人力資源管理如何應(yīng)對四道年關(guān)？
http://manage.org.cn　 作者：彭移風(fēng)　

　　遠(yuǎn)古傳說，年是一怪獸，每逢冬末春初，年就臨人間，為害百姓，俗稱“年關(guān)”。中國人有年底算總帳的傳統(tǒng)，忙忙碌碌又是一年，編筐編簍全在收口，到了此時(shí)才是人力資源管理最關(guān)鍵的時(shí)候。怎樣在這個(gè)年關(guān)口把棘手的事情一一做好，筆者認(rèn)為，做好以下幾件事，人力資源管理者年初才不會(huì)頭疼。

　　第一關(guān)：年關(guān)壓力管理

　　過年是個(gè)關(guān)，過年是道坎，年關(guān)之際，員工的心理壓力比任何時(shí)候都大。年底員工要上交年終個(gè)人總結(jié)，要對個(gè)人年度工作態(tài)度和業(yè)績進(jìn)行盤點(diǎn)，人生不如意之事十有八九，盤點(diǎn)的結(jié)果不佳，肯定會(huì)造成心理壓力，年底還要上交來年工作計(jì)劃，根據(jù)員工工作計(jì)劃確定來年績效目標(biāo)，也會(huì)形成心理壓力。年關(guān)最大的心理壓力來源于公司考核。許多企業(yè)要考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行薪資調(diào)整和職位升遷，有的甚至解除雇用。考核結(jié)果不理想，既造成經(jīng)濟(jì)損失，又丟面子，嚴(yán)重的甚至要離開工作崗位。人在職業(yè)生涯中的最大壓力源來自企業(yè)中的人際關(guān)系。每個(gè)人都想干得出色，不想讓上司的期待落空，并爭取提薪升職。企業(yè)中能人甚多，這樣人與人之間相互的競爭感增強(qiáng)了，同時(shí)壓力感也增強(qiáng)了。

　　工作中，適度的壓力對于員工來說是有好處的，到了年關(guān)，積累了長時(shí)間的壓力愈加凸顯出來，會(huì)出現(xiàn)“年關(guān)心理失衡焦慮癥”的各種表現(xiàn)，許多心理脆弱者甚至?xí)货瓴徽瘛?jù)調(diào)查，在罹患心理疾病的職業(yè)人士中，50%以上的人是在年關(guān)的崗位調(diào)整中被蒙上心理陰影的。這影響了員工正常工作，導(dǎo)致員工跳槽甚至出現(xiàn)突發(fā)性事故，是人力資源管理工作應(yīng)加以防范的。筆者以為，歲末年初，人力資源管理可以從以下幾方面著手壓力管理：

　　（一）開展壓力管理訓(xùn)練

　　壓力管理訓(xùn)練是一種有效緩解員工心理壓力，激發(fā)員工工作熱情，開發(fā)員工

　　潛能的方式。企業(yè)可以在年底員工壓力比較大時(shí)開展系列壓力管理訓(xùn)練，可以選擇團(tuán)體拓展訓(xùn)練，團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練，人際關(guān)系技能訓(xùn)練等方式，提高員工的壓力管理能力。這種培訓(xùn)方式既提高了員工的壓力管理能力，又因?yàn)槠鋱F(tuán)體訓(xùn)練的性質(zhì)，加深了員工之間的友誼和團(tuán)隊(duì)精神，暢通了公司的溝通渠道。

　　（二）豐富公司員工業(yè)余文化生活

　　一個(gè)人的壓力承受能力與他的社會(huì)支持有密切關(guān)系。年末員工生活壓力和

　　考核壓力凸現(xiàn)，公司有必要為員工提供良好的社會(huì)支持。豐富員工的業(yè)余文化生活則是低成本的有效方式。公司可以組織業(yè)務(wù)喝茶聊天、爬山、泡吧、歌詠比賽、體育競賽等活動(dòng)，這些活動(dòng)如果與公司高管的表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，則可以達(dá)到更好的激勵(lì)效果，既豐富了企業(yè)文化，又緩解了員工壓力。

　　（三）營造良好的溝通環(huán)境

　　有效的溝通渠道可使員工及時(shí)了解公司的狀況及外部環(huán)境的變化從而及時(shí)做出調(diào)整，變被動(dòng)為主動(dòng)，減輕壓力。良好的組織氛圍有助于促成員工的歸屬感與整體感。當(dāng)他們遇到壓力時(shí)，會(huì)更多地尋找組織的管理與支持，而不是擅自采取過激行動(dòng)。因此，人力資源管理者可以通過系列手段來營造良好的溝通環(huán)境，如設(shè)置“咖啡屋”，開放公司高管電子郵箱，開展匿名員工需求調(diào)查，等都是有效的方法。

