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網(wǎng)購可否隨時退貨

來源: 律霸小編整理 · 2025-07-10 · 566人看過

1、消費者在七天內(nèi)可要求退貨

新《消費者權益保護法》第25條規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

(一)消費者定作的;

(二)鮮活易腐的;

(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;

(四)交付的報紙、期刊。

消費者在遠程購物時，無論采取哪種方式，都無法直接接觸到貨物本身，所以為了保持交易公平，新法給予消費者7天的退貨時間，但是，需要注意的是，要排除法條中包含的四種情形。

2、網(wǎng)購平臺的先行賠付

新《消費者權益保護法》第44條規(guī)定：消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償。

如果你在網(wǎng)購平臺上購買了假貨，而當你想要退貨時候，發(fā)現(xiàn)聯(lián)系不到賣家時，消費者可以聯(lián)系網(wǎng)購平臺，網(wǎng)購平臺應當先對消費者進行賠付，然后再找賣家索賠。

當然，網(wǎng)購平臺承擔責任有前提，即網(wǎng)購平臺不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，才承擔“先行賠付”。

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