介紹牌等）造型特色突出，藝術(shù)感和文化氣息濃厚，能烘托總體環(huán)境。標(biāo)識牌和景物介紹牌設(shè)置合理。
　　c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富、文字優(yōu)美，制作精美，適時更新。
　　d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標(biāo)率100％。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具大專以上文化程度，其中本科以上不少于30％。
　　e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采。導(dǎo)游服務(wù)具有針對性，強調(diào)個性化，服務(wù)質(zhì)量達到 GB/T 15971－1995中"4.5.3"和"第5章"要求。
　　f)公共信息圖形符號的設(shè)置合理，設(shè)計精美，特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息，符合GB/T 10001.1-2000的規(guī)定。
　　g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計精美，特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息。
5.1.3 旅游安全
　　a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制訂和頒布的安全法規(guī)。建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。
　　b)消防、防盜、救護等設(shè)備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂等設(shè)備完好,運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T16767-1997規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險地段標(biāo)志明顯，防護設(shè)施齊備、有效，特殊地段有專人看守。
　　c)建立緊急救援機制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備專職醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強，事故處理及時、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。
5.1.4 衛(wèi)生
　　a)環(huán)境整潔。無污水污物。無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落，無污垢。空氣清新，無異味。
　　b)各類場所全部達到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。餐飲場所達到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；游泳場所達到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
　　c)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標(biāo)識醒目美觀。建筑造型景觀化。所有廁所具備水沖、盥洗、通風(fēng)設(shè)備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所設(shè)專人服務(wù)，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內(nèi)整潔，有文化氣息。
　　d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識明顯，造型美觀獨特，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾箱分類設(shè)置.垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清。
　　e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，禁止使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。
5.1.5 郵電服務(wù)
　　a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。
　　b)通訊設(shè)施布局合理。出入口及游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。
　　c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目。
　　d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費合理。
　　e)能接收手提電話信號。
5.1.6 旅游購物
　　a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。
　　b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。
　　c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。
　　d)旅游商品種類豐富，本地區(qū)及本旅游區(qū)特色突出。
5.1.7 經(jīng)營管理
　　a)管理體制健全，經(jīng)營機制有效；
　　b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)；
　　c)管理人員配備合理，中高級以上管理人員均具備大學(xué)以上文化程度；
　　d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象；確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩?br/>　　e)有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃。開發(fā)建設(shè)項目符合規(guī)劃要求。
　　f)培訓(xùn)機構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費落實。業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好。上崗人員培訓(xùn)合格率達 100％。
　　g)投訴制度健全，人員落實、設(shè)備專用。投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。
　　h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。
5.1.8 資源和環(huán)境的保護
　　a)空氣質(zhì)量達 GB 3095－1996 一級標(biāo)準(zhǔn)。
　　b)噪聲質(zhì)量達到 GB 3096－1993 一類標(biāo)準(zhǔn)。
　　c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838的規(guī)定。
　　d)污水排放達到GB8978的規(guī)定。
　　e)自然景觀和文物古跡保護手段科學(xué)，措施先進，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。
　　f)科學(xué)管理游客容量。
　　g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)；出入口主體建筑格調(diào)突出，并烘托景觀及環(huán)境。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域。
　　h)環(huán)境氛圍優(yōu)良。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果好。
　　i)區(qū)內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。
5.1.9 旅游資源吸引力
　　a)觀賞游憩價值極高；
　　b)同時具有極高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值，或其中一類價值具世界意義；
　　c)有大量珍貴物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實體；
　　d)資源實體體量巨大，或資源類型多，或資源實體疏密度極優(yōu)；
　　e)資源實體完整無缺，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。
5.1.10 市場吸引力
　　a)世界知名；
　　b)美譽度極高；
　　c)市場輻射力很強。
　　d)主題鮮明，特色突出，獨創(chuàng)性強。
5.1.11 年接待海內(nèi)外旅游者60萬人次以上，其中海外旅游者5萬人次以上。
5.1.12 游客抽樣調(diào)查滿意率很高。
5.2 AAAA級旅游區(qū)（點）
5.2.1旅游交通
　　a)可進入性良好。交通設(shè)施完善，進出便捷。或具有一級公路或高等級航道、航線直達；或具有旅游專線交通工具。
　　b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場地平整堅實或水域暢通。標(biāo)志規(guī)范、醒目。
　　c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。
　　d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。
5.2.2 游覽
　　a) 游客中心。位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完善。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。
　　b)各種引導(dǎo)標(biāo)識（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識牌和景物介紹牌設(shè)置合理。
　　c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富、制作良好，適時更新。
　　d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標(biāo)率100％。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具高中以上文化程度，其中大專以上不少于40％。
　　e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達到 GB/T 15971－1995中"4.5.3"和"第5章"要求。
　　f)公共信息圖形符號的設(shè)置合理，設(shè)計精美，有特色，有藝術(shù)感，符合GB/T 10001.1-2000的規(guī)定。
　　g)游客公共休息設(shè)施，布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計精美，有特色，有藝術(shù)感。
5.2.3 旅游安全
　　a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門安全法規(guī)。建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。
　　b)消防、防盜、救護等設(shè)備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂等設(shè)備完好,運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T16767-1997規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險地段標(biāo)志明顯，防護設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守。
　　c)建立緊急救援機制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強，事故處理及時、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。
5.2.4 衛(wèi)生
　　a)環(huán)境整潔。無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落，無污垢。空氣清新，無異味。
　　b)各類場所全部達到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。餐飲場所達到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；游泳場所達到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