　　（四）關(guān)注員工的特殊需要

　　雖然歲末考核和年終盤點(diǎn)是員工壓力的引爆因素，但是員工的壓力確來源確

　　各有不同。有的員工考核低不在乎，絕對愧對領(lǐng)導(dǎo)才產(chǎn)生心理壓力，有的員工則覺得無法向妻子交差，因而心懷壓力，還有的則因?yàn)槟昙o(jì)又大了一歲，至今單身因而抱有壓力。因此，人力資源管理者要關(guān)注員工的需要，根據(jù)公司條件，適度滿足員工的個(gè)性化需求。有些企業(yè)年關(guān)之際高管拜訪核心員工家庭，送上新年祝福，有的企業(yè)則給員工家庭送去年禮，這些方法滿足了員工的自尊感，有利于緩解心理壓力。

　　（五）實(shí)施員工心理體檢

　　并不是所有的手段對每個(gè)人都有效，某些壓力特別大的行業(yè)和企業(yè)，公司可

　　以采取心理體檢的方式，檢查員工的壓力水平，有針對性的選擇壓力管理措施。目前，大城市心理衛(wèi)生機(jī)構(gòu)能為員工提供專業(yè)的心理體檢，并提出相應(yīng)的對策建議。有條件的人力資源管理部也可以采用一些操作簡便的心理檢測量表進(jìn)行檢查，如心身壓力自評問卷（PSTRI）、心身癥狀自評量表（SCL－90），焦慮自評量表（SAS），抑郁自評量表（SDS）等就比較合適。

　　第二關(guān)：績效反饋關(guān)

　　越來越多的企業(yè)采用了績效管理。年底績效考核成為人力資源管理工作的重頭戲。績效考核的內(nèi)容、方法、操作程序等環(huán)節(jié)企業(yè)都做足了準(zhǔn)備，動(dòng)用了大量的物力人力財(cái)力，最可怕的就是一番折騰之后員工卻并不滿意，考核沒達(dá)到預(yù)期效果，年終績效考核流于形式，造成這種結(jié)果的重要原因是一道十分重要的工序被人力資源管理者所忽略了，這道工序就是年末的績效反饋。

　　在績效考核結(jié)束后，為了改進(jìn)員工的工作能力和工作態(tài)度，必須把考核的結(jié)果向考核對象進(jìn)行反饋。做績效考核而不反饋，在員工心中無疑是人力資源部“暗箱操作”，但是要做好績效反饋，卻也頗不容易。在實(shí)際的生活中，沒有人覺得坐下來指出評價(jià)別人是一件令人舒服的事情，也沒有人覺得接受別人的評價(jià)是一件舒服的事情。凡績效考核結(jié)果總有好有壞，好的暫且不說，壞的結(jié)果不反饋吧，達(dá)不到績效考核的目的，反饋吧，則可能以吵架收場，破壞了人際關(guān)系不說，還可能迫使員工跳槽，損失人力資本。筆者認(rèn)為，做好績效反饋說難不難，做到如下幾點(diǎn)，這一關(guān)可以過矣。

　　（一）鼓勵(lì)參與

　　人力資源工作者要鼓勵(lì)受測者積極參與到人員績效反饋過程中。人力資源工作者可以有三種方法對員工進(jìn)行績效考核結(jié)果反饋。第一種是應(yīng)用最多的一種方法：“講述——推銷法”。即人力資源工作者告訴考核對象他們的考核結(jié)果，然后讓受測者獨(dú)自接受這種結(jié)果。第二種是“講述——傾聽法”，即人力資源工作者告訴員工考核的結(jié)果，然后再讓他們談一談對自己的這種結(jié)果持怎樣的看法。最后一種方法是“解決問題法”，即人力資源工作者和員工在一種相互尊重和相互鼓勵(lì)的氛圍中討論如何解決績效考核結(jié)果反映出來的問題。事實(shí)證明，第三種方法即讓員工參與的方法是效果最好的。當(dāng)公司與員工對考績結(jié)果意見不同時(shí)，公司要多多聽取員工的意見，并適時(shí)地提出具體的評分依據(jù)或記錄，讓員工明白績效考核的客觀性。

　　（二）正面激勵(lì)

　　堅(jiān)持正面激勵(lì)就是要多贊揚(yáng)肯定受測者的優(yōu)點(diǎn)和長處，盡量少批評。人們通常認(rèn)為，績效反饋過程的焦點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是集中在找出員工能力、素質(zhì)和工作業(yè)績方面所存在的問題上，他們往往把績效反饋看成是一個(gè)對員工進(jìn)行批評懲罰的一個(gè)機(jī)會(huì)，然而事實(shí)卻并非如此。績效反饋的目的是提供準(zhǔn)確的考核結(jié)果，以揚(yáng)長避短。這其中既包括查找不良工作作風(fēng)和業(yè)績，也包括對優(yōu)良作風(fēng)和有效業(yè)績的認(rèn)可。贊揚(yáng)員工的優(yōu)良作風(fēng)和有效業(yè)績有助于強(qiáng)化他有利于組織得行為。此外，它能使員工意識(shí)到人力資源工作者不僅僅是為了尋找自己的問題，也是為了找到自己的優(yōu)勢和潛力，從而增加了員工對績效考核結(jié)果的接受程度和可信性。

　　（三）注重改進(jìn)發(fā)展

　　對考核結(jié)果的武斷解釋和反饋會(huì)打擊員工的信心，形成不良的心理暗示效應(yīng)，影響他的終生職業(yè)生涯發(fā)展。因此人力資源管理工作者在績效反饋時(shí)必須明白:績效考核的目的并不是拼個(gè)你輸我贏，而是要在雙方心平氣和的氛圍中找到共同進(jìn)步的方向和措施，讓員工的工作表現(xiàn)更有績效，讓企業(yè)的發(fā)展更為健全，為明年的工作帶來新的啟示。對于績效考核結(jié)果所反映的問題，要注重改進(jìn)與發(fā)展。對于員工未能達(dá)到績效目標(biāo)的部分，或能力與素質(zhì)不足的部分，可以和員工共同商議下一年度改進(jìn)的方向與計(jì)劃，對員工表現(xiàn)優(yōu)秀的部分或?qū)ｉL，可以和主管一起討論未來的規(guī)劃與發(fā)展，并適當(dāng)規(guī)劃配套的培訓(xùn)以幫助員工發(fā)展。

　　（四）勿忘參照

　　績效考核的實(shí)質(zhì)是一種評價(jià)，這種評價(jià)的有效性必須考慮它的常模團(tuán)體和不同的考核條件。在績效反饋過程中，我們不能根據(jù)考核的直接結(jié)果給予員工反饋，要根據(jù)最相近的團(tuán)體和最匹配的情景中獲得的資料來解釋結(jié)果。在績效考核的過程中，由于員工的工作環(huán)境、工作對象和工作內(nèi)容的區(qū)別，分?jǐn)?shù)往往有很大的差異。例如，基層者的考核中，參與考核的往往是普通職工，可能對管理者的意見很大，因而導(dǎo)致他們的得分很低，辦公室管理人員的考核中，參與考核的往往是同事，大家一團(tuán)和氣，可能導(dǎo)致得分虛高，因此，必須將不同團(tuán)體的得分分開比較和反饋，才能真實(shí)的反映員工的實(shí)際情況。在進(jìn)行反饋時(shí)，不能拿不同崗位，不同職級的考核結(jié)果直接反饋，要關(guān)注考核對象的整體背景和個(gè)人經(jīng)歷，不能因?yàn)槟硞€(gè)指標(biāo)得分低就橫加指責(zé)，也不能因?yàn)槟硞€(gè)指標(biāo)得分高就大力表揚(yáng)。

　　（五）適度保密

　　堅(jiān)持保密性原則，就是在績效考核反饋中尊重和保護(hù)考核對象的隱私。這是直接關(guān)系到結(jié)果反饋效果的一條重要的原則。首先，只有為考核對象保密，才能給考核對象提供一種心理安全感，減輕他們的心理負(fù)擔(dān)，愿意敞開心扉。其次，員工的隱私又往往正是個(gè)人問題所在，只有順利深入地進(jìn)行了解問題的原因，才能提供有效的解決問題的方法。保密性原則涉及的內(nèi)容很多。比如，不在任何場合不對任何人談?wù)摽己藢ο蟮慕Y(jié)果，除特許的本部門的專業(yè)人員以及有關(guān)司法部門人員外，不允許其他人查閱考核結(jié)果等等。