　　c)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標(biāo)識醒目美觀。建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。所有廁所具備水沖、盥洗、通風(fēng)設(shè)備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內(nèi)整潔。
　　d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識明顯，數(shù)量能滿足需要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾分類收集，清掃及時，日產(chǎn)日清。
　　e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。
5.2.5 郵電服務(wù)
　　a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。
　　b)通訊設(shè)施布局合理。出入口及游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。
　　c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目。
　　d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費合理。
　　e)能接收手提電話信號。
5.2.6 旅游購物
　　a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。
　　b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。
　　c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。
　　d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。
5.2.7 經(jīng)營管理
　　a)管理體制健全，經(jīng)營機制有效；
　　b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)；
　　c)管理人員配備合理，高級管理人員均應(yīng)具備大學(xué)以上文化程度；
　　d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象；確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩?br/>　　e)有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃。開發(fā)建設(shè)項目符合規(guī)劃要求。
　　f)培訓(xùn)機構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費落實。業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好。上崗人員培訓(xùn)合格率達 100％。
　　g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實。投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。
　　h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。
5.2.8 資源和環(huán)境的保護
　　a)空氣質(zhì)量達 GB 3095－1996 一級標(biāo)準(zhǔn)。
　　b)噪聲質(zhì)量達到 GB 3096－1993 一類標(biāo)準(zhǔn)。
　　c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838的規(guī)定。
　　d)污水排放達到GB8978的規(guī)定。
　　e)自然景觀和文物古跡保護手段科學(xué)，措施先進，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。
　　f)科學(xué)管理游客容量。
　　g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)；出入口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。
　　h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。
　　i)區(qū)內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。
5.2.9 旅游資源吸引力
　　a)觀賞游憩價值很高；
　　b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值，或其中一類價值具全國意義；
　　c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體；
　　d)資源實體體量很大，或資源類型多，或資源實體疏密度優(yōu)良；
　　e)資源實體完整，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。
5.2.10 市場吸引力
　　a)全國知名；
　　b)美譽度高；
　　c)市場輻射力強。
　　d)形成特色主題，有一定獨創(chuàng)性。
5.2.11 年接待海內(nèi)外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上。
5.1.12 游客抽樣調(diào)查滿意率高。
5.3 AAA級旅游區(qū)（點）
5.3.1旅游交通
　　a)可進入性較好。交通設(shè)施完備，進出便捷.。或具有至少二級以上公路或高等級航道、航線直達；或具有旅游專線等便捷交通工具。
　　b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。且布局合理，容量能滿足需求。場地平整堅實或水域暢通。標(biāo)志規(guī)范、醒目。
　　c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。
　　d) 區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。
5.3.2 游覽
　　a) 游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施、功能齊備。游客中心有服務(wù)人員，業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。
　　b)各種引導(dǎo)標(biāo)識（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識牌和景物介紹牌設(shè)置合理。
　　c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）有特色，品種全，內(nèi)容豐富、制作良好，適時更新。
　　d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標(biāo)率100％。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具高中以上文化程度，其中大專以上不少于20％。
　　e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達到 GB/T 15971－1995中"4.5.3"和"第5章"要求。
　　f)公共信息圖形符號的設(shè)置合理，設(shè)計有特色，符合GB/T 10001.1-2000的規(guī)定。
　　g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量滿足需要，設(shè)計有特色。
5.3.3 旅游安全
　　a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門安全法規(guī)。建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。
　　b)消防、防盜、救護等設(shè)備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂等設(shè)備完好,運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險地段標(biāo)志明顯，防護設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守。
　　c)建立緊急救援機制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，至少配備兼職醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強，事故處理及時、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。
5.3.4 衛(wèi)生
　　a)環(huán)境整潔。無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落，無污垢。空氣清新，無異味。
　　b)各類場所全部達到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。餐飲場所達到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；游泳場所達到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
　　c)公共廁所布局合理，數(shù)量滿足需要，標(biāo)識醒目。建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。全部廁所具備水沖、通風(fēng)設(shè)備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。
　　d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識明顯，數(shù)量滿足需要，造型美觀，與環(huán)境協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清。
　　e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。
5.3.5 郵電服務(wù)
　　a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。
　　b)通訊設(shè)施布局合理。游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。
　　c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目。
　　d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費合理。
　　e)能接收手提電話信號。
5.3.6 旅游購物
　　a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境協(xié)調(diào)。
　　b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。
　　c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。
　　d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。
5.3.7 經(jīng)營管理
　　a)管理體制健全，經(jīng)營機制有效；
　　b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)；
　　c)管理人員配備合理，80%以上中高級管理人員具大專以上文化程度；
　　d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象；確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩?br/>　　e)有正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃。開發(fā)建設(shè)項目符合規(guī)劃要求。
　　f)培訓(xùn)機構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費落實。業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好。上崗人員培訓(xùn)合格率達 100％。
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