第三關(guān)：直面跳槽

　　歲末年初，人才市場終于迎來了最火爆的季節(jié)，跳槽大軍異常活躍。有的員工為年終獎(jiǎng)節(jié)后跳槽，在此季節(jié)，正是各個(gè)企業(yè)績效考核的關(guān)鍵時(shí)刻，然后按照業(yè)績兌現(xiàn)，然后跳槽，這似乎也成了企業(yè)一些員工的年底“三部曲”；有的員工則因?yàn)槟甑灼渌髽I(yè)提供了大量有吸引力的機(jī)會(huì)而跳槽；還有的員工則因?yàn)楸酒髽I(yè)崗位調(diào)整而跳槽。人才跳槽，有害有利，對人力資源管理者來說，保全企業(yè)關(guān)鍵人才才是應(yīng)該直面的問題。下面幾招，也許對年底關(guān)鍵人才的跳槽管理有效。

　　（一）評估關(guān)鍵人才

　　關(guān)鍵人才是企業(yè)發(fā)展之本。防止關(guān)鍵人才跳槽，就要加強(qiáng)對關(guān)鍵人才的關(guān)注。可以采用如下方法：人力資源管理者收集人才市場同類人才的需求狀況，評估公司中已有關(guān)鍵人才的薪資福利狀況是否與市場相符，能力發(fā)揮是偏高還是偏低。通過以上分析，確定本公司關(guān)鍵人才的人事政策，如調(diào)整薪資，重新劃分工作，改善管理體制等。如果本公司所提高的機(jī)會(huì)還是遠(yuǎn)比如其他公司，且無法在近期改善條件時(shí)，則要考慮關(guān)鍵人才的年底跳槽行為和準(zhǔn)備人才引進(jìn)。

　　（二）調(diào)整酬薪支付方式

　　一是年終獎(jiǎng)金比例調(diào)整。許多員工選擇年底跳槽的重要原因就是年底拿到了全額年終獎(jiǎng)。因此，調(diào)整年終獎(jiǎng)比例，將年終獎(jiǎng)總金額降低，季度獎(jiǎng)金額增加，能有效防止年底跳槽高峰，保證年底跳槽率與平時(shí)相當(dāng)。二是對核心員工將年終獎(jiǎng)轉(zhuǎn)為長期福利，如3－5年期分紅型保險(xiǎn)，或給予公司部分股權(quán)。如有的企業(yè)將新產(chǎn)品分成數(shù)額不等的股份，獎(jiǎng)勵(lì)給參與研制新產(chǎn)品的技術(shù)人員。技術(shù)人員從股份的分紅中得到一筆數(shù)額不菲的股金。技術(shù)人員離開企業(yè)，這個(gè)股份自動(dòng)取消。

　　（三）培訓(xùn)加薪

　　跳槽的目的，無非就是為名，為利，為關(guān)系。因此，人力資源管理者應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)。一是要時(shí)刻關(guān)注本行業(yè)的薪資變化水平，一旦公司薪資福利低于同行業(yè)平均水平，要及時(shí)向公司高層提出加薪申請，爭取在年底或年初實(shí)現(xiàn)加薪，提高跳槽者的機(jī)會(huì)成本。二是要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展，在年底推出系列培訓(xùn)計(jì)劃，以培訓(xùn)發(fā)展，職業(yè)能力提升來留住關(guān)鍵員工。三是提前公布公司待聘重點(diǎn)崗位，以職位吸引能力強(qiáng)的人才。

　　（四）未雨綢繆，做好準(zhǔn)備

　　不是所有的跳槽都可以被阻止，因此，面對跳槽，人力資源管理者應(yīng)有所準(zhǔn)備，未雨綢繆。在年底甚至年前，就要關(guān)注員工的心態(tài)和情緒變化，一旦發(fā)現(xiàn)有跳槽勢頭，要積極溝通，溝通不成，就要做好招聘準(zhǔn)備，以防止關(guān)鍵員工年底跳槽，年初措手不及。

　　（五）做好離職談話

　　雖然員工跳槽是令人惱火的事，但決定離職的員工，更能說出許多平時(shí)不敢說的話，因此，人力資源管理工作不能忽視離職談話這一重要環(huán)節(jié)。離職面談應(yīng)當(dāng)營造一個(gè)溫馨的氛圍，通過談話達(dá)到兩個(gè)目的：了解員工辭職的真實(shí)原因，亡羊補(bǔ)牢，防范人才流失；傳遞公司對員工的挽留之情，給員工留下美好的“最后印象”。面談時(shí)，最好有公司高層領(lǐng)導(dǎo)參與，充分肯定員工對公司的貢獻(xiàn)，讓員工盡量消除對公司的消極看法。另一方面，要依法兌現(xiàn)員工的年終獎(jiǎng)等勞動(dòng)報(bào)酬，最好將這些報(bào)酬送到員工的新單位去，或者請他回來聚一下，這種“人走茶不涼”的感覺，會(huì)產(chǎn)生良好的企業(yè)形象傳播效應(yīng)，對吸引人才有利。

　　第四關(guān)：來年規(guī)劃

　　歲末再忙，不能沒有總結(jié)，年初再忙，不能少了規(guī)劃。人力資源部門最重要的職能之一就是進(jìn)行企業(yè)的人力資源規(guī)劃。所謂人力資源規(guī)劃是指根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，通過診斷企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，并考慮未來的人力資源的需要和供給狀況的分析及估計(jì)、對職務(wù)編制、人員配置、教育培訓(xùn)、人力資源管理政策、招聘和選擇等內(nèi)容進(jìn)行的人力資源部門的職能性規(guī)劃。筆者認(rèn)為，做好人力資源規(guī)劃，須把握好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

　　（一）摸清家底，診斷現(xiàn)狀

　　這是做好人力資源規(guī)劃的第一步，也是必不可少的一步，許多企業(yè)的人力資源經(jīng)理在沒有摸清自身人力資源家底的情況下，就進(jìn)行所謂的規(guī)劃過程，其結(jié)果肯定會(huì)失敗的，要么預(yù)測不準(zhǔn)，要么會(huì)造成資源的浪費(fèi)。因此，年末企業(yè)可以采用人力資源調(diào)查的方式進(jìn)行摸底，根據(jù)調(diào)查結(jié)果評價(jià)組織中現(xiàn)有的人才和技能。既要從個(gè)體員工的知識(shí)、能力和素質(zhì)與崗位說明書的匹配程度方面進(jìn)行分析，也要從企業(yè)內(nèi)部人力資源狀況進(jìn)行總體分析，并提出存在的問題，進(jìn)行診斷。

　　（二）預(yù)測需求與供給

　　未來人力資源的需要是由企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)酪所決定的。大多數(shù)情況下，以組織總目標(biāo)和基于此進(jìn)行的營業(yè)規(guī)模預(yù)測作為主要依據(jù)，來確定組織的人力資源需要狀況。因此，人力資源管理者要根據(jù)企業(yè)每年的經(jīng)營、財(cái)務(wù)計(jì)劃指標(biāo)，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有員工狀況，尤其是員工流動(dòng)率，來測算年度人力資源總量和按工種、崗位、職務(wù)等分類的結(jié)構(gòu)性指標(biāo)；在此基礎(chǔ)上提出年度須新增招募、壓縮辭退、下崗分流、轉(zhuǎn)崗調(diào)配的具體計(jì)劃；最后確定人才需求的數(shù)量、質(zhì)量、及素質(zhì)要求。

　　在進(jìn)行了人力資源需求預(yù)測后，還應(yīng)對人力資源供給進(jìn)行預(yù)測，即估計(jì)在未來一段時(shí)間內(nèi)企業(yè)可獲得的人員數(shù)目和類型。因此，人力資源管理者必須關(guān)注人才市場上相應(yīng)崗位的供需狀況，總體薪資水平，人才供給的素質(zhì)狀況等，以確保企業(yè)能留住人才，也能招聘到相應(yīng)的人才。

　　（三）制定行動(dòng)方案

　　做好人力資源規(guī)劃的第三步是：制定滿足未來人力資源需要的行動(dòng)方案。對現(xiàn)有能力和未來需要作了全面評估以后，管理者可以測算出人力資源的短缺程度(在數(shù)量和結(jié)構(gòu)兩方面)，并指出組織中將會(huì)出現(xiàn)超員配置的領(lǐng)域。然后，將這些預(yù)計(jì)與未來人力資源的供應(yīng)推測結(jié)合起來，就可以擬訂出行動(dòng)方案。根據(jù)企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀和診斷，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)的財(cái)力，物力，做好人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)的行動(dòng)方案，如內(nèi)部的人力資源供需平衡方案，招聘總體計(jì)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃方案，績效考核調(diào)整方案，管理見習(xí)生計(jì)劃，薪資調(diào)整方案等。

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　　作者彭移風(fēng)，載中文核心期刊《中國勞動(dòng)》2007年12月號。